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在線CRM客戶管理系統(tǒng)專題

在線CRM客戶管理系統(tǒng)：企業(yè)CRM系統(tǒng)如何加強客戶關系

  企業(yè)究竟該如何才能加強與客戶之間的關系呢？
       一、借助CRM提高客戶滿意度
      在產(chǎn)品同質化嚴重的今天，誰能提供更好的服務，誰便能更好地贏得客戶的滿意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶數(shù)量少，想要做好售后服務相對比較簡單。隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶數(shù)量越來越多，客戶信息量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務就沒那么簡單。這時，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務管理水平是很好的選擇。
 
       二、嵌入客戶的利益鏈條
       每個企業(yè)都想要做大客戶，維護大客戶的穩(wěn)定，然而，大客戶也是競爭對手垂涎的對象。所以，時常會碰到這樣一種現(xiàn)象：這個大客戶今天跟你還稱兄道弟的，明天卻變成競爭對手的客戶。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類產(chǎn)品替代的。所以，想要與大客戶保持穩(wěn)定的合作關系，而不被輕易替代，就要想辦法嵌入到客戶的利益鏈條中。

  如某醫(yī)療器械企業(yè)，經(jīng)營業(yè)績一直不穩(wěn)定，后來，該企業(yè)做了一個全面的市場調(diào)查。發(fā)現(xiàn)這樣的一個規(guī)律：那些規(guī)模小的醫(yī)院，在接到重病患者時，由于沒有相應的檢測儀器，又想留住這樣的客戶。所以，常常低聲下氣去求那些大醫(yī)院，幫他們做相應的檢測，然而大醫(yī)院對這些“小事”壓根就不在乎。所以，小醫(yī)院不得不因此丟到這種類型的大客戶。

  于是，該醫(yī)療器械公司就想我何不購買一套相應的檢測儀器，專門幫這些小企業(yè)做檢測。這樣，這些小醫(yī)院再也不用“拿自己熱臉去貼人家的冷板凳”，企業(yè)自身又增加了一個服務渠道。如今，這家醫(yī)療器械公司已經(jīng)在這塊業(yè)務上嘗到了不少甜頭，而且跟這些醫(yī)院客戶都維持著良好的合作關系。而這些醫(yī)院通過與這家醫(yī)療器械公司，不僅可以很好的留住醫(yī)院重要的客戶，而且可以節(jié)省醫(yī)療設備場地、管理醫(yī)療設備的人員以及懂得醫(yī)療設備檢測的人員等相關方面的支出。

  三、兩點之間最長的距離是“直線”
        兩點之間最短的距離是直線，這是一條大家公認的公理。然而，這條公理并不是適用在任何地方。在營銷的世界里，尤其是在銷售價值比較高的商品中，“赤裸裸”的銷售方式，往往會使結果適得其反。

  任何人購買東西都是為了解決某些問題，只是有些問題比較突出，有些問題比較不那么突出而已。找到了客戶所要解決的問題，再銷售產(chǎn)品，那就是水到渠成。所以，在銷售商品的時候應該懂得用婉轉的方式，先獲得客戶的認可，再銷售你的商品。

  四、先益后利，而非先利后益
      企業(yè)與客戶是原本完全沒有關系的一對組合，由于某種利益關系而成為有關系的組合，這種關系是建立在一定的利益之上�？陀^上來說，這對關系中獲利者是企業(yè)，這樣就導致客戶購買商品時會不那么情愿，從而加強雙方合作的難度。相反，如果企業(yè)與客戶的接洽過程中不是一味去闡述自己產(chǎn)品是如何如何好，而是先幫助客戶找出問題所在，然后針對問題，找出產(chǎn)品中能幫助客戶解決這些問題的功能。這樣，客戶就會認為，你是真心實意想要幫他解決問題，這樣雙方的合作就容易達成。

    客戶關系管理是企業(yè)推動新業(yè)務、保護盈利性關系的關鍵核心，在當前互聯(lián)網(wǎng)的重重沖擊波之下，選擇一款合適易用的CRM系統(tǒng)企業(yè)能夠更加深入實際業(yè)務，實時跟蹤、監(jiān)控公司流程狀態(tài)，自動化市場、銷售和服務的全過程，通過不斷改善、重組、優(yōu)化流程，幫助企業(yè)重構核心競爭力、實現(xiàn)數(shù)字化轉型，讓企業(yè)在長遠發(fā)展的道路上大踏步前進。