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在線OA協(xié)同辦公系統(tǒng)專題

在線OA協(xié)同辦公系統(tǒng)：淺談數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)信息化中的認識誤區(qū)

      現(xiàn)代的企業(yè)日常搜集了大量資料.包括市場、客戶、供貨商、競爭對手以及未來趨勢等重要信息。但是信息的超載與無結(jié)構(gòu)化，使得企業(yè)決策單位無法有效利用現(xiàn)存的信息，甚至使決策行為產(chǎn)生混亂與誤用。妥善地運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，從巨量的數(shù)據(jù)庫中發(fā)掘出不同的信息與知識供決策支持所用，必能產(chǎn)生企業(yè)的競爭優(yōu)勢。但是，許多企業(yè)在信息化進程中對數(shù)據(jù)挖掘還存在一定的認識誤區(qū)，對其角色定位還不甚清晰，這直接影響了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用效果。

　　一、數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)信息化中的應(yīng)用現(xiàn)狀

　　數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)中的應(yīng)用方式目前主要集中在市場推廣方面。如客戶特征、購物關(guān)聯(lián)分析及客戶關(guān)系管理。世界范圍內(nèi)具有刨新性的公司都開始采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來判斷哪些是他們最有價值的客戶.并重新制定產(chǎn)品推廣策略，即把產(chǎn)品推廣給最需要的人，以用最小的花費得到最好的銷售。在客戶特征方面.數(shù)據(jù)挖掘可以從現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)中找出他們的特征.再利用這些特征到潛在客戶數(shù)據(jù)庫里去篩選出可能成為客戶的名單，行銷人員就可以只針對這些名單寄發(fā)廣告數(shù)據(jù)，以降低成本，提高行銷的成功率;購物關(guān)聯(lián)分析主要是用來幫助零售業(yè)者了解客戶的消費行為，利用數(shù)據(jù)挖掘，零售業(yè)者可以更有效地決定進貨量或庫存量，或是如何擺設(shè)貨品，同時也可以用來評估促銷活動的成效;在客戶關(guān)系管理中，利用數(shù)據(jù)挖掘可以由原客戶后來卻轉(zhuǎn)成競爭對手的客戶群中。分析其特征，再根據(jù)分析結(jié)果到現(xiàn)有客戶資料中找出可能轉(zhuǎn)向的客戶，然后設(shè)計一些方法預(yù)防客戶流失。此外，數(shù)據(jù)挖掘還可以對銷售數(shù)據(jù)進行深層次的分析，采掘隱含在數(shù)據(jù)中的有用信息，發(fā)現(xiàn)和把握新的市場機會，為企業(yè)的管理決策提供科學(xué)的依據(jù)。

　　可見，數(shù)據(jù)挖掘主要用于企業(yè)的決策支持、客戶關(guān)系管理、市場分析、營銷策略和趨勢預(yù)測等方面，它可以提供比較可靠的依據(jù)，使企業(yè)的決策走向科學(xué)化，而不再單純依賴經(jīng)驗，應(yīng)用的行業(yè)包括金融業(yè)、電信業(yè)、零售商、直效行銷、制造業(yè)、醫(yī)療保健及制藥業(yè)等。在我國，許多企業(yè)如電信公司、銀行等開始向數(shù)據(jù)挖掘的方向走，但由于剛起步，許多企業(yè)對數(shù)據(jù)挖掘的認識還存在誤區(qū)，對它的角色定位還不夠準確。

　　二、企業(yè)信息化進程中對數(shù)據(jù)挖掘的認識誤區(qū)

　　1.數(shù)據(jù)挖掘可以解決企業(yè)中所有的商業(yè)信息問題

　　事實上，數(shù)據(jù)挖掘并非能解決企業(yè)中所有的商業(yè)信息問題，數(shù)據(jù)挖掘僅是一個工具，在挖掘信息之前仍然需要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，理解企業(yè)的數(shù)據(jù)，弄清分析方法。數(shù)據(jù)挖掘只是幫助企業(yè)更深入、更容易地分析數(shù)據(jù)，它無法告訴你某個模型對企業(yè)的實際價值。因此，提及數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)應(yīng)首先考慮用數(shù)據(jù)挖掘解決什么樣的商業(yè)問題，是進行客戶群體劃分、背景分析、交叉銷售，還是客戶流失性分析、客戶信用記分、欺詐發(fā)現(xiàn)等。不同的商業(yè)問題，需要用不同的方法去解決，要想真正作好數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)挖掘工具只是其中的一個方面，沒有哪一種數(shù)據(jù)挖掘的工具可以應(yīng)付所有的要求，所以，進行數(shù)據(jù)挖掘首先要考慮的是，準確地定義所要解決的商業(yè)問題。

　　2.不需要對數(shù)據(jù)進行準備和了解，就能得到好的數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果

　　與傳統(tǒng)的統(tǒng)計分析相比。數(shù)據(jù)挖掘的確不用專門進行實驗設(shè)計和調(diào)查設(shè)計。不用為確定的目的準備大量的數(shù)據(jù)，因為在進行數(shù)據(jù)挖掘之前已有數(shù)據(jù)庫，其目的也是不確定的。作為一種先進的數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)區(qū)別在于它是數(shù)據(jù)關(guān)系的一個探索過程.而且多數(shù)情況下是在沒有任何假設(shè)和前提的條件下完成的。就現(xiàn)實來看。經(jīng)過幾年的信息化建設(shè)，許多大中型企業(yè)已經(jīng)建立了比較完善的客戶關(guān)系管理(CRM)、ERP、OA等基礎(chǔ)信息化系統(tǒng)，這種大集中系統(tǒng)已為數(shù)據(jù)挖掘準備了較為成熟的條件。但直接從數(shù)據(jù)庫中截取的數(shù)據(jù)往往是冗余的、缺失的、有噪聲的，從而直接影響數(shù)據(jù)挖掘的效果。輸入數(shù)據(jù)庫中的異常數(shù)據(jù)、不相關(guān)的字段或互相沖突的字段、數(shù)據(jù)的編碼方式等，都會對數(shù)據(jù)挖掘輸出結(jié)果的質(zhì)量產(chǎn)生影響。數(shù)據(jù)挖掘最后成功與失敗，是否有經(jīng)濟效益。

        3.只要有了數(shù)據(jù)挖掘工具，就能自動挖掘出所需要的信息

　　這是人們常有的一個認識誤區(qū)。數(shù)據(jù)挖掘利用了統(tǒng)計和人工智能技術(shù)的應(yīng)用程序，它把這些高深復(fù)雜的技術(shù)封裝起來，使人們不用自己掌握這些技術(shù)也能完成同樣的功能，并且更專注于自己所要解決的問題。雖然如此，人們?nèi)匀恍枰�知道所選用的數(shù)據(jù)挖掘工具是如何工作的。換句話說，數(shù)據(jù)挖掘永遠不會替代有經(jīng)驗的商業(yè)分析師或管理人員所起的作用，它只是提供一個強大的工具。數(shù)據(jù)挖掘決不會在缺乏指導(dǎo)的情況下自動地發(fā)現(xiàn)模型。數(shù)據(jù)挖掘工具要做的就是使這些模型得到的更容易、更方便，而且有根據(jù)。比如客戶關(guān)系管理，不是只設(shè)一個客服專線，更不僅僅是把一堆客戶基本數(shù)據(jù)輸入計算機。一個完整的客戶關(guān)系管理運作機制在相關(guān)的硬軟件系統(tǒng)功能健全的支持之前，要有大量的數(shù)據(jù)準備工作與分析過程推動。