客戶管理系統(tǒng)作為旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的一種企業(yè)信息化解決方案，與其他的企業(yè)信息化解決方案一樣，以集團化管理模式的應用解決方案為主流。集團化應用的客戶管理系統(tǒng)解決方案與其他的客戶管理系統(tǒng)解決方案比較，主要有以下幾大特征。

    一、基于Internet 的應用

    基于Internet的應用模式使面向集團應用的客戶管理系統(tǒng)大多采用PHP技術，用戶界面多為WEB操作方式。

    二、功能強大豐富

    這類軟件的功能涵蓋了客戶管理、商機管理、聯(lián)系人管理、時間管理、價格管理、合同管理、銷售管理、營銷管理、客戶服務等基本功能，有些還包括呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等功能。

    三、支持大型數(shù)據(jù)庫

    數(shù)據(jù)挖掘是客戶管理系統(tǒng)的關鍵技術之一，數(shù)據(jù)挖掘的實現(xiàn)是以大容量數(shù)據(jù)庫為前提的。企業(yè)通過對數(shù)據(jù)庫中龐大的歷史經營數(shù)據(jù)的挖掘，來反映即時的業(yè)務情況，揭示未來業(yè)務發(fā)展趨勢，預測未知業(yè)務結果，以達到增加收入、降低成本，增強企業(yè)自身競爭力的目的。

    企業(yè)采用客戶管理系統(tǒng)，可以方便的了解和記錄每一個客戶的特點和需求，更貼近地為客戶服務，同時也能區(qū)分重點客戶和一般客戶的區(qū)別，以便于制定對應的銷售政策，它幫助企業(yè)在任意時間地點管理好企業(yè)的客戶資源，保證客戶資源的安全性。再加上客戶對企業(yè)服務情況的反饋意見的描述，能夠使企業(yè)及時地從各個方面了解客戶，改進技術，提高職員的工作效率。