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在線CRM客戶管理系統(tǒng)專題

在線CRM客戶管理系統(tǒng)：關(guān)于企業(yè)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用

    移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢來襲，聲勢浩蕩猶不可擋！此時(shí)企業(yè)紛紛選型CRM，來融入大勢所趨的時(shí)代潮流中。企業(yè)為什么要選型CRM呢，CRM有什么好處？CRM是一款客戶關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營銷活動(dòng)中起到了大有裨益的作用。

    CRM簡單易用、個(gè)性化功能強(qiáng)大、物美價(jià)廉、系統(tǒng)使用靈活方便，它能夠幫助企業(yè)做到哪些呢？

    海量存儲(chǔ)客戶資料

    CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺�有客戶資料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理，存儲(chǔ)，便于企業(yè)人員隨時(shí)進(jìn)行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動(dòng)化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進(jìn)行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料，對(duì)于企業(yè)來說，也是一筆寶貴的財(cái)富經(jīng)驗(yàn)，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結(jié)性的規(guī)律，便于企業(yè)制定精準(zhǔn)的經(jīng)營策略。

   工作流自動(dòng)化

   CRM系統(tǒng)能夠規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程，具有自動(dòng)派工功能。如百會(huì)CRM（Zoho)的工作流管理功能可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場營銷、銷售管理和客戶服務(wù)工作一體化、自動(dòng)化運(yùn)行，將獨(dú)立、零散的常規(guī)性事務(wù)進(jìn)行集成的、綜合的管理。企業(yè)可以根據(jù)預(yù)定的一組規(guī)則，按照在系統(tǒng)中預(yù)先定義好的工作流邏輯進(jìn)行工作流實(shí)例的執(zhí)行。例如，將從網(wǎng)站搜集的華北客戶的信息自動(dòng)分配給華北銷售經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。工作流自動(dòng)化能夠?qū)崿F(xiàn)更好的業(yè)務(wù)過程控制，提高顧客服務(wù)質(zhì)量，能夠改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作效率。

   進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置

   CRM系統(tǒng)能夠進(jìn)行安全權(quán)限設(shè)置，如在百會(huì)CRM（Zoho)系統(tǒng)里，只有擁有權(quán)限的人，才能夠看到相應(yīng)的客戶信息、資料、合同、訂單等情況。這樣既可以保護(hù)企業(yè)的資料信息，又可以對(duì)管理者敞開所有權(quán)限，來讓管理者了解公司的整體運(yùn)行情況，便于指導(dǎo)工作人員的工作差錯(cuò)，并且能夠隨時(shí)進(jìn)行銷售策略的調(diào)整及制定，讓企業(yè)占據(jù)的市場份額迅速增加，從而實(shí)現(xiàn)更多的利潤增長。

   移動(dòng)化隨時(shí)隨地，提升銷售業(yè)績

   CRM系統(tǒng)是企業(yè)必備的銷售成單利器，其在企業(yè)管理和運(yùn)作過程中起到了非常重要的作用。隨著CRM移動(dòng)端的發(fā)展，企業(yè)管理者和銷售人員隨時(shí)隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息，讓重要的線索、商機(jī)、訂單一樣不落。而且，客服人員可以隨時(shí)在線查詢客戶提交的咨詢問題，讓企業(yè)全天候?yàn)榭蛻籼峁┓��?wù)成為現(xiàn)實(shí)，有效加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的黏性，延長客戶的生命周期。

   CRM系統(tǒng)，能夠從員工和企業(yè)雙視角出發(fā)，真正幫助銷售人員提升銷售業(yè)績，幫助管理者輕松管理公司。有了CRM系統(tǒng)，企業(yè)在詭譎多變的市場風(fēng)云中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)細(xì)小的變動(dòng)，能夠按照得出的規(guī)律來進(jìn)行戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)制定，卻是企業(yè)在激烈的市場競爭中，能夠立于不敗之地。

   對(duì)企業(yè)來說，客戶的概念不再僅僅是外部關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部顧客和競爭者的客戶資源也應(yīng)該成為CRM軟件設(shè)計(jì)時(shí)考慮的目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部顧客主要有三類:職級(jí)顧客(上下級(jí)之間的關(guān)系)，職能顧客(橫向職能部門之間的關(guān)系)，工序顧客(上下道工序關(guān)系)。CRM的設(shè)計(jì)必須全面考慮這些因素，如果疏忽了職級(jí)顧客，很可能無法有效地搜集上下級(jí)間的信息，甚至出現(xiàn)上下級(jí)之間的信息不對(duì)稱，出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部“尋租現(xiàn)象”，如果不注意職能顧客，則部門間無法有效溝通，等等。CRM倘若不解決內(nèi)部顧客的有效溝通和互走互訪，則面對(duì)外部顧客和競爭者的顧客時(shí)就無法形成合力，難以有效運(yùn)作，自然也就會(huì)導(dǎo)致CRM的有限失敗。