CRM，這個在兩三年前還不曾被大眾所熟知的名詞，伴隨著電商的紅火也開始被眾人熟知。當然，CRM并不是指單單用于電商行業(yè)，它是可以為一切行業(yè)提供服務，提升效率。
那么一家企業(yè)為什么要使用CRM呢?可以從以下兩個方面看：
首先，對于企業(yè)管理層而言，有了CRM的協(xié)助，作為企業(yè)管理者就非常清楚業(yè)務部門每天的工作情況，比如A銷售一天開發(fā)了多少客戶，跟進了多少客戶，成單幾筆……等等，對業(yè)務的工作了如指掌并且可以對業(yè)務在工作中出現(xiàn)的問題及時進行協(xié)助提升業(yè)務員的業(yè)務溝通能力，從整體上提升企業(yè)的銷售管理能力;同時，公司的產(chǎn)品售賣了多少，哪些品類售賣的好，哪些一般，銷售的價格怎樣……通過銷售數(shù)據(jù)的分析將這類信息聊熟于心，那在產(chǎn)品的布局和價格策略上就可以得心應手，而不單單是憑借經(jīng)驗。
其次，是對業(yè)務員本身使用CRM可以不再每天上報日志，自己的工作只要在平臺上就可輕松完成，節(jié)省時間把更多的時間投入到客戶開發(fā)和客戶維護上，將更多的“潛在客戶”變成“關(guān)系客戶”提升自己的客戶管理能力;通過使用CRM也可以輕松得知一天/一月/一季和一年的客戶開發(fā)量和銷售額，時刻掌握自己的業(yè)績情況，隨時梳理優(yōu)化自己的客戶資源庫不斷挖掘客戶價值。
以上兩大方面的價值點可以說是一家企業(yè)使用CRM最基本的要素之一，此外月度/季度/年度總結(jié)可以從CRM的數(shù)據(jù)中提煉;新一年的銷售策略調(diào)整和價格策略的調(diào)整也可以從CRM數(shù)據(jù)中獲取。
從上述角度看，企業(yè)使用CRM從眼前可以提升整體的銷售管理和客戶管理能力，從長遠看可以幫助企業(yè)更好更快的發(fā)展。
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