“三分軟件、七分實(shí)施”，業(yè)內(nèi)人士如此總結(jié)ERP項(xiàng)目的成敗因素，可見實(shí)施模式的重要性。當(dāng)ERP洋巨頭與亮著金字招牌的實(shí)施伙伴進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中文混雜著英文的實(shí)施顧問得意的向客戶兜售“國(guó)際最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐”、“國(guó)際化管理”的時(shí)候，國(guó)產(chǎn)廠商卻將國(guó)際廠商“交鑰匙”實(shí)施模式的弊端看得一清二楚：實(shí)施環(huán)節(jié)全部外包看似專業(yè)分工明確，但實(shí)施公司良莠不齊、顧問團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不足且態(tài)度惡劣、收費(fèi)高昂，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給客戶有違交易公平。

果然，當(dāng)初的推斷都成為了事實(shí)�！懂嬈�SAP》一文痛陳SAP等國(guó)際廠商實(shí)施模式的弊端。由于SAP中國(guó)只是SAP的全球分公司之一，不可能有太大授權(quán)和太多員工。所以SAP在中國(guó)市場(chǎng)的開拓主要以合作伙伴為主。中國(guó)地域廣闊，每個(gè)合作伙伴都有一些本地區(qū)域優(yōu)勢(shì)，而且SAP也想大力拓展業(yè)務(wù)，所以會(huì)在各地尋找多家合作伙伴。這就引起了桌面下?lián)寙�、拼價(jià)格、惡性競(jìng)爭(zhēng)。SAP合作伙伴水平不齊，實(shí)施效果往往大大折扣，客戶怨聲載道。

天生擅長(zhǎng)親近市場(chǎng)、親近客戶的本土廠商對(duì)已有實(shí)施模式去粗取精，牢牢贏得了“七分實(shí)施”。以市場(chǎng)占有率第一的用友軟件為例。對(duì)于入門級(jí)的SAAS應(yīng)用企業(yè)，用友都采用了線上直接試用、線上培訓(xùn)、線上支持;對(duì)于針對(duì)小企業(yè)的通系列、針對(duì)中小企業(yè)使用U6，這些軟件相對(duì)比較簡(jiǎn)單，用友就通過全國(guó)合作伙伴來銷售、實(shí)施、培訓(xùn)、支持。誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)實(shí)施誰(shuí)負(fù)責(zé)支持，權(quán)責(zé)明晰，杜絕了扯皮。當(dāng)然，用友也提供總部呼叫中心提供支持。

對(duì)于針對(duì)中型企業(yè)的U8，用友在各地都有分公司，由用友自己的員工來負(fù)責(zé)銷售、咨詢、實(shí)施、支持。管理更加嚴(yán)格，實(shí)施質(zhì)量更高，責(zé)任更明確。

對(duì)于針對(duì)中大型企業(yè)的U9，用友目前實(shí)施的是總部負(fù)責(zé)制。而且在項(xiàng)目人員配置中也增加了售前咨詢顧問、技術(shù)專家、實(shí)施咨詢顧問、實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施培訓(xùn)專員等專職專門的崗位。在實(shí)施中團(tuán)隊(duì)協(xié)作，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都執(zhí)行專業(yè)到位。

對(duì)于針對(duì)大型企業(yè)的NC，用友更是采用一對(duì)一的服務(wù)形式。針對(duì)企業(yè)客戶，當(dāng)作事業(yè)共同體合作伙伴共同發(fā)展，根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制開發(fā)，到客戶處上班進(jìn)行實(shí)施服務(wù)，而且是長(zhǎng)年服務(wù)，客戶成長(zhǎng)需求增加，用友就持續(xù)定制。整個(gè)實(shí)施過程既有咨詢顧問的全程參與，同時(shí)又立足于幫助客戶建立一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，包括建立客戶自身的知識(shí)體系和內(nèi)部信息化人才，以逐步減輕甚至徹底擺脫對(duì)外部顧問的依賴，從而踏上自主掌控信息化之路。