CRM客戶管理系統(tǒng)要具備怎樣的數(shù)據(jù)分析能力才能應(yīng)對源源不斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量呢?專家認為，可以從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展示等四個方面入手，只有在源頭上采集到精準的數(shù)據(jù)、擁有全方位的數(shù)據(jù)庫管理，以及實時精準快捷深入的數(shù)據(jù)分析和清晰的數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示，才算是真正強大的CRM數(shù)據(jù)分析能力。
CRM客戶管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力1、自動快速地采集精準的數(shù)據(jù)。
大數(shù)據(jù)時代，雖然各種各樣的數(shù)據(jù)層出不窮，但卻并不是每一個數(shù)據(jù)都是有用的，事實上，有很大的一部分數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說是沒有參考意義的。嵌入BI功能的CRM客戶管理系統(tǒng)必須支持在源頭上高效率低成本得采集到精準的數(shù)據(jù)，輕輕松松地掌握有效的第一手資料。
CRM客戶管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力2、數(shù)據(jù)分析要實時精準快捷深入。
海量的數(shù)據(jù)，關(guān)鍵在于通過分析整合，轉(zhuǎn)換為對企業(yè)有價值的信息，數(shù)據(jù)處理是CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)對大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)必要的一個環(huán)節(jié)，它將直接支持管理層的科學(xué)決策。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)分析要實時精準快捷，并且要能夠多層次深入地挖掘數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，這也是CRM數(shù)據(jù)分析能力最重要的一個體現(xiàn)。
CRM客戶管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力3、數(shù)據(jù)展示要清晰，一目了然。
分析再準確，但若不能清晰地展示給管理層，科學(xué)決策也無從說起。數(shù)據(jù)展示是CRM數(shù)據(jù)分析能力考驗最后一關(guān)，要支持多形式多維度全面地展示企業(yè)的客戶和產(chǎn)品情況，管理層對企業(yè)客戶和產(chǎn)品情況一目了然，決策起來自然更加科學(xué)合理。
CRM客戶管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力4、全方位數(shù)據(jù)庫管理。
大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的形式非常多樣化，不僅有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，還包含了大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如何規(guī)范化得存儲這些不規(guī)則的數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說也是一種挑戰(zhàn)。能夠?qū)Χ鄻踊头墙Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一和規(guī)范化地存儲和管理，也是CRM數(shù)據(jù)分析能力的體現(xiàn)。
