傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)中，多將銷售的管理放在營業(yè)模塊系統(tǒng)中;事實(shí)上這樣的方法也確實(shí)為企業(yè)在管理上帶來許多便利性。每一個銷售人員所掌握的客戶資料都是這個銷售人員的寶貴資產(chǎn)，但是這些資料往往存在每一個銷售人員的個人數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)無法將這些數(shù)據(jù)做有效的運(yùn)用與管理。如此可能會造成銷售成本的重復(fù)，從而增加了銷售成本。筆者對此也是深有感觸，像這樣的例子在當(dāng)今的企業(yè)也時有發(fā)生:有一家經(jīng)營很不錯的企業(yè)，經(jīng)歷了十幾年風(fēng)雨之后陷入了一個困境，企業(yè)人員配比過于臃腫，想減減不了，再加上競爭對手的出現(xiàn)，客戶管理不善，客戶投訴一直居高不下，流失率越來越大。   

其最大的原因其實(shí)還是因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理不行，公司的大部分客戶都掌握在員工手中，而非公司的手中，導(dǎo)致流失一個員工就流失一批客戶，同時對于一些老員工，因?yàn)榉��?wù)的客戶過多，服務(wù)質(zhì)量也不能保證，這樣就導(dǎo)致了客戶因服務(wù)跟不上而脫節(jié)。同時，因?yàn)椴涣私庾约汗�司的客戶情況，公司在年度預(yù)算等方面都不能很好的進(jìn)行計(jì)劃分析，導(dǎo)致后期的客戶維護(hù)難度不斷的加大，公司的售后服務(wù)也成了形式。   

公司的發(fā)展陷入了嚴(yán)重的瓶頸，同時也導(dǎo)致了公司吃老本的人多，真正有本事的人少。想裁人不敢裁，成了老板被員工牽著鼻子走的形式。   

能過這個例子我想大家應(yīng)該明白CRM系統(tǒng)對企業(yè)的重要性了吧。CRM不僅是款管理軟件，而且也是企業(yè)的經(jīng)營管理理念，企業(yè)需要透過“軟件”看“管理”，透過現(xiàn)象看本質(zhì)。努力培養(yǎng)客戶忠誠度、減少客戶管理成本、擴(kuò)大品牌知名度。   

現(xiàn)代的企業(yè)都逐步關(guān)注CRM客戶關(guān)系管理，很多企業(yè)了解到CRM軟件的影響力之后，都盼盼未雨繆謀，開始為企業(yè)發(fā)展作長遠(yuǎn)打算。

其實(shí)現(xiàn)在的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，如偉創(chuàng)crm，其功能模塊中(例：客戶管理、服務(wù)管理、銷售管理)就能提供強(qiáng)大而完整的客戶信息，并可隨時了解到業(yè)務(wù)員手中的客戶及其對客戶跟進(jìn)情況，方便企業(yè)更好的把握客戶，當(dāng)出現(xiàn)人員流動時，很能方便快捷地實(shí)現(xiàn)人員對接，不僅有效降低企業(yè)員工培訓(xùn)成本，而且也有效地保證企業(yè)對老客戶的服務(wù)。   

伴隨著客戶的選擇性日益增加，市場競爭越來越激烈，企業(yè)發(fā)展的銷售部門應(yīng)該認(rèn)識到：營銷所需要的是整體的市場信息，如此才能對市場的宏觀發(fā)展做一個有效的規(guī)劃，并妥善分配企業(yè)中有限的營銷資源。

CRM系統(tǒng)能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)營業(yè)系統(tǒng)的不足，它能夠清楚的界定企業(yè)與顧客、客戶、用戶間的細(xì)微差距。透過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)完整搜集顧客、客戶的信息，可以針對不同類型、等級的顧客來擬定最佳的銷售計(jì)劃與銷售策略，縮短銷售活動的時間，妥善運(yùn)用銷售資源。