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在線企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)專題

在線企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)：跨境電商ERP系統(tǒng)選型指南

       跨境電商的從業(yè)者大多為年輕創(chuàng)業(yè)者，講求務(wù)實(shí)直接，體現(xiàn)在ERP的要求就是簡單、易用、實(shí)用�？缇畴娚蘀RP系統(tǒng)涉及訂單管理、物流管理、進(jìn)銷存管理以及CRM模塊，從具體功能模塊來說說選擇ERP時(shí)需要留意以下幾個(gè)方面：

　　一、訂單管理——多平臺(tái)、多賬號管理，智能規(guī)則歸類分配，發(fā)貨信息及時(shí)交運(yùn)平臺(tái)�？缇畴娚唐毡樯婕岸嗥脚_(tái)多賬號的經(jīng)營，ERP在訂單管理方面要求對多平臺(tái)、多賬號有良好的支持，對于涉及關(guān)聯(lián)問題的平臺(tái)做到絕對的防關(guān)聯(lián)，大家留意選擇與平臺(tái)官方合作，通過平臺(tái)官方的API數(shù)據(jù)接口與平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，這類系統(tǒng)可以完全規(guī)避賬號關(guān)聯(lián)問題;

　　跨境電商賣家在訂單發(fā)貨時(shí)由于訂單類別、目的地國家、物流時(shí)效、物流價(jià)格等因素，通常涉及到多種物流方式、多家貨代同時(shí)使用的情況，因此在選擇ERP系統(tǒng)時(shí)，跨境電商賣家需關(guān)注ERP系統(tǒng)是否具備智能高效的物流分配規(guī)則，具體而言，物流分配規(guī)則要具備多種可供篩選的條件(國別地區(qū)、訂單金額、重量、具體SKU、商品分類、來源平臺(tái)、來源賬號等等)、多種條件可組合篩選、多種規(guī)則可以自由調(diào)整優(yōu)先級。

　　隨著訂單量的日益增長，線下發(fā)貨之后在平臺(tái)標(biāo)記發(fā)貨、錄入跟蹤號成為一項(xiàng)繁瑣且耗時(shí)的工作。因此在ERP選擇時(shí)需要留意系統(tǒng)是否能自動(dòng)高效的回傳的功能，并且具備絕對的防關(guān)聯(lián)性能。

　　二、物流管理——物流方式充足可選擇性強(qiáng)，獲取物流免單、跟蹤號及時(shí)準(zhǔn)確

　　前面提到，賣家通常會(huì)使用到多家貨代、多種物流方式。因此，物流管理成為跨境電商ERP系統(tǒng)必需且十分重要的模塊。物流管理方面，賣家一方面需要關(guān)注常規(guī)的物流方式以及使用比較廣泛的貨代是否接入，其次ERP系統(tǒng)與各家物流供應(yīng)商的的數(shù)據(jù)交互是否全面，比如自動(dòng)調(diào)取物流商的物流面單格式、跟蹤號等。

　　三、進(jìn)銷存管理——智能、自動(dòng)化聯(lián)動(dòng)維護(hù)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，倉儲(chǔ)制度智能高效

　　1，庫存數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)自動(dòng)維護(hù)——跨境電商做的是零售的生意，要求出貨及時(shí)，進(jìn)而需要庫存實(shí)數(shù)據(jù)時(shí)更新實(shí)時(shí)準(zhǔn)確實(shí)時(shí)精準(zhǔn);同時(shí)，賣家出貨都是單件、小批量的形式，人工維護(hù)庫存繁瑣耗時(shí)缺乏準(zhǔn)確性與及時(shí)性。因此賣家需要選擇具備根據(jù)出貨訂單實(shí)時(shí)自動(dòng)維護(hù)庫存、對于配貨訂單預(yù)留發(fā)貨庫存功能的ERP系統(tǒng)。

　　2，先進(jìn)的倉儲(chǔ)管理制度設(shè)計(jì)——常見的ERP在倉儲(chǔ)管理方面的設(shè)計(jì)思路主要兩種——?jiǎng)討B(tài)庫位管理和固定庫位管理。在此建議大家選擇實(shí)行動(dòng)態(tài)庫位管理的系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)庫位管理制度也是倉庫管理制度的精髓;至于固定庫位管理，目前并不適合跨境電商的管理需求，在此不作贅述。

　　3，大數(shù)據(jù)支持的決策性智能采購建議——筆者供職賽兔oms，接觸大量賣家。發(fā)現(xiàn)大部分賣家在采購環(huán)節(jié)通過定量庫存預(yù)警來開展采購，然而這并不是一種穩(wěn)妥有效的方式。一項(xiàng)采購決策的產(chǎn)生，需要綜合考慮交貨周期、最低采購量、近期銷售趨勢、日均銷量、庫存情況，單純的定量庫存預(yù)警的機(jī)制無法適應(yīng)銷售趨勢的變化。

　　四、配套的CRM是否完善

　　跨境電商日常很大部分工作是處理售前賣家咨詢以及售后的“客戶關(guān)懷”，ERP中具備CRM模塊十分必要。相關(guān)的CRM內(nèi)容賣家選擇時(shí)需留意以下幾方面：

　　1，基礎(chǔ)的多平臺(tái)、多賬號站內(nèi)信、留言溝通要完善——大多賣家都多平臺(tái)、多賬號操作，部分平臺(tái)涉及關(guān)聯(lián)問題，站內(nèi)信不便于進(jìn)行有效的集中管理，基于此種狀況賣家務(wù)必選擇支持多平、多賬號客服消息支持優(yōu)秀的ERP;

　　2，“客戶關(guān)懷”要及時(shí)——發(fā)貨時(shí)的及時(shí)通知買家，妥投時(shí)及時(shí)通知賣家以便于索取好評。這里涉及到系統(tǒng)的具體功能就是ERP發(fā)貨時(shí)要能及時(shí)通知買家已發(fā)貨，同時(shí)已發(fā)貨掛號包裹要實(shí)時(shí)跟蹤更新物流狀態(tài)，既便于賣家及時(shí)了解包裹妥投情況，及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)客服工作。

　　在這里字不成文的寫了這么多，只為能給跨境電商的賣家們提供一點(diǎn)選擇系統(tǒng)方面的參考，少點(diǎn)迷茫、少點(diǎn)人云亦云、少走彎路。之前我們在宏觀方面說了一些，在此說道了微觀方面具體的功能，當(dāng)然還不夠細(xì)致很多方面也沒說到，接下來還會(huì)在我們的公眾平臺(tái)做更多細(xì)致的講解，讓大家在ERP選擇方面做到心里有數(shù)，不被忽悠。