近年來，移動(dòng)CRM的發(fā)展一片熱火朝天，有越來越多的中小企業(yè)體驗(yàn)到了移動(dòng)CRM給他們帶來的顯著回報(bào)。與此同時(shí)，CRM廠商也紛紛意識(shí)到這一市場的巨大潛力，不少傳統(tǒng)廠商也向移動(dòng)CRM轉(zhuǎn)型。由于大型企業(yè)級(jí)應(yīng)用并不適用于中小企業(yè)，因此想要獲取企業(yè)市場這塊誘人的蛋糕，移動(dòng)CRM廠商還需做出適配努力。
那CRM究竟能給企業(yè)帶來多大幫助呢？讓我們一起來總結(jié)一下：
顯見的投資回報(bào)
事實(shí)證明，實(shí)施CRM給企業(yè)帶來了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。
大幅改善銷售流程
改善了企業(yè)的銷售流程，為銷售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強(qiáng)了潛在客戶的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于潛在客戶管理不當(dāng)而造成的損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢。通過分析這些客戶交易信息，未來交易的成功率得到了大幅的提高。
CRM能讓企業(yè)管理者更加簡捷地預(yù)測銷售業(yè)績，測量企業(yè)績效。它能更深入地挖掘橫向與縱向銷售機(jī)會(huì)，創(chuàng)造一個(gè)評估銷售流程的平臺(tái)，識(shí)別出現(xiàn)有的問題、最新的趨勢，及潛在的機(jī)會(huì)，直接或間接地增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力。
客戶知識(shí)共享
CRM為企業(yè)員工訪問共享知識(shí)庫提供了一個(gè)絕佳的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶未來的需求，并設(shè)法滿足這些需求。借助這一數(shù)據(jù)庫中的客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶喜好，從而有針對性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。
提高企業(yè)營收
CRM還可讓企業(yè)了解哪些渠道將會(huì)幫助他們提高營收，該怎樣把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場等有機(jī)結(jié)合到一起。作為一種關(guān)鍵的CRM系統(tǒng)流程，銷售隊(duì)伍自動(dòng)化（SFA）能直接或間接地挖掘客戶購買潛力，提高企業(yè)盈利。
此外，CRM還能幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度，打造更多忠誠客戶，加強(qiáng)自己的競爭優(yōu)勢。它幫助企業(yè)優(yōu)化了電子商務(wù)、廣告戰(zhàn)略等經(jīng)營活動(dòng)，管理并分析了客戶組合，改善了市場活動(dòng)的成效。通過將訂單、客戶服務(wù)、銷售、支付、倉庫與庫存管理、包裝，以及退貨等流程融為一體，CRM顯著降低了企業(yè)的經(jīng)營成本，節(jié)省了時(shí)間與可用資源。
自定義
CRM所獨(dú)有的靈活性確保了它能夠被輕松集成到公司現(xiàn)有的商業(yè)流程之中。此外，它還能根據(jù)商業(yè)需求的變化和用戶使用習(xí)慣的不同來自定義操作界面與流程，使其更加友好易用。
在這競爭日益激烈，同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場上，企業(yè)都希望能通過CRM來提升核心競爭力，快速搶占市場份額。在“以客戶為中心”的競爭時(shí)代，做好客戶關(guān)系管理是必須的。怎么做？能否做好？就在于企業(yè)和企業(yè)如何應(yīng)用好CRM了。
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