一、什么是“知識管理”
享譽世界的福特汽車公司在管理中非常推崇“知識管理”，將“知識管理”看作是“智力資本杠桿”，并認為它具有四兩撥千斤的管理效能。公司在1996年到1997年間成功地節(jié)約了超過3億美元費用，而其中的2.4億美元可直接歸功于其采用的一套知識管理技術――最優(yōu)經(jīng)驗答復系統(tǒng)。更令人吃驚的是，節(jié)省的巨額費用是來自于由內部網(wǎng)絡Web開發(fā)者和兩位經(jīng)營專家在10天內開發(fā)出的一套系統(tǒng)。
那么，能發(fā)揮如此奇效的“知識管理”究竟是什么呢？我們還是從“知識”的概念去理解會比較容易。 知識抽象是人對事物的認識和經(jīng)驗（包括技能）的總和。從信息的角度看，它是一種能改變人的行為方式、被人所利用的信息。但它不能獨立存在于信息的集合中，也不表現(xiàn)為對信息的存儲和提取的能力，它只能在人對信息的運用中體現(xiàn)和產生
當然，離開了信息，人也無法獲得知識�？梢�，人是實現(xiàn)知識的主體，信息是轉化為知識的基礎。人的認識可以決定信息存在的價值，人的認識又會因被認識的事物所具有的信息所改變，從而形成不斷提高的對事物的新認識，以至循環(huán)無窮。這就是信息在轉化為知識的過程中與人的相互作用和內在聯(lián)系。如投機者認為美元會上揚，他們拼命買進就會推動它上漲，而美元的上漲這種新信息又會使其認識強化，從而形成新的循環(huán)。
因此，人在獲取知識的過程中與信息的這種相互作用和內在聯(lián)系決定了“知識管理”是一種對人與信息資源的動態(tài)管理過程。我們理解“知識管理”應是以“人”為中心，以信息為基礎，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。簡單說“知識管理”就是人在企業(yè)管理中對其集體的知識與技能（不管它是寫在紙上，還是存在人腦中）的捕獲與運用的過程。從結構上看，它可分為人力資源的管理和信息管理兩個方面。
其目的就是尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結合，在整個管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識共享，以便達到將最恰當?shù)闹R？恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜耍顾麄兡軌蜃鞒鲎钋‘數(shù)臎Q策。而要達成知識管理的目標，經(jīng)理們必須發(fā)展的是卓越的判斷力和超前的思維。具有能夠正確評價和識別存在于人腦中的無形資產的能力，也是成功企業(yè)經(jīng)理們共同的特點。
二、人力資源管理是“知識管理”的核心內容
著名的知識學教授Ikujiro Nonaka曾說：“只有人類才能在知識創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計算機的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具�！� 可見，人既是知識創(chuàng)新的主體，又是知識的載體，因此說對人的管理（即人力資源的管理）是知識管理的核心內容。
人力資源名詞對應的英文有三個：Human是指人，Resource是指財富，Human Resource是指將人力當做一種財富的企業(yè)價值觀。 具體而言，人力資源管理就是一種以“人”為中心，將人看做是最重要的資源的現(xiàn)代管理思想。其管理模式就是“以事就人”，以人為主，旨在使人適其所、人盡其才，使組織的成長配合個人能力的發(fā)展，使組織的目標與個人的目標有機地統(tǒng)一。它反映的是“人才決定企業(yè)前途”的經(jīng)營理念
有趣的是，金錢資本與知識資本在知識經(jīng)濟時代具有顯著的差異。資金的投入與商業(yè)表現(xiàn)和知識管理并沒有直接的關聯(lián)，投入到同樣系統(tǒng)上的同樣數(shù)量的錢，會給某個公司帶來可觀的收益，也會給另一個公司帶來一個昂貴的擺設。而知識資本上的投入對每個公司的商業(yè)表現(xiàn)和知識管理都有直接的聯(lián)系。因為在知識經(jīng)濟時代，決定企業(yè)成功的最主要的因素就是企業(yè)所有人的知識創(chuàng)新能力，知識管理的目標也就是要提高企業(yè)所有知識的共享水平和知識創(chuàng)新的能力。
可見，以“人”為中心比農業(yè)時代以“土地”為中心、工業(yè)時代以“金錢資本”為中心的管理思想更具有科學性，更適應以信息網(wǎng)絡為基礎的知識經(jīng)濟的時代。將人力看作是一種最重要的資源、以事就人，使人適其所、人盡其才，從而最大限度地實現(xiàn)知識創(chuàng)新，這既是人類社會進步發(fā)展追求的目標，也是知識管理的最高境界和核心內容。
三、良好的信息管理是實現(xiàn)有效的知識管理的基礎。
在工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟邁進的新時代，我們發(fā)現(xiàn)在世界范圍內，人們對日新月異的信息管理技術的熱情不斷高漲，對構成信息管理基礎的通信網(wǎng)絡技術和計算機服務技術充滿深深的驚奇。 然而上過Internet的人大都有過這種經(jīng)歷，面對信息的海洋，人們像迷途的羊羔，要想找到自己需要的那一撮青草，尤如在垃圾堆里刨金。Internet中的信息固然有許多可以轉化為知識，但信息與知識卻有本質的不同。
首先，知識是不能和人分離的，它只存在于人的實踐過程中，而信息卻可以獨立于人之外存在。 其次知識具有動態(tài)的屬性，它只能在知識勞動者對信息的運用中體現(xiàn)，并可能在交流中發(fā)生裂變、聚變從而創(chuàng)造出新知識，而信息卻是靜態(tài)的，它無須人的交流與運用也照樣能存在，比如一個廣告牌，雖然是靜態(tài)的，但它本身集合了許多信息，可我們卻不能說它具有知識。
隨著人們對知識與信息的理解日益深刻，技術派對知識管理的闡釋的局限性充分暴露。如有的人將知識管理混同為信息管理，將其定義為：對數(shù)據(jù)間關系的理解，為管理數(shù)據(jù)所制定的明確規(guī)則以及對數(shù)據(jù)庫準確性和整合性的保證。這樣的理解，基本上以技術自身當中內嵌的規(guī)則和程序為基礎，所以它事實上只適用于一種獨立于人之外的穩(wěn)定的可預測的組織環(huán)境。而對于動態(tài)的不可預期的以人力資源管理為核心的知識管理，它顯然無法正確分析、研究、闡釋。
但是技術派的信息管理卻又是實現(xiàn)有效的知識管理的基礎。 知識管理從結構上可分為對人力資源的管理和信息管理兩個方面，而信息管理又可分為三個層面，最底層的是通信網(wǎng)絡，用來支持信息的傳播；第二層是高性能計算機服務器層，這是存取信息、數(shù)據(jù)的關鍵環(huán)節(jié)之一，與通信網(wǎng)絡一起為信息管理提供硬件支持；第三層是信息庫、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)層，它是信息管理系統(tǒng)的關鍵層。它和計算機服務器層一起組成了信息管理系統(tǒng)的高性能信息、數(shù)據(jù)服務器，為各種信息轉化為知識的應用提供了有力的支持。
不難看出，信息庫、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)層是信息管理的核心。
它的功能包括：
第一，存放經(jīng)過整理、歸類的信息；
第二，提供獲取各種人類專家的個人經(jīng)驗的工具；
第三，為應付人類知識的更新，提供必要的維護手段。其目標就是最大限度地實現(xiàn)知識資源的共享和交流因此，對構成信息管理系統(tǒng)的基本要素，如數(shù)據(jù)庫、文件管理系統(tǒng)、人工智能、電子郵件、群件技術的開發(fā)應用等都是信息管理的重要內容，也是有效地實現(xiàn)知識管理的硬件基礎。
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