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移動(dòng)CRM走向何方? 三大趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)偉創(chuàng)軟件 -> 在線免費(fèi)客戶管理軟件專題
需求實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，成為必需品。在此基礎(chǔ)上，展望未來(lái)幾年，移動(dòng)CRM的幾個(gè)趨勢(shì)正在變得越來(lái)越明顯。
1、數(shù)據(jù)一體。所謂一體化，就是指將OA、ERP等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都集成到CRM中，對(duì)內(nèi)通過(guò)對(duì)各式各樣的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)整合，構(gòu)架數(shù)據(jù)流通平臺(tái)；對(duì)外，..
企業(yè)營(yíng)銷管理的新策略：CRM偉創(chuàng)軟件 -> 在線免費(fèi)客戶管理軟件專題
另一方面通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的成本。
2.CRM研究的基本內(nèi)容
�、偃绾谓⒖蛻絷P(guān)系，主要包括對(duì)客戶的認(rèn)知選擇和將潛在客戶開(kāi)發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶。②客戶關(guān)系維護(hù)不同階段應(yīng)采取的不同策略。③建立客戶關(guān)系模型，在對(duì)客戶等級(jí)細(xì)分的基..
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在線客戶管理軟件：淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：在線客戶管理軟件專題：淺談CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的作用：了銷售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶往來(lái)的信息，掌握了市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，把握了競(jìng)爭(zhēng)的最好時(shí)機(jī)。 3.減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本 企業(yè)員工通過(guò)系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時(shí)將自身所得到的客戶信息添加進(jìn)系統(tǒng)，這樣會(huì)使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少，，在線客戶管理軟件專題，免費(fèi)客戶管理軟件 |
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CRM的應(yīng)用應(yīng)是立足企業(yè)利益、同時(shí)方便客戶、讓客戶滿意為宗旨，大致來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)作用：
1.CRM整合客戶、企業(yè)、員工資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程
CRM可以根據(jù)需要千變?nèi)f化地、圍繞某個(gè)方面去整合資源，并可同時(shí)從其它多個(gè)角度探尋事物的相關(guān)屬性，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
2.開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售活動(dòng)范圍
通過(guò)電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多種工具與客戶進(jìn)行頻繁的交往，擴(kuò)大了銷售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶往來(lái)的信息，掌握了市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，把握了競(jìng)爭(zhēng)的最好時(shí)機(jī)。
3.減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本
企業(yè)員工通過(guò)系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時(shí)將自身所得到的客戶信息添加進(jìn)系統(tǒng)，這樣會(huì)使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少，銷售費(fèi)用、銷售成本也隨之降低。
4.提升員工生產(chǎn)力，提高企業(yè)的銷售收入
CRM在現(xiàn)場(chǎng)銷售/服務(wù)，銷售/服務(wù)自動(dòng)化、協(xié)同工作、客戶關(guān)懷等方面，有效地提高了員工和企業(yè)的生產(chǎn)力，從而提高企業(yè)的銷售收入。
5.CRM改善企業(yè)服務(wù)、提高客戶滿意度
服務(wù)管理是CRM的核心業(yè)務(wù)組成部分，CRM可以改善企業(yè)的服務(wù)能力和質(zhì)量，銷售員在與客戶的接觸中，可以及時(shí)把客戶的服務(wù)請(qǐng)求和感受傳達(dá)給客服代表，及時(shí)響應(yīng)、解決問(wèn)題并提高客戶滿意度。
6.通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升企業(yè)運(yùn)行效率
對(duì)每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合及智能化分析，向客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品及良好的售后服務(wù)，最終達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)行效率的目的。
客戶就是我們的資源，客戶關(guān)系管理的好，客戶自然就會(huì)變成我們的財(cái)富，一款好的客戶關(guān)系管理軟件能夠幫助您節(jié)省大量的時(shí)間和精力，去做更有意義的事情。
擴(kuò)展閱讀：OA辦公系統(tǒng)_協(xié)同辦公系統(tǒng)；免費(fèi)客戶管理軟件專題；在線客戶管理軟件專題；..了銷售活動(dòng)的范圍，增加了與客戶往來(lái)的信息，掌握了市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，把握了競(jìng)爭(zhēng)的最好時(shí)機(jī)。 3.減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本 企業(yè)員工通過(guò)系統(tǒng)所給出客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時(shí)將自身所得到的客戶信息添加進(jìn)系統(tǒng)，這樣會(huì)使銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少，..
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