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在線CRM系統(tǒng)：企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)部署前需要考慮什么？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：在線CRM系統(tǒng)專題：企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)部署前需要考慮什么？：關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值不要受到固化思維的限制，不要以解決一個(gè)或多個(gè)問題為基準(zhǔn)，而是要在全局的戰(zhàn)略層面上解決問題�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的功能和價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這些。在評(píng)選開始前，盡可能明確企業(yè)需要解決的諸多問題..2、系統(tǒng)操作 CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)的使用與優(yōu)化和用戶體驗(yàn)是分，在線CRM系統(tǒng)專題，免費(fèi)CRM系統(tǒng) |
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現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，如果公司想要使用CRM客戶管理系統(tǒng)，并且讓客戶能夠更有效地管理，那么企業(yè)就不得不考慮下面的問題，那就是企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)部署前需要考慮什么？
因此，如果企業(yè)需要確定其所應(yīng)用的crm系統(tǒng)的定位，就必須首先了解自己需要什么樣的crm系統(tǒng)。
1、明確需求
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值不要受到固化思維的限制，不要以解決一個(gè)或多個(gè)問題為基準(zhǔn)，而是要在全局的戰(zhàn)略層面上解決問題�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的功能和價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這些。在評(píng)選開始前，盡可能明確企業(yè)需要解決的諸多問題..
2、系統(tǒng)操作
CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)的使用與優(yōu)化和用戶體驗(yàn)是分不開的，客戶信息是復(fù)雜的，而軟件開發(fā)商的任務(wù)就是將這些復(fù)雜的使用變?yōu)楹?jiǎn)單化，讓員工可以。 CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)可以提供操作相似的“傻瓜”模式，讓用戶只需要簡(jiǎn)單的培訓(xùn)就可以勝任自己的工作。
3、系統(tǒng)自定義功能
不同行業(yè)、不同企業(yè)的客戶管理模式不同。使用統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)解決方案肯定是不可行的。能夠高度自定義企業(yè)的功能需求是非常重要的，軟件開發(fā)商應(yīng)該提供一些讓企業(yè)可以自行設(shè)定參數(shù)或者字段的功能模塊以滿足企業(yè)的一些特殊需求。
4、性能要求
性能是決定CRM客戶管理系統(tǒng)的使用感受，會(huì)不會(huì)卡，死機(jī)等等。大多數(shù)時(shí)候，CRM客戶管理系統(tǒng)是由許多人同時(shí)使用的，因此我們需要關(guān)注CRM客戶管理系統(tǒng)的性能，特別是系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間。系統(tǒng)的性能不僅關(guān)系到企業(yè)的硬件環(huán)境，而且關(guān)系到軟件的設(shè)計(jì)。因此，當(dāng)企業(yè)選擇CRM管理系統(tǒng)時(shí)，可以先試用，并根據(jù)企業(yè)的需要安排多個(gè)并發(fā)測(cè)試，看看是否影響其性能。
5、系統(tǒng)維護(hù)
如果企業(yè)使用的crm客戶管理系統(tǒng)是比較大型的系統(tǒng)，那么相對(duì)的企業(yè)維護(hù)成本就會(huì)比較高，所以對(duì)于中小企業(yè)在CRM管理軟件的選擇來說，一般要求最好是維護(hù)相對(duì)簡(jiǎn)單，成本低。這樣對(duì)于一些預(yù)算不夠的企業(yè)也能夠減輕一些壓力。
6、系統(tǒng)試用
試用不僅是為了測(cè)試軟件功能是否能滿足企業(yè)的需求，更是為了通過反復(fù)的交流，了解軟件供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)銷售人員的服務(wù)水平（態(tài)度、質(zhì)量、解決問題的能力、響應(yīng)時(shí)間、整體服務(wù)水平）。軟件試用過程。零部件供應(yīng)商的質(zhì)量直接影響到后續(xù)crm系統(tǒng)能否順利實(shí)施和售后服務(wù)的質(zhì)量。選擇crm客戶管理系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是為企業(yè)選擇一個(gè)雙贏的合作伙伴，因此選擇crm系統(tǒng)及其關(guān)鍵供應(yīng)商至關(guān)重要。
企業(yè)選擇CRM客戶管理系統(tǒng)所需要關(guān)注的遠(yuǎn)不止這幾個(gè)方面，畢竟CRM客戶管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行、服務(wù)等方面。此外，即使一個(gè)系統(tǒng)在多么優(yōu)秀，沒有良好的售后服務(wù)，也會(huì)給未來企業(yè)的使用帶來麻煩，所以我們不僅應(yīng)該選擇一個(gè)好的CRM系統(tǒng)，還應(yīng)該選擇一個(gè)優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)提供商。
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