客戶是企業(yè)的衣食父母,管理和維護好客戶也便是企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉,那客戶管理的也愈發(fā)顯得尤為重要。據(jù)此找到核心點,那企業(yè)所面臨的很多的問題即可迎刃而解。
1、 防止客戶流失嚴(yán)重 根據(jù)筆者對所在CRM行業(yè)客戶跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)來看,目前國內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問題,其中客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問題,并占到企業(yè)管理問題的80%,這讓企業(yè)管理者苦惱不已。究其原因不良的企業(yè)文化、異類的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、苛刻的業(yè)績要求,惡性的企業(yè)間競爭等因素導(dǎo)致了上述問題的發(fā)生。員工在這樣的企業(yè)環(huán)境極度缺少安全感和歸宿感,寧愿選擇離職或消極怠工來發(fā)泄不滿情緒,其結(jié)果帶來的便是客戶流失或客戶轉(zhuǎn)化率低下這個嚴(yán)重問題。
CRM系統(tǒng)當(dāng)中的客戶管理功能可以有效解決上述問題,通過客戶視圖創(chuàng)建或編輯客戶基本信息,并可以在視圖當(dāng)中記錄關(guān)于該客戶的全部溝通記錄、已經(jīng)交易信息及客戶服務(wù)過程。做到360度展現(xiàn)客戶信息,實現(xiàn)該客戶的售前售中售后全程管理。
2、改善客戶跟進不力和轉(zhuǎn)化率低 經(jīng)常有企業(yè)管理者抱怨客戶的質(zhì)量不高,咨詢的多而實際購買的較少,形成了外表光鮮內(nèi)心苦楚的尷尬境地。企業(yè)利用媒體大量投放廣告或是策劃了諸多營銷活動,不僅引起市場人群的關(guān)注,慕名來咨詢的人也不在少數(shù),但是實際購買的客戶卻寥寥無幾,這讓一些企業(yè)入不敷出,壓力倍增。面對這一問題,很大可能是因為業(yè)務(wù)人員客戶跟進不力導(dǎo)致的客戶轉(zhuǎn)化率低下,除了我們傳統(tǒng)的要求員工及時跟進客戶外,我們也可以通過CRM系統(tǒng)跟進,更為直接和有效的跟進客戶提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。
通過系統(tǒng)中提供的CTI記錄客戶的訪問來源,對于客戶咨詢的問題我們可以在“溝通歷史”記錄功能當(dāng)中進行記錄,便于日后的查看,另外對于客戶跟進我們可以通過“待辦任務(wù)”功能安排跟進時間和跟進時間,創(chuàng)建完會主動在系統(tǒng)“工作臺”界面顯示提醒,便于及時跟進客戶,把握最佳的時機。假若我們了解到客戶的生日或是結(jié)婚紀(jì)念日,我們還可以通過系統(tǒng)的短信功能編輯祝福短信設(shè)定時間進行發(fā)送,讓客戶體會到備受重視的感覺。這些以前我們認(rèn)為要不斷的提醒記錄的內(nèi)容,通過系統(tǒng)可以一步到位的實現(xiàn),省去了勞神費力記錄客戶溝通信息,翻看筆記本等諸多不便之處。
3、 銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)較為難統(tǒng)計 企業(yè)管理者如果想要了解這個公司的銷售人員隊伍的銷售業(yè)績情況,便會要求銷售部門經(jīng)理進行逐個銷售人員銷售業(yè)績情況統(tǒng)計,這個過程可能需要一定的時間,但是對于統(tǒng)計上來的數(shù)據(jù),是否全部是真實的,還要另說。如果管理者據(jù)此數(shù)據(jù)來進行調(diào)整業(yè)務(wù)要求或是營銷思路的話具有很大的風(fēng)險性。提別是到年終進行整個公司各個部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)盤點的時候,會要求提前一個月時間進行盤點核查,這樣才能進行了解,耗時費力,極大地浪費了公司的人力物力資源,怕是管理者面對著一張張的數(shù)據(jù)圖表也會感覺到很頭疼。
CRM系統(tǒng)會根據(jù)一年當(dāng)中員工應(yīng)用系統(tǒng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)的情況自動生成年終盤點數(shù)據(jù),以往需要一個月時間,多個部門配合完成的盤點數(shù)據(jù)圖表只需要點擊一個年終盤點按鈕就可生成,極大的節(jié)約了統(tǒng)計時間,也省去了很多的人力和物力消耗。 擴展閱讀:OA辦公系統(tǒng)_協(xié)同辦公系統(tǒng);免費CRM客戶管理系統(tǒng)專題;在線CRM客戶管理系統(tǒng)專題;..查數(shù)據(jù)來看,目前國內(nèi)的中小企業(yè)面臨諸多的管理問題,其中客戶流失嚴(yán)重和客戶轉(zhuǎn)化率低已成為嚴(yán)重困擾發(fā)展的主要問題,并占到企業(yè)管理問題的80%,這讓企業(yè)管理者苦惱不已。究其原因不良的企業(yè)文化、異類的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、苛刻的業(yè)績要求,惡性的企業(yè)間競爭等因素導(dǎo)致了上述問題的發(fā)生。員工在這樣的企業(yè)環(huán)境極度缺少安全感和歸..
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