理念是CRM成功的關(guān)鍵，是CRM實(shí)施應(yīng)用的基礎(chǔ);信息系統(tǒng)、技術(shù)是CRM成功實(shí)施的手段和方法;管理是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。
客戶關(guān)系管理受到我國企業(yè)普遍認(rèn)可和大力推廣，在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用：
1、 CRM有助于降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入;
2、 CRM有助于提高企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率和核心競爭力;
3、 CRM有助于保留客戶，提高客戶忠誠度;
4、 CEM有助于企業(yè)拓展市場，爭取更多的客戶;
通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，可以拉近企業(yè)與客戶之間的距離，加深企業(yè)對客戶需求的把握和了解，使企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)更有針對性，滿足客戶的個性化需求，提升企業(yè)對客戶的價值，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。
擴(kuò)展閱讀：OA辦公系統(tǒng)_協(xié)同辦公系統(tǒng)；免費(fèi)CRM客戶管理系統(tǒng)專題；在線CRM客戶管理系統(tǒng)專題；.. CEM有助于企業(yè)拓展市場，爭取更多的客戶;通過實(shí)施客戶關(guān)系管理，可以拉近企業(yè)與客戶之間的距離，加深企業(yè)對客戶需求的把握和了解，使企業(yè)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)更有針對性，滿足客戶的個性化需求，提升企業(yè)對客戶的價值，提高客戶對企業(yè)的忠誠度。
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