O2O，是既是英文Online-to-Offline的縮寫(xiě)，也是Offline-to-Online的縮寫(xiě)。其本質(zhì)是線上與線下進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、服務(wù)、設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)的線上線下互動(dòng)、協(xié)同合作。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，O2O是互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵。

電子商務(wù)企業(yè)所進(jìn)行的O2O(從線上到線下)只是O2O的一個(gè)方面，這些企業(yè)從線上向線下拓展，目的是完善客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的新一輪快速增長(zhǎng)。O2O更大的一個(gè)方面是從線下到線上，就是把傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與營(yíng)銷服務(wù)等轉(zhuǎn)移到線上來(lái)。

領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，O2O的引入有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):

第一，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫連接。一是企業(yè)要有合適的連接工具和連接平臺(tái)，能夠隨時(shí)滿足客戶與企業(yè)在線上與線下的連接。二是實(shí)現(xiàn)線上線下的閉環(huán)，即實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)產(chǎn)品的了解、試用體驗(yàn)、預(yù)訂、交易、支付、配送、服務(wù)、回訪、口碑傳播等環(huán)節(jié)的閉環(huán)。

第二，找到適合企業(yè)實(shí)際的可切入的O2O模式。

目前已有4種典型的O2O模式：

1、online to Offline(線上交易→線下消費(fèi)體驗(yàn))：簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是線上完成交易、線下體驗(yàn)消費(fèi)的模式。生活服務(wù)類的電子商務(wù)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)就是這種模式的典型。

2、Offline to online(線下?tīng)I(yíng)銷→線上交易)：就是通過(guò)線下渠道展示或體驗(yàn)，但在線上渠道進(jìn)行實(shí)際交易。例如，1號(hào)店曾在地鐵站張貼帶有二維碼電子標(biāo)簽的商品海報(bào)，乘客用手機(jī)掃描二維碼后下單線上支付，就是這種模式在中國(guó)較早的應(yīng)用。

3、Offline to online to Offline(線上營(yíng)銷→線上交易→線下消費(fèi)體驗(yàn))：每年年初，三大電信運(yùn)營(yíng)商都會(huì)開(kāi)展“預(yù)存話費(fèi)××送××”活動(dòng)，此模式就是在線下?tīng)I(yíng)銷，在線上完成交易，然后手機(jī)客戶再到線下完成消費(fèi)體驗(yàn)。

4、online to Offline to online(線上交易或營(yíng)銷→線下消費(fèi)體驗(yàn)→線上消費(fèi)體驗(yàn))：例如，某款游戲的道具中有虛擬的麥當(dāng)勞套餐，玩家購(gòu)買后，需要到線下的麥當(dāng)勞店中吃完該套餐，然后再回到線上玩游戲。此時(shí)，游戲中的虛擬麥當(dāng)勞套餐已經(jīng)被使用，并發(fā)揮效果。

總之，不管是哪種模式，都是將線上線下的資源與優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。