“以客戶為中心”的真正含義，我認(rèn)為是站在客戶的角度上去為客戶思考問題，滿足客戶的合理訴求。很多企業(yè)雖然都是一直這么對員工灌輸思想的，但是卻很少能做到，只有crm客戶管理系統(tǒng)真正的做到了，因為整個系統(tǒng)都是以這個思想所開發(fā)的。但是引入了crm系統(tǒng)又不代表企業(yè)就一定能實現(xiàn)這個思想，那么該如何通過crm客戶管理系統(tǒng)去貫徹這一思想呢？ 舉個生活中比較常見的例子，京東和天貓大家都知道這是國內(nèi)非常有名的兩個電商平臺，在我的購物經(jīng)驗來說，平時京東的商品是要稍微比天貓貴出一點的，比如我最近買的一塊顯卡，天貓售價1999（品牌旗艦店），京東2199（自營），但是我最終卻選擇了在京東上購買。 為什么我要這么做？因為我有錢？不是的，我在京東上購買的真正原因是因為服務(wù)，京東當(dāng)天上午下單，我下午就能拿到，并且如果以后出現(xiàn)使用問題，在保修期內(nèi)，我可以直接讓京東的快遞人員上門取件并且不收費，但是天貓的話，雖然是品牌旗艦店，但是快遞要三天以后才能到，之后保修的話也是需要自己快遞過去。相比而言，我這200，我認(rèn)為沒有不值，因為我這兩百買的是一個京東的售后服務(wù)，還有以后可能出現(xiàn)的時間成本。所以京東的這種售后服務(wù)可以讓消費者心甘情愿的去“被宰”，因為他們是站在客戶的角度去為客戶思考的。 可能看到這里，你會說我上面舉的例子跟crm客戶管理系統(tǒng)有什么關(guān)系嗎？這里面的關(guān)系可大了，上面也強(qiáng)調(diào)了，我是甘愿多付出200去在京東平臺購買的，就是因為售后服務(wù)。而crm客戶管理系統(tǒng)更是能夠?qū)⑦@種企業(yè)和客戶間的服務(wù)關(guān)系升華到極致，只要企業(yè)在引入crm系統(tǒng)之初，就加強(qiáng)員工對于系統(tǒng)的認(rèn)可和使用培訓(xùn)，讓員工養(yǎng)成好的crm客戶管理系統(tǒng)使用習(xí)慣，就能夠讓客戶享受到更上一層樓的服務(wù)體驗。 crm系統(tǒng)中的客戶管理系統(tǒng)、拜訪記錄、市場記錄、預(yù)測、客戶公海等相關(guān)的所有功能，都是圍繞客戶所開展的，拜訪記錄、市場記錄、預(yù)測等功能能夠讓員工清晰查看每一次的客戶記錄和市場等信息，讓員工在最合適的時間點去聯(lián)系客戶，在客戶最需要的時候，提供給客戶。crm客戶管理系統(tǒng)中的客戶公海可以讓員工在企業(yè)內(nèi)部選擇自己最為擅長的客戶類型，將利益最大化。 企業(yè)和客戶之間的商務(wù)合作從來不是僅僅靠業(yè)務(wù)人員的一張嘴，能夠達(dá)成合作，更多的是因為客戶感受到了你得真誠或者是你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。crm客戶管理系統(tǒng)就是要讓業(yè)務(wù)人員能夠更加輕松的服務(wù)客戶。
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