隨著營銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫營銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而客戶管理系統(tǒng)更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方式。可以說，客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。印刷行業(yè)客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來說如此重要，所以客戶管理系統(tǒng)也應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷創(chuàng)新，永遠(yuǎn)適用于企業(yè)。
1、管理社交關(guān)系
傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)只關(guān)注層級(jí)型的可視性關(guān)系的管理，領(lǐng)導(dǎo)只能實(shí)現(xiàn)自上而下的控制，下屬也只能自下而上的進(jìn)行展現(xiàn)，而客戶管理系統(tǒng)企業(yè)要打造的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該是可以實(shí)現(xiàn)社交型可視性關(guān)系的管理，通過平行和垂直的交叉關(guān)系來進(jìn)行更好的分析，從而保證一個(gè)更好的信息流在企業(yè)傳送。這就是我們所說的社交型客戶管理系統(tǒng)。
2、強(qiáng)化客戶交叉渠道
印刷行業(yè)客戶管理系統(tǒng)渠道管理主要分兩種方式：多渠道客戶管理系統(tǒng)及跨渠道客戶管理系統(tǒng)。多渠道客戶管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)要保持直接或者是間接的持續(xù)的客戶體驗(yàn)，而隨著渠道越來越豐富多樣，跨渠道客戶管理系統(tǒng)也變得越來越重要，因?yàn)檫@種跨渠道管理可以隨時(shí)隨地開始和隨時(shí)隨地結(jié)束。
3、提升對(duì)銷售業(yè)績的管理
在現(xiàn)在很多銷售業(yè)績管理的過程中，一些銷售資源利用是不夠充分和高效的。而我們要打造的客戶管理系統(tǒng)可以通過利用現(xiàn)有的人員資源來提高銷售的收入 -- 即使只優(yōu)化一小部分處于中間水平銷售人員的業(yè)績，整個(gè)企業(yè)的業(yè)績就能夠得到大幅度的提升。
4、集成營銷和銷售兩大體系
我們要打造的客戶管理系統(tǒng)解決方案應(yīng)該能夠?qū)N售體系和營銷體系做到完美的對(duì)接，將銷售管理和營銷分析聯(lián)系起來，形成一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)可視性界面，讓整個(gè)的銷售營銷環(huán)節(jié)變得更加完整和更順暢地運(yùn)轉(zhuǎn)，從而達(dá)到更好的分析工作目標(biāo)。
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