1、知識管理系統(tǒng)需求的問題
具體表現(xiàn)有四種常見情況：一是知識管理系統(tǒng)軟件功能太過簡單，用了等于沒用；二是功能過多，但華而不實(shí)；三是功能和自身的需要不吻合；還有更重要的一點(diǎn)是，隨著知識管理系統(tǒng)的深入應(yīng)用和用戶自身的發(fā)展變化，現(xiàn)有的知識管理系統(tǒng)不能滿足新的需求，導(dǎo)致知識管理系統(tǒng)被擱置或無法繼續(xù)使用，從而只能選擇放棄或進(jìn)行知識管理系統(tǒng)軟件替換。
2、軟件廠商服務(wù)的問題
知識管理系統(tǒng)的正常、持續(xù)和穩(wěn)定的使用離不開服務(wù)，由于軟件廠商的服務(wù)效率低、服務(wù)的質(zhì)量差，很多問題不能得到及時和有效的解決，嚴(yán)重影響了知識管理系統(tǒng)的正常使用；另一方面由于技術(shù)落后導(dǎo)致服務(wù)成本高企，很多用戶無法承受。
3、知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品和技術(shù)的問題
很多用戶在選擇知識管理系統(tǒng)時認(rèn)為所有的知識管理系統(tǒng)都差不多，單純的進(jìn)行價格比較，殊不知選擇了一個技術(shù)落后的知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品為項(xiàng)目失敗埋下了禍根。這類知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品由于開發(fā)技術(shù)比較落后，在安全性、穩(wěn)定性方面表現(xiàn)很差，擴(kuò)展性和開放性也無從談起。因此，為確保知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)的成功實(shí)施，首先需要進(jìn)行正確的知識管理系統(tǒng)軟件系統(tǒng)選型。
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