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在線CRM客戶管理系統(tǒng)專題

在線CRM客戶管理系統(tǒng)：企業(yè)CRM的哲學(xué)思考

平常，絕多數(shù)人總是忙忙碌碌工作無暇思考，不過我們還是偶爾回過頭來提出一些問題，但是每當(dāng)此時，我們卻一般不會從最根本、最基本的問題提起。而是去關(guān)注那些看似“高大上”卻對企業(yè)無關(guān)緊要的問題。此時，我們不禁要問出：我們所說的管理，是不是就是管理學(xué)家所說的管理而已呢，而不是我們企業(yè)自身該管的該理的事情。因為我們在工作中總是遇到一些與管理大師們的那些教誨截然不同的東西呢。

醫(yī)生會問：有沒有十全十美的健康? 如果沒有，那么治療還有什么意義。律師在工作中思考所謂的罪與非罪，公正與否，或許只是制定的規(guī)則而已……每個領(lǐng)域都有自己的哲學(xué)，對這個領(lǐng)域的基本概念和一些道理方法提出質(zhì)疑，企業(yè)管理也不例外。我們使用CRM 來管理業(yè)務(wù)，就是更深刻去理解管理的概念，理解這些思想在實際工作中的人財物事單各個環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)實際意義。真正理解crm的意義，才不至于成為一種假裝的管理，不至于變成教條主義。

用理性主義來理解CRM

CRM是理性的，管理哲學(xué)試圖揭示出理性能夠把我們帶到多遠(yuǎn)。在管理中，有很多困惑和痛點，一些問題需要解答，不能憑借運(yùn)氣、直覺來解決，而需要充足的證據(jù)和理由。而crm就是作為一種管理分析數(shù)據(jù)而存在的，就以國內(nèi)知名的xtools crm為例，通過CRM系統(tǒng)中的自動匯總統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。內(nèi)容包括客戶、合同、產(chǎn)品、活動等多個部門的工作信息，直觀呈現(xiàn)出BOSS所需的企業(yè)決策依據(jù)。

我們看數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)看出發(fā)展軌跡和方向，找出錯誤，然后用正確的方法和營銷方案，構(gòu)建起無懈可擊的屬于自己企業(yè)的管理方法。crm就像笛卡爾的理性主義,為企業(yè)提供理性堅實可靠的數(shù)據(jù)，進(jìn)而尋找適合自己的值得遵循的方法論。

用經(jīng)驗主義來輔助CRM

經(jīng)驗主義和理性主義則略有不同，這正如企業(yè)家在管理上有不同的氣質(zhì)。經(jīng)驗主義認(rèn)為，一切知識都來源于經(jīng)驗，激進(jìn)的經(jīng)驗主義者唯一強(qiáng)調(diào)感覺經(jīng)驗而否認(rèn)理性思維，在他們看來，理性認(rèn)識是抽象的、間接的認(rèn)識，思想愈抽象則愈遠(yuǎn)離真理。換句話說，有時候我們經(jīng)�？吹揭恍┹^為感性的企業(yè)家或者憑知覺獲得成功的管理者。

尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代，瞬息萬變，以往的定制和規(guī)矩很容易被顛覆，對于市場不具有確定性，CRM的思想方法和工作作風(fēng)或許也不足以讓企業(yè)家完全觀察和處理問題，所以偶爾從狹隘的個人經(jīng)驗出發(fā)，用XTools CRM數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，個人經(jīng)驗和“賭一賭”的勇氣也非常重要。正如我們不僅僅是相信于crm的大數(shù)據(jù)信息，而是憑借自己的以往經(jīng)驗 結(jié)合在一起去探索、發(fā)現(xiàn)問題，尋找企業(yè)業(yè)務(wù)流中的厚數(shù)據(jù)。

用功利主義來實施crm

功能主義所謂“是最好的行為就是給最大多數(shù)人帶來最大的幸福�！彼�以，根據(jù)功利主義的哲學(xué)，不妨直說CRM的作用：

1.用功能和結(jié)果來判斷行為，XTools CRM中統(tǒng)計分析功能可以輕松看出，比如哪個產(chǎn)品賺錢哪個賠錢，哪個員工能力強(qiáng)哪個略弱，哪個客戶價值大哪個小……

2.企業(yè)的目的是什么，就是盈利和賺錢，CRM更懂業(yè)務(wù)，提升企業(yè)生存能力。

3.提升團(tuán)隊中個人的價值實現(xiàn)，大概每個企業(yè)都會有人員流失的情況，很多原因是無法滿足個人待遇，找不到歸屬感。CRM提升員工的工作能力，其實質(zhì)也提升了其個人績效的無限可能。

用實用主義的來反思CRM

實用主義把理論行動主義化和功利主義化：強(qiáng)調(diào)“生活”、“行動”和“效果”，把“知識”歸結(jié)為“行動的工具”。換句話說，當(dāng)我們的企業(yè)實施CRM的之后，不要以為此時就萬事大吉，CRM從來不是一劑萬能良藥，它所包含的管理理念和經(jīng)驗固然重要，但是同樣需要我們工作中不斷優(yōu)化和改變，一些原則上的理論是次要的。CRM是一種工具，是否有價值取決于是否能使行動成功。

比如XTools的日報多樣化呈現(xiàn)方式，可以通過員工的主觀撰寫、待辦任務(wù)信息、合同回款信息、行動歷史自動匯總……多個角度，而管理者應(yīng)該在固有的全面考察日志中，結(jié)合日常實際工作尋找真正需求的關(guān)注點，以及員工的工作內(nèi)容特點，制定更有效同時不會帶給大家過多工作壓力的上下級溝通方案。

用存在主義的深化CRM

存在主義哲學(xué)是一種以人為中心，尊重人的個性和自由的哲學(xué)。

存在主義以人為中心、尊重人的個性和自由，人可以在存在的基礎(chǔ)上劑自我造就，活得精彩。企業(yè)管理中更是如此：要發(fā)揮員工的主觀能動性去工作，也提升客戶的情感上體驗增加黏著度。

XTools CRM功能群倡導(dǎo)以客戶為中心的業(yè)務(wù)方法，客戶視圖全面的360度囊括與用戶售前、售中、售后的業(yè)務(wù)信息，提升員工一對一的營銷的能力。也將企業(yè)的核心競爭力從產(chǎn)品、或者價格方面轉(zhuǎn)移到服務(wù)上。用心做服務(wù)，維護(hù)客戶，給予每一個員工更大的靈活自由度來開展口碑營銷，進(jìn)軍粉絲經(jīng)濟(jì)。