對(duì)于企業(yè)來說，CRM首要的也是最本質(zhì)的功能就是用于客戶關(guān)系管理。將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶，為公司帶來利潤，是促進(jìn)公司發(fā)展最有效的途徑，這也是CRM最基本和最原始的功能。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)將海量數(shù)據(jù)中最有價(jià)值的那部分篩選出來，找出有轉(zhuǎn)化價(jià)值的潛在客戶，然后有針對(duì)性地提供產(chǎn)品或服務(wù)滿足其需求，使?jié)撛诳蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)帶來利潤的成交客戶。將潛在客戶發(fā)展為成交客戶只是開始，將已有客戶變成忠實(shí)客戶，幫助企業(yè)維護(hù)已有客戶價(jià)值，才是CRM幫助企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重中之重，在促進(jìn)潛在客戶轉(zhuǎn)化成新客戶的同時(shí)，CRM通過跟蹤老客戶的服務(wù)記錄，給予客戶關(guān)懷提高客戶體驗(yàn)，提升客戶的滿意度和忠誠度，并能夠從老客戶的新需求中創(chuàng)造新的商機(jī)，幫助企業(yè)不斷刷新業(yè)績創(chuàng)收盈利。
作為企業(yè)管理系統(tǒng)的CRM能夠幫助管理者更好地實(shí)施信息化建設(shè)，提高管理效率，規(guī)范管理流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的快速增長。CRM能夠幫助企業(yè)360度全面管理客戶，將客戶資料進(jìn)行收集、整理、海量存儲(chǔ)從而整合到統(tǒng)一的平臺(tái)之上，系統(tǒng)還可對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分并進(jìn)行分類管理，便于市場部采取精準(zhǔn)策略進(jìn)行營銷推廣，實(shí)現(xiàn)營銷價(jià)值的最大化。CRM還能夠幫助銷售人員隨時(shí)跟進(jìn)和記錄某個(gè)客戶情況，直觀的視圖讓銷售人員一目了然，快速提高工作效率，加快訂單簽訂，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的快速增長。
此外，尤其針對(duì)中小企業(yè)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)、沒有完善的管理流程的情況，CRM幫助企業(yè)優(yōu)化工作流程，當(dāng)遇到業(yè)務(wù)員離職、上級(jí)出差、客戶投訴等問題時(shí)，能夠在業(yè)務(wù)員離職后快速再分配資源與線索，避免工作出現(xiàn)斷層;強(qiáng)大的報(bào)表和儀表板功能，即使上級(jí)不在公司也能準(zhǔn)確作出決策;安全開放的客戶信息同步共享功能，方便企業(yè)上下協(xié)同管理。CRM幫助企業(yè)將服務(wù)流程規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，幫助企業(yè)更好地為客戶服務(wù)，快速為客戶提供適宜的解決方案。
CRM幫助企業(yè)快速抓住了客戶關(guān)系管理這個(gè)企業(yè)管理中的核心問題和主要矛盾，通過維護(hù)和改善與客戶的關(guān)系，提升客戶的體驗(yàn)，從而與客戶建立起一種互利共贏的合作模式。讓企業(yè)在提升客戶滿意度、提高客戶留存率及利潤貢獻(xiàn)率方面取得長遠(yuǎn)進(jìn)展，從而保證企業(yè)在市場競爭中經(jīng)得住驚濤駭浪，永遠(yuǎn)立于不敗之地。
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