第一，ITSM/ITIL軟件的移動化。移動將是主導性力量，從終端用戶到運維人員的每一個電話、每一條服務請求，從報故障、報變更、提交發(fā)布、提交知識、指派工單、到相關審核、更新CMDB等等操作都依賴實時信息。對于那些擁有眾多終端用戶的企業(yè)來說，關鍵ITSM/ITIL軟件系統(tǒng)的移動化將帶來數(shù)據(jù)的實時化，快速提升服務的執(zhí)行力、效率、業(yè)績。在類似平板電腦的移動設備上提供ITSM/ITIL軟件移動應用將是未來ITSM/ITIL軟件市場的一大亮點。畢竟，企業(yè)中的用戶們、管理者們使用iPad、iPhone、智能手機的比例越來越高，ITSM/ITIL軟件移動化的效果對他們來說也非常直觀。
第二，ITSM/ITIL軟件的國產化。這是國家對信息安全管理的需要，已經是不爭的事實了，尤其是對信息安全要求比較嚴格、敏感的企事業(yè)單位、國家機關等等；甚至包括相關的配套數(shù)據(jù)庫、辦公軟件、操作系統(tǒng)、硬件等等也都有同樣的國產化要求。那么，管理軟件對這些國產配套系統(tǒng)的跨平臺能力就很重要。
第三，在中端市場（或者，SAAS模式云端租用市場），產品化、模板化將是ITSM/ITIL軟件的主流趨勢，而非“項目化”。很多中型企業(yè)更加關注ITSM/ITIL軟件的實施和投入運營的速度，盡量減少定制化開發(fā)。對于面向垂直行業(yè)的云ITIL軟件系統(tǒng)來說，模板化將成為主流。模板化有利有弊，可以大大縮短實施時間，但同時靈活性上有些折扣。適合模板化的ITSM/ITIL軟件應用幾乎包括了所有常用的ITIL軟件模塊。對于很多垂直行業(yè)來說，模板化ITSM/ITIL軟件非常有利于企業(yè)的政策合規(guī)、信息安全合規(guī)。
第四，高度專業(yè)化的ITSM/ITIL軟件平臺（例如國聿軟件的ITSM云端平臺、就包括公有云的平臺、私有云的平臺、以及二者整合的解決方案）將加速系統(tǒng)實施、提高回報，同時將改變ITSM/ITIL軟件業(yè)態(tài)。這將顛覆傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件產品的開發(fā)、銷售和服務模式。
第五，社會化網(wǎng)絡技術將對新一代的ITSM/ITIL軟件發(fā)展產生重大影響。對于CIO、IT經理們來說，社會化ITSM/ITIL軟件技術意味著可以通過升級圖形界面來滿足不同部門和客戶的需求，無需徹底拋棄舊系統(tǒng)。
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第二，ITSM/ITIL軟件的國產化。這是國家對信息安..
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