很多人說OA軟件已成為企事業(yè)單位信息化建設剛需、標配，作為OA從業(yè)者，聽到這種說法是極為自豪的。OA軟件其實飽受爭議，無論軟件定義、定位、價值均受到不同程度的質疑。如今OA能夠在中國開辟出一條獨具特色的發(fā)展道路，不得不說是“實用主義”的勝利。

　　實用主義忠于事實，在理性主義和經(jīng)驗主義之間開辟出一條折中路線，既強調實際經(jīng)驗的重要性，又承認只是對控制現(xiàn)實的工具作用，尊重實際、立足現(xiàn)實。如果把傳統(tǒng)的辦公模式看作是“經(jīng)驗主義”，那么寬松自由的現(xiàn)代化辦公便偏向于“理性主義”，OA在兩者之間搭建一座橋梁，控制經(jīng)驗與理性的比例。

　　例如OA軟件的核心功能工作流，國內高端OA軟件代表廠商九思軟件OA系統(tǒng)中的流程表單在設計時支持文件導入，即可從word/excle中定義工作流程所需表單樣式并通過設置表單內容與自定義的數(shù)據(jù)庫結合，保留了傳統(tǒng)的工作習慣，與此同時，九思OA的自定義數(shù)據(jù)庫不僅定義表單元素，還可以定義這些元素在界面的表現(xiàn)形式及可以關聯(lián)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)不同流程環(huán)節(jié)表單不一樣，并可以實現(xiàn)顯示表單與打印表單不一致。如此一來，在不強制改變工作習慣的情況下，也可以快速實現(xiàn)辦公現(xiàn)代化。

　　再比如知識管理，OA系統(tǒng)在進行知識管理過程中充當著容器和分離器的作用。首先，OA系統(tǒng)通過用戶的配合，將過去散落在硬盤、紙質文檔、員工大腦中的各種文件、報告、知識、經(jīng)驗、閱歷等加以搜集匯總，將這些隱性的、損耗性的知識顯性、固化、還原，形成一個完整、真實的知識庫。然后，OA系統(tǒng)再對知識進行分類、沉淀、授權、分享、學習和持續(xù)創(chuàng)新，成為支撐組織未來發(fā)展的智囊團。

　　OA軟件被認為是對辦公模式的變革，幾乎觸及每個個體用戶的工作行為，因此在最初推廣的時候阻力較大、成功率較低，然而隨著用戶市場對OA軟件的認識愈發(fā)深入，OA軟件廠商技術水平和服務質量逐步提升，再加上九思軟件等高成功率廠商的脫穎而出，OA軟件根植組織管理、提高工作效率、促進行政執(zhí)行的作用和形象備受市場認可。