作為管理客戶關(guān)系的一種工具，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最大好處在于極大地降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的前提下，提升客戶的忠誠(chéng)度。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其中心為客戶關(guān)懷，通過(guò)不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷,以提高客戶對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠(chéng)度，就讓我們看看保險(xiǎn)業(yè)CRM管理的特點(diǎn)：

==對(duì)于購(gòu)買保險(xiǎn)的客戶來(lái)說(shuō)，購(gòu)買行為并非一次性的，它是一個(gè)持續(xù)過(guò)程。因?yàn)閺默F(xiàn)有的情況來(lái)看，客戶購(gòu)買保險(xiǎn)是階段性的，客戶對(duì)到期的保險(xiǎn)險(xiǎn)別有權(quán)進(jìn)保轉(zhuǎn)換投保機(jī)構(gòu)等，但不論如何在沒(méi)有特殊情況的條件下，客戶購(gòu)買的險(xiǎn)種是持續(xù)。

==后續(xù)服務(wù)的復(fù)雜性  保險(xiǎn)的后續(xù)服務(wù)是比較復(fù)雜的，它不但是服務(wù)到期需要對(duì)客戶進(jìn)行提醒是否續(xù)保及其他的咨詢服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行理賠時(shí)必要的情況下需要其他的專業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)助完成。

==保險(xiǎn)業(yè)CRM管理經(jīng)營(yíng)對(duì)象的風(fēng)險(xiǎn)性  當(dāng)保險(xiǎn)責(zé)任事故發(fā)生后，根據(jù)保險(xiǎn)商品的約定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或給付，保險(xiǎn)人賠付給客戶的都會(huì)是保費(fèi)的幾十、上百倍的金額。同時(shí)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者還擔(dān)負(fù)著逆選擇和保險(xiǎn)欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，一些投保人以騙取保險(xiǎn)金為目的，虛構(gòu)保險(xiǎn)標(biāo)的，編造保險(xiǎn)事故，超額、重復(fù)投保，偽造夸大損失程度，甚至故意制造保險(xiǎn)事故等，致使保險(xiǎn)人陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)而向其支付保險(xiǎn)金。

==保險(xiǎn)業(yè)CRM管理成本的不可確定性  從經(jīng)營(yíng)對(duì)象的逆選擇風(fēng)險(xiǎn)可以看出確確定也是必然現(xiàn)象，除此之外業(yè)務(wù)人員的費(fèi)用投入與保險(xiǎn)收入也很難確認(rèn)其比例關(guān)系，客戶投保后造成事故理賠的概率也是不可確定的因素等。從上面的種種原因不難看出保險(xiǎn)成本的不可確定性是其必然的特征。

==產(chǎn)品的特殊性  保險(xiǎn)種作為一種產(chǎn)品，它不像其他的有形產(chǎn)品具有明顯的技術(shù)門檻、產(chǎn)品質(zhì)量和外觀上的特征，它是以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)獲得利潤(rùn)的一種承諾服務(wù)�？蛻絷P(guān)心的是經(jīng)營(yíng)者的品牌、信譽(yù)度及經(jīng)營(yíng)者本身的理賠能力和服務(wù)的反應(yīng)速度，它與產(chǎn)品（險(xiǎn)種）沒(méi)有必然的聯(lián)系。

==保險(xiǎn)業(yè)CRM管理價(jià)格的受監(jiān)控性  為了促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作，保障各會(huì)員單位的合法權(quán)益，我國(guó)制定了一系列有效的監(jiān)管制度來(lái)確保保險(xiǎn)行業(yè)的有效運(yùn)作。在保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，由于價(jià)格是國(guó)家統(tǒng)一制定的，任何一家保險(xiǎn)公司都不具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，因此爭(zhēng)焦點(diǎn)集中在客戶服務(wù)質(zhì)量的高低上。

==服務(wù)的專業(yè)化  為保證公司核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作，保險(xiǎn)為全企業(yè)以前所未有的方式專業(yè)從事某種產(chǎn)品領(lǐng)域。