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在線CRM客戶管理系統(tǒng)專題

在線CRM客戶管理系統(tǒng)：企業(yè)CRM選型要注意哪些技術(shù)問題

    下面就談?wù)勗贑RM選型過程中，需要注意哪些技術(shù)問題。對(duì)于一些普通的技術(shù)型問題，如數(shù)據(jù)的備份、數(shù)據(jù)并發(fā)訪問等等這些內(nèi)容不做過多闡述。今天要談的技術(shù)問題，是那些大家比較容易忽視的，但是又是很實(shí)用的技術(shù)。
           一、CRM能否支持跨平臺(tái)技術(shù)
           在不久的將來，若CRM軟件只支持微軟的操作系統(tǒng)平臺(tái)的話，則我們?cè)谑褂肅RM軟件的同時(shí)，不得不還要支付昂貴的微軟操作系統(tǒng)授權(quán)費(fèi)用。而這個(gè)支持，可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于CRM軟件的支出。 另外，若我們現(xiàn)在使用只支持微軟操作系統(tǒng)的CRM軟件，以后我們?nèi)粝氚巡僮飨到y(tǒng)從微軟的操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到Linux等開源的操作系統(tǒng)的話，會(huì)遇到比較大的阻礙。如需要重新部署CRM軟件等等。

     為此，現(xiàn)在既然有這個(gè)預(yù)兆，則我們?cè)贑RM選擇的時(shí)候，就需要注意，最好能夠選擇跨平臺(tái)的CRM軟件。即除了能夠在微軟的操作系統(tǒng)上實(shí)施，而且，還可以在Linux等其他的操作系統(tǒng)上運(yùn)行。幸運(yùn)的是，現(xiàn)在很多軟件公司已經(jīng)看到了企業(yè)這方面的需求，紛紛的在開發(fā)一些Linux平臺(tái)上的應(yīng)用軟件，包括客戶關(guān)系管理軟件。

     在選擇跨平臺(tái)的CRM應(yīng)用軟件時(shí)，需要注意如下幾個(gè)方面的內(nèi)容 一是客戶端與服務(wù)器端都必須支持跨平臺(tái)。有些軟件公司，他們雖然意思到未來CRM軟件跨平臺(tái)的重要性，但是，由于技術(shù)能力等方面的原因，他們現(xiàn)在可能只是在服務(wù)器上支持Linux等非微軟的操作系統(tǒng)，而客戶端的話還沒有支持，只能夠在微軟的操作系統(tǒng)上運(yùn)行。而我們需要的是服務(wù)器與客戶端都能夠在Linux上運(yùn)行。

     所以，在選型的時(shí)候，不要被軟件提供商所蒙騙，對(duì)于這方面需要一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。 二是需要注意現(xiàn)在版本的CRM軟件，所有的功能能否在Linux下一一實(shí)現(xiàn)�，F(xiàn)在雖然有不少的企業(yè)，宣稱他們的軟件能夠支持多個(gè)操作系統(tǒng)平臺(tái)。但是，畢竟在轉(zhuǎn)型的過程中需要一個(gè)過程，有些功能在微軟的操作系統(tǒng)平臺(tái)上可以正常運(yùn)行，但是在Linux平臺(tái)上無法正常運(yùn)作。所以，我們需要讓軟件公司保證，所有的功能在Linux操作系統(tǒng)上都能夠運(yùn)行順暢。

     另外，還有一個(gè)問題，就是現(xiàn)在很多跨平臺(tái)的應(yīng)用軟件都是利用JAVA平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)的。利用這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行開發(fā)的應(yīng)用軟件，有一個(gè)缺陷，就是比較占用內(nèi)存。特別是在系統(tǒng)登陸的時(shí)候，若配置不高的話，則可以明顯覺得系統(tǒng)登陸的速度比較慢，而且登陸過程中其他應(yīng)用程序相應(yīng)比較緩慢。這在選型的過程中，也需要注意。

     二、CRM能否支持瀏覽器/客戶端模式
           在CRM軟件選擇的時(shí)候，需要注意的第二個(gè)技術(shù)因素就是能否支持瀏覽器/客戶端模式。傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件，基本上都是客戶端/服務(wù)器模式。也就是說，在用戶主機(jī)上，必須要安裝客戶端軟件才能夠訪問CRM服務(wù)器。這種軟件模式有其先天性的不足。

     一是不方便升級(jí)。若需要對(duì)CRM軟件升級(jí)的話，客戶端/服務(wù)器端模式不僅要對(duì)服務(wù)器端進(jìn)行升級(jí)，而且，要對(duì)每個(gè)客戶端軟件業(yè)進(jìn)行升級(jí)。這個(gè)維護(hù)起來的工作量是非常龐大的。而若采用瀏覽器/服務(wù)器模式的話，則只需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行升級(jí)即可，不需要為每一個(gè)客戶端一一進(jìn)行升級(jí)。

     二是客戶端/服務(wù)器模式，不能夠支持一些比較時(shí)髦的功能。如現(xiàn)在在客戶分析用的比較多的漏斗分析模型，他就需要瀏覽器/服務(wù)器技術(shù)的支持。若在客戶端/服務(wù)器模式下，不能夠提供豐富多彩的色彩顯示。這是客戶端/服務(wù)器端模式的一個(gè)漏洞。

     三是不方便遠(yuǎn)程訪問。若我們采用客戶端/服務(wù)器端模式的話，遠(yuǎn)程訪問會(huì)比較困難，速度會(huì)有明顯的減慢。但是，若能夠采用瀏覽器/客戶端模式的話，則這方面會(huì)有很大的改善。特別是速度上，會(huì)比較快。正式由于如上的原因，在實(shí)際工作中，CRM選型的時(shí)候，最好能夠考慮這方面的需求，盡可能的選擇支持瀏覽器/服務(wù)器模式的CRM應(yīng)用軟件。

     不過在這方面考慮的時(shí)候，需要注意幾個(gè)陷阱。一是因?yàn)楹芏嘬浖�公司都是從傳統(tǒng)的客戶端/服務(wù)器端模式起家的，他們?cè)谙驗(yàn)g覽器/服務(wù)器端模式發(fā)展的時(shí)候，并不是做的很好，有些甚至還在轉(zhuǎn)換階段。所以，有些客戶端/服務(wù)器端模式下應(yīng)用的不錯(cuò)的軟件，在瀏覽器/服務(wù)器端模式下，還不能夠完全實(shí)現(xiàn)。這是企業(yè)在選擇瀏覽器/服務(wù)器模式的CRM應(yīng)用軟件需要注意的問題。二是其瀏覽器到底支持哪些牌子的瀏覽器。

     三、CRM是否提供了足夠多的接口跟其他系統(tǒng)進(jìn)行有效集成
     現(xiàn)在企業(yè)使用的信息化管理軟件越來越多，CRM軟件往往不是第一個(gè)進(jìn)駐企業(yè)的信息化管理項(xiàng)目。如有不少企業(yè)，在部署CRM軟件之前，可能在企業(yè)中已經(jīng)存在了OA、財(cái)務(wù)管理軟件、ERP等信息化管理軟件�，F(xiàn)在的問題就是，這些軟件之間如何進(jìn)行有效的集成呢？如CRM軟件中的相關(guān)信息如何在OA軟件的公告板上自動(dòng)展示呢？若需要手工的去更新相關(guān)的信息，則無疑會(huì)增加很多的工作量。

     所以，從減少重復(fù)性投資的角度出發(fā)，企業(yè)在選擇CRM軟件的時(shí)候，就需要考慮項(xiàng)目集成的問題。而不是等到CRM項(xiàng)目實(shí)施完成后，再來考慮這個(gè)頭疼的問題，那時(shí)候，就顯得有點(diǎn)晚了。