|
在線企業(yè)ERP系統(tǒng)：CRM管理的重要性 ERP與CRM融合成為趨勢 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
| 導讀：在線企業(yè)ERP系統(tǒng)專題：CRM管理的重要性 ERP與CRM融合成為趨勢：時機向客戶提供合適的營銷及服務，解決客戶在交互環(huán)節(jié)面臨的三大“裂谷”――信息“裂谷”、適配“裂谷”及協(xié)同“裂谷”，CRM在一體化運營時需 more... 從CRM到SCRM 有什么被我們忽視了SCRM，即社會化客戶關系管理。傳統(tǒng)CRM客戶關系管理是一種通過系統(tǒng)和技術手段實現(xiàn)的服，在線企業(yè)ERP系統(tǒng)專題，免費企業(yè)ERP系統(tǒng) |
|
關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
進銷存
設備管理
|
CRM一體化助推電信運營新格局CRM運營趨向一體化觀察目前電信運營商的IT系統(tǒng)建設可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫、統(tǒng)一客戶視圖系統(tǒng)以及營銷、服務、電子渠道等系統(tǒng)層出不窮，因此如何整合前后臺系統(tǒng)，使各渠道環(huán)節(jié)間有效協(xié)同便成為了運營商的難題。由此，CRM運營一體化思路便應運而生，運營商需要借助這種理念打通IT系統(tǒng)間的縱向與橫向環(huán)節(jié)。
為了能夠通過合適的渠道、在合適的時機向客戶提供合適的營銷及服務，解決客戶在交互環(huán)節(jié)面臨的三大“裂谷”――信息“裂谷”、適配“裂谷”及協(xié)同“裂谷”，CRM在一體化運營時需 more...
從CRM到SCRM 有什么被我們忽視了SCRM，即社會化客戶關系管理。傳統(tǒng)CRM客戶關系管理是一種通過系統(tǒng)和技術手段實現(xiàn)的服務和商業(yè)策略，目的是提高客戶在與企業(yè)交互時的體驗。 那么，是什么催化了CRM的社會化趨勢呢？ 隨著社會化媒體的誕生、發(fā)展，越來越多的消費者聚集在社會化媒體中，企業(yè)品牌的客戶管理也隨之發(fā)生了改變。 交互模式的變換：傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對一的交互關系，而隨著社交媒體的產(chǎn)生，客戶之間、客戶與企業(yè)之間的關系錯綜復雜。 & more...
ERP與CRM兩大管理軟件融合成為趨勢事實上，當前，CRM與ERP兩大管理軟件的融合應用，還停留于集中而非有效集成狀態(tài)，系統(tǒng)之間的信息孤島多，廠商之間缺乏協(xié)同，沒有統(tǒng)一的辦公平臺，無法提供深度融合應用方案；且費用昂貴。系統(tǒng)在運行速度、數(shù)據(jù)同步的可靠性和效率、程序更新的效率等方面均存在潛在的風險，容易造成經(jīng)費和資源的浪費。如何突圍當前的瓶頸，成為領先廠商關注的關鍵問題之一。
眾所周知，CRM管理軟件側重于管理企業(yè)的客戶，這是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，必須保證企業(yè)的物質(zhì)、資金、人 more...
挖掘客戶剩余價值，是CRM管理的重要作用莎士比亞說，“閃光的不一定都是金子”。同樣，客戶也不一定都是上帝。一項研究表明，企業(yè)在客戶開發(fā)工作上，平均有38%的潛在客戶白白浪費了企業(yè)的時間和精力，最終企業(yè)還是放棄這些客戶。
因此當企業(yè)的系統(tǒng)中“庫存”了幾十萬甚至上百萬條客戶信息的時候，要明確意識到，在龐大的數(shù)據(jù)庫中，并不是所有人都能成為客戶，都能夠為公司帶來利潤。相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不創(chuàng)造任何利潤。企業(yè)要做的就是利用CRM將“海量”客戶中最有價值的那部分篩選出來，并讓他 more...
呼叫中心CRM一體化應用電子商務行業(yè)“漂亮壹佰”與呼叫中心CRM一體化廠商北京商能公司簽署合作協(xié)議，通過穩(wěn)定的呼叫中心和強大CRM平臺系統(tǒng)，提升客戶服務的水平，提高座席的工作效率。漂亮壹佰是一個基于與傳統(tǒng)精品購物指南業(yè)務整合，構建于傳統(tǒng)媒體向新媒體業(yè)務轉型的落地消費環(huán)節(jié)，以化妝品業(yè)務的電子商務為商業(yè)模式核心，提供女性基于指導性意見和定制化采購為主的“女性化妝品”網(wǎng)上銷售業(yè)務品牌。在選型過程中，漂亮壹佰與很多呼叫中心廠商進行了溝通，但他們很快發(fā)現(xiàn)市場上存在呼叫中心與CRM系統(tǒng)存在嚴 more...
企業(yè)CRM客戶關系管理軟件的哲學思考 理性主義來理解CRM 經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展之后，CRM管理軟件度過了漫長的市場培育期，即將迎來成熟期。目前這一階段也是CRM慘烈搏殺的一個階段，據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)大大小小的CRM廠商已經(jīng)超過600家，各廠商幾度火拼，努力擴大自己在CRM市場上的版圖。在過去的十多年，CRM軟件技術日趨成熟，市場規(guī)模與日俱增，這吸引了更多的軟件公司轉型進入，以及更多的創(chuàng)業(yè)者選擇這片藍海�？梢灶A測的是CRM在2014年將迎來更加激烈的競爭，到時候在線CRM廠商將迎接更多的挑戰(zhàn)。
& more...
擴展閱讀：OA辦公系統(tǒng)_協(xié)同辦公系統(tǒng)；免費企業(yè)ERP系統(tǒng)專題；在線企業(yè)ERP系統(tǒng)專題；..時機向客戶提供合適的營銷及服務，解決客戶在交互環(huán)節(jié)面臨的三大“裂谷”――信息“裂谷”、適配“裂谷”及協(xié)同“裂谷”，CRM在一體化運營時需 more... 從CRM到SCRM 有什么被我們忽視了SCRM，即社會化客戶關系管理。傳統(tǒng)CRM客戶關系管理是一種通過系統(tǒng)和技術手段實現(xiàn)的服..
|
|
