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在線CRM客戶管理系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)要注意的問題 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：在線CRM客戶管理系統(tǒng)專題：CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)要注意的問題：時(shí)代了，市場(chǎng)上就開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶數(shù)據(jù)為賣點(diǎn)，分析用戶數(shù)據(jù)（CRM的第二個(gè)作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務(wù)。但是也比較難，因?yàn)閲鴥?nèi)的大多企業(yè)缺乏自己的用戶數(shù)據(jù) more...
CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應(yīng)用 &n，在線CRM客戶管理系統(tǒng)專題，免費(fèi)CRM客戶管理系統(tǒng) |
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目前CRM系統(tǒng)的分類 1、傳統(tǒng)CRM，一般以加強(qiáng)銷售管理，提升銷售效率為導(dǎo)向（這也是CRM的第一個(gè)作用），軟件設(shè)計(jì)就要求貼近企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作流程，但實(shí)際上CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，國內(nèi)老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務(wù)的意識(shí)還比較薄弱。2、數(shù)據(jù)型CRM，后來進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，市場(chǎng)上就開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶數(shù)據(jù)為賣點(diǎn)，分析用戶數(shù)據(jù)（CRM的第二個(gè)作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務(wù)。但是也比較難，因?yàn)閲鴥?nèi)的大多企業(yè)缺乏自己的用戶數(shù)據(jù) more...
CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應(yīng)用 一、協(xié)調(diào)銷售及營銷渠道和CRM系統(tǒng)不一樣，SCM的基本概念是供應(yīng)鏈管理，通過對(duì)銷售和營銷方面的渠道研究以及協(xié)調(diào)，在生產(chǎn)與分銷整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中起到控制和分配作用，通常情況下傳統(tǒng)企業(yè)的銷售流程當(dāng)中包含了很多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)還會(huì)涉及到資金流信息，計(jì)劃與執(zhí)行是SCM的關(guān)鍵管理流程和功能，公司對(duì)市場(chǎng)的信息收集和有著一定的需求，根據(jù)收集來的信息進(jìn)行分析得出各種預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果。二、提升銷售渠道運(yùn)用效率供應(yīng)鏈的管理就是優(yōu)化和提升銷售渠道的運(yùn)用效率，其過程是滿足分銷商的需求來提高 more...
淺析客戶分級(jí)在CRM系統(tǒng)購買中的應(yīng)用 在CRM系統(tǒng)購買中，很好的體現(xiàn)了客戶分級(jí)的特色。1、提供了自動(dòng)客戶分級(jí)的功能。CRM系統(tǒng)購買，提供手工與自動(dòng)劃分兩種方式的客戶級(jí)別劃分工具。一是CRM系統(tǒng)購買可以根據(jù)歷史交易的情況，如銷售定單的金額或信用狀況等，從高到低進(jìn)行排列，然后按照預(yù)定劃分的比率，把客戶分成A、B、C等幾級(jí)。然后，用戶可以在系統(tǒng)自動(dòng)劃分的基礎(chǔ)上，再根據(jù)實(shí)際的情況，進(jìn)行一定的調(diào)整。2、提供相關(guān)的報(bào)表，為具體的客戶政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。CRM系統(tǒng)購買提供了相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表，如客戶分級(jí)報(bào)表等，可以 more...
五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù) 1. 加密你的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)。你是否對(duì)筆記本或其它移動(dòng)設(shè)備中的數(shù)據(jù)進(jìn)行了加密?作為第一道防線，加密動(dòng)作能有效保護(hù)移動(dòng)設(shè)備內(nèi)的機(jī)密數(shù)據(jù)。另外，你的移動(dòng)設(shè)備是否采用了密碼保護(hù)?你的密碼是否足夠安全并定期更換?一般來說，密碼最好采用字母與數(shù)字的組合，密碼長(zhǎng)度至少達(dá)六位，同時(shí)每隔30天至60天就更換一次。更好的辦法是使用其它方式來代替密碼功能，比如U盤密鑰，并且把密鑰與移動(dòng)設(shè)備分開保管。你的移動(dòng)產(chǎn)品上是否安裝了獨(dú)立防火墻?雖然Windows XP和Vista自帶了防火墻，但許多專家建議安 more...
移動(dòng)CRM系統(tǒng)成為企業(yè)騰飛的翅膀 移動(dòng)CRM能夠更好的幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本、增加企業(yè)收入以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。 移動(dòng)CRM可以為銷售員提供隨時(shí)隨地的服務(wù)，不但讓他們快速的記錄客戶的信息，還能在拜訪客戶的過程中通過移動(dòng)CRM查找到相應(yīng)的客戶信息。 優(yōu)秀的CRM，應(yīng)該能夠?qū)N售團(tuán)隊(duì)，銷售知識(shí)，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營建高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)。更重要的是，要讓銷售人員有興趣使用，融入微 more...
電商搭建CRM系統(tǒng)前需要注意的幾大問題 如果你是一家電商企業(yè)，當(dāng)下正要啟動(dòng)或規(guī)劃CRM或類似相關(guān)的事情，或者已經(jīng)啟動(dòng)CRM工作，但在實(shí)施過程中并沒有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果，那在開展后面的工作之前，不妨思考一個(gè)下面的幾個(gè)問題：(1)是否真的理解了什么是CRM？ 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個(gè)字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個(gè)貌似“務(wù)虛”的問題，往往會(huì)成為日后糾結(jié)的根源。CRM，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精 more...
分析型的CRM系統(tǒng)與SaaS兼容的難點(diǎn) CRM軟件從功能上可以分為分析性的CRM軟件與記賬型的CRM系統(tǒng)。筆者認(rèn)為，如果企業(yè)采用的是記賬型的CRM系統(tǒng)，那么可以跟現(xiàn)在的SaaS模式很好的兼容。因?yàn)橛涃~型的CRM系統(tǒng)，只是記入平時(shí)跟客戶的聯(lián)系、交易情況，其涉及到的數(shù)據(jù)庫一般都不是很大。但是如果企業(yè)采用的是分析型的CRM系統(tǒng)，那么就有可能出現(xiàn)問題了。因?yàn)榉治鲂偷腃RM系統(tǒng)，在對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)流。如筆者的一家客戶，在根據(jù)以前三年的交易數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來一年的訂單數(shù)量的時(shí)候，其需要用到過去三年的交易 more...
CRM系統(tǒng)解決方案：高級(jí)應(yīng)用 時(shí)間設(shè)置 規(guī)定15天若銷售人員無溝通記錄，則客戶流向系統(tǒng)公共池，銷售人員無權(quán)限再跟蹤此客戶公共池提醒 客戶即將過期提前X天提醒業(yè)務(wù)員，此客戶標(biāo)紅標(biāo)紅客戶 為防業(yè)務(wù)員亂打電話，兩種解決方案：1. 標(biāo)紅的客戶，通話記錄必須超過50字，否則無法提交，提交后，主管及總經(jīng)理檢查是否達(dá)標(biāo)2. 客戶流失后，進(jìn)入主管的客戶池，主管分配，有機(jī)會(huì)申請(qǐng)客戶返回，每位業(yè)務(wù)員最多有2次機(jī)會(huì)，超過2次，則系統(tǒng)不支持同一業(yè)務(wù)員的客戶返回（具體的機(jī)會(huì)次數(shù)以甲方提供為準(zhǔn)）普通提醒 包括：（系統(tǒng)自動(dòng) more...
CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率 CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))作為一款企業(yè)應(yīng)用近來備受各大企業(yè)的青睞，但是說起CRM具體能夠給企業(yè)帶來什么，人們似乎并不能完全的理解。CRM從最初起源于國外到現(xiàn)在風(fēng)靡國內(nèi)市場(chǎng)，每一款CRM系統(tǒng)軟件的發(fā)展重心都是不一樣的�，F(xiàn)在市場(chǎng)上的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))大致可以分為三個(gè)方向，第一個(gè)方向是社交化CRM軟件，這類CRM系統(tǒng)里包含呼叫中心、郵件群發(fā)系統(tǒng)、即時(shí)聊天系統(tǒng)等交流工具，意在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。第二個(gè)方 more...
電商行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)該關(guān)注幾大問題 如果你是一家電商企業(yè)，當(dāng)下正要啟動(dòng)或規(guī)劃CRM或類似相關(guān)的事情，或者已經(jīng)啟動(dòng)CRM工作，但在實(shí)施過程中并沒有產(chǎn)生預(yù)期的理想效果，那在開展后面的工作之前，不妨思考一個(gè)下面的幾個(gè)問題：(1)是否真的理解了什么是CRM?這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個(gè)字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個(gè)貌似“務(wù)虛”的問題，往往會(huì)成為日后糾結(jié)的根源。 CRM，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精準(zhǔn)營銷、決策支持等很多理念 more...
擴(kuò)展閱讀：OA辦公系統(tǒng)_協(xié)同辦公系統(tǒng)；免費(fèi)CRM客戶管理系統(tǒng)專題；在線CRM客戶管理系統(tǒng)專題；..時(shí)代了，市場(chǎng)上就開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶數(shù)據(jù)為賣點(diǎn)，分析用戶數(shù)據(jù)（CRM的第二個(gè)作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務(wù)。但是也比較難，因?yàn)閲鴥?nèi)的大多企業(yè)缺乏自己的用戶數(shù)據(jù) more...
CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應(yīng)用 &n..
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