伴隨著物質(zhì)和精神生活的逐漸提高，各商家陸續(xù)推出花樣繁多的服務(wù)來迎合龐大的消費(fèi)需求，而以客戶為中心，進(jìn)行信息識別、建立及維護(hù)且功能日益強(qiáng)大的會員管理系統(tǒng)也應(yīng)運(yùn)而生，成為企業(yè)創(chuàng)造自我價(jià)值的制勝法寶。
會員管理系統(tǒng)，顧名思義就是專為管理消費(fèi)會員信息和資料而設(shè)計(jì)的管理類軟件。以市場上集成多種會員卡業(yè)務(wù)于一身的會員管理系統(tǒng)為例，其功能包括：會員資料錄入、更改、查詢、刪除；會員卡的注銷、掛失；會員卡用戶生日自動提醒；會員卡的網(wǎng)上銀行充值；積分、折扣率設(shè)置；會員卡消費(fèi)情況查詢、統(tǒng)計(jì)；與手機(jī)號碼綁定可實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)查詢、通知、充值提醒以及活動推廣；郵件通知等等。
各個(gè)連鎖、加盟門店都可以通過網(wǎng)絡(luò)或各種形式的刷卡終端，基于共同的后臺會員管理數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)會員資料共享，從而達(dá)到一卡通用的效果。同時(shí)，會員管理系統(tǒng)還為商家提供了帳務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，保證數(shù)據(jù)管理權(quán)限的安全，杜絕超越權(quán)限獲取數(shù)據(jù)的發(fā)生。
根據(jù)不同行業(yè)的個(gè)性，會員管理系統(tǒng)可以根據(jù)商家要求定制出更有行業(yè)特點(diǎn)的功能。那么一款好的會員管理軟件具備哪些功能呢？
一. 會員卡管理
系統(tǒng)可同時(shí)支持折扣、限時(shí)、信用額度等多個(gè)功能，根據(jù)企業(yè)的需求靈活設(shè)置靈活運(yùn)用，是實(shí)施各種營銷手段的基礎(chǔ)全方位多角度掌握會員信息會員消費(fèi)積分、消費(fèi)金額、歷史消費(fèi)明細(xì)記錄、聯(lián)系記錄、歷史消費(fèi)商品記錄，了解會員的消費(fèi)能力。
二. 消費(fèi)多級積分
可設(shè)置消費(fèi)到不同的額度不同的積分標(biāo)準(zhǔn)。如合計(jì)消費(fèi)達(dá)到1000-2000元范圍，積分1倍積分，合計(jì)消費(fèi)2000-5000，1.5倍積分。具體設(shè)置根據(jù)用戶自身需要，可任意靈活設(shè)置。
三. 短信營銷助手
生日自動祝福；節(jié)假日短信問候促銷信息發(fā)送；會員注冊、會員消費(fèi)、兌換禮品智能發(fā)送。
四.電子優(yōu)惠劵營銷管理—電子優(yōu)惠劵代替紙卷
節(jié)約成本，節(jié)約印刷成本，直接發(fā)放優(yōu)惠劵號到會員卡上，通過短信的方式通知會員優(yōu)惠劵信息，綁定消費(fèi)；優(yōu)惠劵使用統(tǒng)計(jì)分析，掌握促銷活動的成效；與積分營銷手段結(jié)合，成效顯著，抓住企業(yè)核心客戶群體，體現(xiàn)品牌優(yōu)勢。
放眼未來，在信息系統(tǒng)的全力支撐與推動下，會員管理必將精益求精、不斷遷躍，只為一個(gè)目的：如何為各種行業(yè)用戶創(chuàng)造出更多的企業(yè)價(jià)值，這也是會員管理系統(tǒng)的核心所在。
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