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在線辦公自動(dòng)化系統(tǒng)：淺析無縫銜接技術(shù)的應(yīng)用 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：在線辦公自動(dòng)化系統(tǒng)專題：淺析無縫銜接技術(shù)的應(yīng)用：過程之中，需要建立分層次的客戶信息搜集、整理、分析和運(yùn)用機(jī)制，既要對(duì)全體客戶信息分類匯總，掌握客戶的總體層級(jí)分布、需求特點(diǎn)、渠道偏好等信息，也要注意甄別不同區(qū)域的客戶分層和需求差異，同時(shí)結(jié)合本行戰(zhàn)略定位，制定整體渠道布局策略和差異化的區(qū)域渠道經(jīng)營方案。偉創(chuàng)軟件全新的CRM多渠道協(xié)作營銷平臺(tái)可幫助銀行，在線辦公自動(dòng)化系統(tǒng)專題，免費(fèi)辦公自動(dòng)化系統(tǒng) |
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電話銀行、呼叫中心、手機(jī)銀行、社區(qū)銀行、直銷銀行、視頻銀行等新型經(jīng)營模式的出現(xiàn)為用戶帶來了更多的選擇，也為銀行業(yè)的經(jīng)營理念、服務(wù)模式提出了全新的要求，多渠道經(jīng)營策略是手段而非目的，客戶需求的變化才是銀行實(shí)施多渠道經(jīng)營策略的根本原因。在這一過程中，適應(yīng)及創(chuàng)造用戶需求，體現(xiàn)差異化服務(wù)是這一輪競(jìng)爭(zhēng)中能否脫穎而出、搶占市場(chǎng)份額的關(guān)鍵所在。
銀行業(yè)在構(gòu)建多渠道業(yè)務(wù)體系的過程之中，需要建立分層次的客戶信息搜集、整理、分析和運(yùn)用機(jī)制，既要對(duì)全體客戶信息分類匯總，掌握客戶的總體層級(jí)分布、需求特點(diǎn)、渠道偏好等信息，也要注意甄別不同區(qū)域的客戶分層和需求差異，同時(shí)結(jié)合本行戰(zhàn)略定位，制定整體渠道布局策略和差異化的區(qū)域渠道經(jīng)營方案。偉創(chuàng)軟件全新的CRM多渠道協(xié)作營銷平臺(tái)可幫助銀行業(yè)需要實(shí)現(xiàn)物理網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等不同經(jīng)營渠道的整合與無縫銜接，提升工作人員業(yè)務(wù)水平，從而提高營銷業(yè)績(jī)，樹立銀行品牌形象。
偉創(chuàng)軟件多渠道CRM解決方案的第一步是客戶CIF的擴(kuò)展和升級(jí)，在建設(shè)過程中將分散在網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)銀行、直銷銀行、手機(jī)銀行等平臺(tái)的碎片化數(shù)據(jù)充分整合，構(gòu)成完整的客戶360視圖，以此作為數(shù)據(jù)支撐，在一定時(shí)間積累上開展數(shù)據(jù)挖掘。其次，偉創(chuàng)軟件將搭建移動(dòng)開放平臺(tái)，平臺(tái)在技術(shù)架構(gòu)上采用區(qū)別于傳統(tǒng)架構(gòu)的開放架構(gòu)、分布架構(gòu)，用以實(shí)現(xiàn)物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、自助機(jī)具、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、社交網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等不同經(jīng)營渠道間的整合與無縫銜接。同時(shí)，還為移動(dòng)開放平臺(tái)提供數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、多渠道協(xié)同技術(shù)，并充分運(yùn)用偉創(chuàng)軟件研發(fā)的數(shù)據(jù)挖掘模型以及經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ吞嵘y行的營銷能力�；跀�(shù)據(jù)和渠道接入兩方面的基礎(chǔ)，協(xié)作營銷平臺(tái)設(shè)計(jì)多渠道多波段營銷策略，并跨渠道管理客戶接觸策略，一方面避免客戶受到過度打擾，另一方面力求在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、最適當(dāng)?shù)那酪孕詢r(jià)比最高的方式向客戶開展?fàn)I銷，從單一的地面、人工營銷模式向多崗位、多條線、多渠道營銷模式發(fā)展，從而在有限的成本范圍內(nèi)形成覆蓋更為緊密的營銷接觸。在CRM運(yùn)用方面，偉創(chuàng)軟件的解決方案涵蓋了開放式金融產(chǎn)品貨架、財(cái)富管理、廳堂營銷、客戶綜合積分、主動(dòng)忠誠度管理、營銷管理、增值服務(wù)、移動(dòng)營銷、移動(dòng)服務(wù)和社區(qū)銀行等領(lǐng)域，可以幫助從銀行建立完整的營銷體系和忠誠度提升能力。
在人員管理方面，偉創(chuàng)軟件特有的“業(yè)務(wù)咨詢+客戶化定制+流程督導(dǎo)”的實(shí)施策略處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，國內(nèi)很多同行尚不具備。它為客戶提供服務(wù)營銷領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢、落地指導(dǎo)、技能培訓(xùn)等服務(wù)，甚至以云平臺(tái)的模式，為銀行提供各類金融營銷資訊，幫助客戶培養(yǎng)為終端用戶提供復(fù)雜的理財(cái) 投資建議。在新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，偉創(chuàng)軟件將一如既往、始終如一的幫助客戶完善多渠道經(jīng)營策略，與客戶一同披荊斬棘，在市場(chǎng)變革中搶占先機(jī)，培育不可復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
技術(shù)的價(jià)值在于服務(wù)于人，現(xiàn)在“高燒”的物聯(lián)網(wǎng)概念也是如此。物聯(lián)網(wǎng)概念的最大價(jià)值在于將更多物理數(shù)據(jù)信息化，并集中到統(tǒng)一云端平臺(tái)，讓人與人，人與物、物與物都可打破空間限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地?zé)o縫對(duì)接，從而改變我們的生活。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代時(shí)，人與人之間信息閉塞，我們工作在外，是無法及時(shí)、準(zhǔn)確地知道家人的真實(shí)情況。互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的發(fā)展，逐漸實(shí)現(xiàn)了人與人之間的即時(shí)通信，即使出門在外，也可隨時(shí)與給家人朋友打電話、發(fā)短信，甚至視頻通話，了解他們的近況，但一般情況下他們總是報(bào)喜不報(bào)憂。隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，能否讓我們更直接了解家人的生活狀況，能否和朋友有更便捷的互動(dòng)分享，能否隨時(shí)隨地?zé)o縫式的與你身邊最重要的人聯(lián)接起來，來彌補(bǔ)我們因距離造成的感情缺失呢？答案是肯定的！物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無縫銜接技術(shù)的應(yīng)用將開啟一種嶄新的生活方式。
（一）讓信息無縫對(duì)接
智能化的生活體現(xiàn)在信息透明，可隨時(shí)隨地、方便快捷獲取精準(zhǔn)信息，這一需求在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代被放大，如果說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“網(wǎng)絡(luò)隨身化”，可以隨時(shí)隨地享受網(wǎng)絡(luò)生活，那么物聯(lián)網(wǎng)將是“信息隨身化”，能間接觸及到任何聯(lián)網(wǎng)物體，獲取你想要的任何信息。
（二）聯(lián)接技術(shù)是無縫對(duì)接的管道
管是指網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接傳輸。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征是任何物體都有一個(gè)IP地址，可以方便、快捷、安全、低成本的連接到云端。如果把物聯(lián)網(wǎng)比作智慧城市，那么，信息傳輸?shù)墓艿谰秃帽瘸鞘械恼麄�(gè)交通系統(tǒng)，是智慧城市的命脈。運(yùn)營商提供的最底層的網(wǎng)絡(luò)是信息通信的基礎(chǔ)，還需要云平臺(tái)服務(wù)提供商為各種設(shè)備提供更專業(yè)的連接方式，一方面所有設(shè)備數(shù)據(jù)能上行接入到云端，另一方面，云端的數(shù)據(jù)能在下行到不同的終端，設(shè)備之間的通信連接，是個(gè)巨大的、待開發(fā)的垂直市場(chǎng)。
（三）交互終端是信息末端無縫對(duì)接的窗口
端即終端，如傳感器、智能硬件以及交互終端等。雖然說物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的價(jià)值體現(xiàn)在云端數(shù)據(jù)，但并不意味著終端價(jià)值被弱化，云端的數(shù)據(jù)都是從終端采集的。
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