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在線客戶管理軟件專題

挖掘客戶剩余價值,是CRM管理的重要作用

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分篩選出來,并讓他們的價值最大化。 篩選價值型客戶 美國管理學(xué)大師曾根據(jù)顧客對于企業(yè)的價值,將顧客劃分為三類:最有價值顧客、最具增長性顧客與負值顧客。一家企業(yè)必須堅守住其最有價值的客戶,盡量盡快地將其增長性的客戶轉(zhuǎn)化為價值客戶,同時盡快..

CRM達不到實際效果的原因

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周期的發(fā)生、發(fā)展過程,采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式量化管理企業(yè)市場、銷售及服務(wù)過程,實現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作,建立企業(yè)科學(xué)的知識管理、價值管理及決策支持體系,幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值,..

 

在線客戶管理軟件:現(xiàn)代物流企業(yè)CRM的應(yīng)用以及方案建設(shè)

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:在線客戶管理軟件專題:現(xiàn)代物流企業(yè)CRM的應(yīng)用以及方案建設(shè):業(yè)的CRM應(yīng)用及研究現(xiàn)狀CRM在國外的發(fā)展已有至少十幾年的歷史背景。在物流行業(yè)中的應(yīng)用也已經(jīng)較為成熟。許多物流企業(yè)通過引進C刪對企業(yè)進行改革。為企業(yè)的客戶關(guān)系的改良和企業(yè)盈利提供了捷徑。CRM在中國物流企業(yè)中的應(yīng)用還處于起步階段。我國大多數(shù)物流企業(yè)本身實力有限。普遍存在規(guī)范化程度低、客戶溝通渠道狹窄,在線客戶管理軟件專題,免費客戶管理軟件
關(guān)鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  檔案  客戶管理  知識管理  項目管理  合同管理  進銷存  設(shè)備管理 
現(xiàn)代企業(yè)進行物流活動的宗旨就是滿足顧客需求。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)會給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢�,F(xiàn)代物流與電子商務(wù)的發(fā)展也有著密不可分的關(guān)系。于是客戶管理和信息管理便成了現(xiàn)代物流管理中兩大必不可少的元素。CRM的出現(xiàn)讓企業(yè)管理走向信息化的同時。也促使企業(yè)全面審視其外部的客戶資源,通過建立和管理客戶關(guān)系來提升顧客的滿意度和忠誠度。使企業(yè)的物流管理更富有人性化
國內(nèi)外物流企業(yè)的CRM應(yīng)用及研究現(xiàn)狀
CRM在國外的發(fā)展已有至少十幾年的歷史背景。在物流行業(yè)中的應(yīng)用也已經(jīng)較為成熟。許多物流企業(yè)通過引進C刪對企業(yè)進行改革。為企業(yè)的客戶關(guān)系的改良和企業(yè)盈利提供了捷徑。CRM在中國物流企業(yè)中的應(yīng)用還處于起步階段。我國大多數(shù)物流企業(yè)本身實力有限。普遍存在規(guī)范化程度低、客戶溝通渠道狹窄、信息透明化程度低、客戶智能管理缺乏、客戶信息的分析能力欠佳、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫維護難等問題。
目前。對于物流企業(yè)的研究主要集中在物流成本、庫存控制、物流信息化、配送中心管理、物流技術(shù)、第三方物流、第四方物流等方面。而在CRM方面的研究很少,且基本上是在一般理論方面。另外CRM的框架也沒有充分體現(xiàn)物流企業(yè)特性。還有些研究涉及到CRM在物流企業(yè)實施的制約因素、問題、對策、戰(zhàn)略、步驟等,對系統(tǒng)的整體框架的構(gòu)建認識性不足。
二、CRM具體實現(xiàn)
在分析了國內(nèi)外CRM的現(xiàn)狀以及存在問題的基礎(chǔ)上,筆者提出了一套獨立的CRM實施方案:
該CRM實施方案具體包括四個子系統(tǒng),通過采集、匯總、整理、分析、動態(tài)儲存客戶信息來進行客戶關(guān)系管理。給物流企業(yè)提供全面的、綜合性的外部方案。具體功能如下:
l、客戶服務(wù)站系統(tǒng)
客戶服務(wù)站系統(tǒng)采用實體服務(wù)網(wǎng)點和電子服務(wù)網(wǎng)點兩種方式。其中。電子服務(wù)網(wǎng)點采用Call center即呼叫中心技術(shù),融合通信、計算機、多媒體、信息域等最新技術(shù)與功能,突破了傳統(tǒng)客服在時間和地域上的限制為客戶提供24小時個性化服務(wù)。
2、客戶信息整理系統(tǒng)
客戶信息整理系統(tǒng)將各個客戶服務(wù)站收集的客戶資料進行匯總分類,具體為四個信息塊:客戶基本信息、客戶咨詢與反饋信息、客戶物流需求信息、客戶及其需求動態(tài)變化信息。
CRM在整個客戶生命周期中都以客戶為中心,這意味著CRM將客戶當(dāng)作企業(yè)運作的核心。CRM簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程(如銷售、營銷、服務(wù)和支持等)并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。CRM還將多種與客戶交流的渠道,如面對面、電話接洽以及Web訪問等方式融合為一體,這樣,企業(yè)就可以按照客戶的喜好使用適當(dāng)?shù)那兰皽贤ǚ绞脚c之進行交流,并能從根本上提高員工與客戶或潛在客戶進行交流的有效性。CRM可改善員工對客戶的反應(yīng)能力并對客戶的整個生命周期有一個更為全面的了解。與企業(yè)ERP系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案使得企業(yè)可通過一個閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來滿足客戶的需求, 因而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。
擴展閱讀:OA辦公系統(tǒng)_協(xié)同辦公系統(tǒng);免費客戶管理軟件專題;在線客戶管理軟件專題;..業(yè)的CRM應(yīng)用及研究現(xiàn)狀CRM在國外的發(fā)展已有至少十幾年的歷史背景。在物流行業(yè)中的應(yīng)用也已經(jīng)較為成熟。許多物流企業(yè)通過引進C刪對企業(yè)進行改革。為企業(yè)的客戶關(guān)系的改良和企業(yè)盈利提供了捷徑。CRM在中國物流企業(yè)中的應(yīng)用還處于起步階段。我國大多數(shù)物流企業(yè)本身實力有限。普遍存在規(guī)范化程度低、客戶溝通渠道狹窄..


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