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知識(shí)管理系統(tǒng)低代碼專題

如何規(guī)劃和實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)

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每一個(gè)人,需要全員參與。知識(shí)管理系統(tǒng)必須以集成應(yīng)用平臺(tái)為基礎(chǔ),孤島式的知識(shí)管理系統(tǒng)是不可能完成知識(shí)管理任務(wù)的。因此,也可以說,知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用是典型的一把手工程。   &nbs..

淺析保險(xiǎn)行業(yè)信息化知識(shí)管理軟件的建設(shè)

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介入中國(guó)保險(xiǎn)業(yè),為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了激烈的競(jìng)爭(zhēng)和更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。   但是,我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息化建設(shè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段。2005年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)IT應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到36.75億元,同比增長(zhǎng)14.7..

如何看待知識(shí)管理軟件的價(jià)值?

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保證了知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量能夠及時(shí)滿足業(yè)務(wù)工作需要。如若能將企業(yè)內(nèi)零散的、有價(jià)值的知識(shí)組織起來,也定將會(huì)為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展大有裨益。    知識(shí)管理有章可循:假如企業(yè)中有知識(shí)管理機(jī)構(gòu)的有效推動(dòng),知識(shí)管理部門在知識(shí)..

淺析汽車企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)

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汽車研發(fā)企業(yè)知識(shí)管理需求分析    參考國(guó)內(nèi)外汽車企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的需求,結(jié)合一些汽車企業(yè)成功的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)汽車企業(yè)及員工自身特點(diǎn)對(duì)知識(shí)管理提出如下需求:  &..

 

知識(shí)管理系統(tǒng)低代碼專題:怎樣評(píng)估知識(shí)管理軟件所產(chǎn)生的效益

作者:佚名  來源:轉(zhuǎn)載
導(dǎo)讀:知識(shí)管理系統(tǒng)低代碼平臺(tái):標(biāo)準(zhǔn)。  這意味著多數(shù)員工已經(jīng)從知識(shí)管理系統(tǒng)中初步嘗到了甜頭,并且開始把知識(shí)管理系統(tǒng)作為自己日常工作的重要輔助工具?梢哉f知識(shí)管理能否成為公司員工解決問題的第一選擇,是決定企業(yè)知識(shí)管理成敗的敲門磚。   既然有第一選擇,就必然存在其他選擇。   一般來講,個(gè)人獲取所需知識(shí)的方式無(wú)外乎有以下三種:
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  越來越多的公司正在考慮或者已經(jīng)開始推行知識(shí)管理,但如何評(píng)估知識(shí)管理的實(shí)施效果是個(gè)令人頭疼的問題,有沒有什么簡(jiǎn)便易行的方法呢?答案是肯定的,知識(shí)管理系統(tǒng)是否是公司員工遇到問題時(shí)求助的第一選擇可以作為初期評(píng)價(jià)知識(shí)管理實(shí)施效果的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)。
  這意味著多數(shù)員工已經(jīng)從知識(shí)管理系統(tǒng)中初步嘗到了甜頭,并且開始把知識(shí)管理系統(tǒng)作為自己日常工作的重要輔助工具。可以說知識(shí)管理能否成為公司員工解決問題的第一選擇,是決定企業(yè)知識(shí)管理成敗的敲門磚。

  既然有第一選擇,就必然存在其他選擇。

  一般來講,個(gè)人獲取所需知識(shí)的方式無(wú)外乎有以下三種:詢問、查找或者是學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

  詢問就是去問掌握這種知識(shí)的人,查找就是在可用的資源中尋找問題的答案,學(xué)習(xí)創(chuàng)新就是在無(wú)法直接獲取知識(shí)的情況下通過自己的努力、學(xué)習(xí)、分析、嘗試乃至創(chuàng)新去解決問題。

  對(duì)詢問和查找而言存在著一個(gè)共性的問題,就是去問誰(shuí),到哪兒去找。這正是知識(shí)管理系統(tǒng)可以解決的:專家黃頁(yè)、論壇等都可以為公司員工的詢問活動(dòng)提供幫助,知識(shí)庫(kù)則是查找知識(shí)的最重要資源之一。很多公司面臨的情況是,花費(fèi)很多精力和投資把知識(shí)管理系統(tǒng)建立起來,卻沒有幾個(gè)人愿意使用,最積極的人總是那幾個(gè)當(dāng)初主張建立系統(tǒng)的,好像和其他員工沒有任何關(guān)系一樣。
  某公司建立的個(gè)人技能黃頁(yè)系統(tǒng)就曾經(jīng)遇到過這樣的問題,系統(tǒng)建成后經(jīng)過近一年的推廣運(yùn)作,只有30%左右的員工加入系統(tǒng)并填寫了個(gè)人技能描述及其它相關(guān)內(nèi)容;而這一年中,平均每人只向系統(tǒng)提出了1.8次求助,而且內(nèi)容大多集中在IT領(lǐng)域和系統(tǒng)本身。按照80/20原則分析,這30%中的大部分人只是加入系統(tǒng),根本沒有再去使用或者僅僅是嘗試了一下而已,顯然個(gè)人黃頁(yè)在公司多數(shù)員工的求助排序中幾乎沒有位置。

  怎樣才能讓知識(shí)管理系統(tǒng)成為公司員工求助的第一選擇呢?讓我們模擬一下公司員工遇到問題時(shí)求助的過程,比如甲想用Excel計(jì)算財(cái)務(wù)復(fù)利,不知道該怎么做?前面介紹了他會(huì)有多種選擇,哪一種會(huì)成為第一選擇呢?按照經(jīng)濟(jì)人假設(shè),他會(huì)選擇對(duì)自己而言成本最低的那種方式,或者說付出時(shí)間和精力最少的方式。如果他知道乙是個(gè)Excel專家,曾經(jīng)做過類似的工作,那么直接去問乙就是最快最方便的方式,成為第一選擇;如果甲不知道乙的存在,但知道網(wǎng)上或者公司內(nèi)網(wǎng)中也許會(huì)有介紹這種做法的文章,那么查找就是第一選擇;如果他什么都不知道或者覺得詢問和查找都太浪費(fèi)時(shí)間,不如自己查Excel“幫助”文檔來得快,學(xué)習(xí)或創(chuàng)新就成為第一選擇。

  在很多情況下,這種選擇是在重新創(chuàng)造已經(jīng)存在的知識(shí),這就不能稱之為創(chuàng)新而是公司最不愿意見到的重復(fù)勞動(dòng)了?梢,要讓知識(shí)管理系統(tǒng)成為第一選擇,首先要盡量降低員工詢問和查找的成本,也就是使用知識(shí)管理系統(tǒng)的成本;其次要讓員工知道系統(tǒng)的存在,學(xué)會(huì)使用系統(tǒng),讓他們從主觀上知道有比自己摸索更好的選擇。這樣才能讓更多的員工把第一選擇的票投給知識(shí)管理系統(tǒng),避免他們做出學(xué)習(xí)或創(chuàng)新的選擇,造成不必要的重復(fù)勞動(dòng)和資源浪費(fèi)。

  降低員工使用系統(tǒng)的成本,從客觀條件上要求公司必須為其提供一個(gè)快捷、易用、內(nèi)容豐富的知識(shí)管理系統(tǒng)。首先要把企業(yè)中已經(jīng)存在的知識(shí)提煉出來,建立必要的系統(tǒng),讓大家有人可問,有處可找,然后在查找的易用性方面做足功夫。實(shí)際上,我們所熟悉的很多知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)都是針對(duì)詢問和查找的方式而設(shè)計(jì)的。例如協(xié)同系統(tǒng),即時(shí)通訊,專家黃頁(yè),包括E-mail等系統(tǒng)都是為了方便詢問和交流的;大家所熟悉的知識(shí)庫(kù)則偏重于知識(shí)內(nèi)容的管理,是為了方便尋找知識(shí)的;知識(shí)社區(qū)等方式則是兩種方式的結(jié)合。知識(shí)管理者應(yīng)該精心設(shè)計(jì)為這些活動(dòng)提供支持的系統(tǒng),一個(gè)好用易用的系統(tǒng)才有可能成為員工的第一選擇。

  讓員工了解知識(shí)管理系統(tǒng)的存在并學(xué)習(xí)使用這個(gè)系統(tǒng)是另外一項(xiàng)重要的工作。很多時(shí)候員工選擇學(xué)習(xí)創(chuàng)新的方式只是因?yàn)樗麄儾恢廊ツ膬赫遥蛘卟辉敢、不?xí)慣使用新的系統(tǒng)。一方面,我們要像推銷產(chǎn)品一樣把知識(shí)管理系統(tǒng)推銷給它的用戶——公司員工,讓他們都知道這個(gè)產(chǎn)品并使用這個(gè)產(chǎn)品;另一方面要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),提升他們?cè)儐柡筒檎业募寄。員工對(duì)問題解決方式成本的判定是主觀性的,具有個(gè)體差異的。有的人天生喜歡交流,掌握的信息豐富,對(duì)他而言,詢問的成本總是比較低的。反過來,有的人具有比較強(qiáng)的分析和解決問題的能力,而又不太善于溝通,那么對(duì)他們而言查找或者學(xué)習(xí)創(chuàng)新的成本就會(huì)低一些,他們會(huì)寧愿自己摸索,慢慢去找也不愿意去問別人。通過培訓(xùn)可以從主觀上降低他們使用知識(shí)管理系統(tǒng)的成本。

  同時(shí),公司衡量個(gè)人能力的標(biāo)準(zhǔn)也要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,很多時(shí)候大家總是喜歡那些分析能力強(qiáng),能獨(dú)當(dāng)一面的人。但我們認(rèn)為善于溝通和尋找已有答案也應(yīng)該是衡量個(gè)人能力的重要標(biāo)準(zhǔn),至少應(yīng)該和分析解決問題的能力同樣重要。否則分析解決問題的能力再?gòu)?qiáng),天天沉浸于分析解決已經(jīng)有答案的問題也不能創(chuàng)造任何新的價(jià)值。前一段時(shí)間,筆者就遇到一個(gè)這樣的例子,一個(gè)外地客戶的軟件可以正常運(yùn)行,但在做特定配置時(shí)總是莫名其妙的死機(jī)。公司與客戶電話交流了很多次,反反復(fù)復(fù)拖了一年多始終無(wú)法確認(rèn)問題的根源,客戶對(duì)此非常惱火。

  無(wú)奈之下公司只好派最優(yōu)秀的工程師去做現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)并安撫客戶。經(jīng)過分析判斷之后,工程師認(rèn)定這是一個(gè)軟件Bug,回來后寫了一個(gè)Bug Report給公司總部研發(fā)部門。幾天以后,總部研發(fā)部門的反饋回來了:這確實(shí)是一個(gè)Bug,但是是一個(gè)兩年前就報(bào)告過的Bug,在公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中已有詳細(xì)的記載。如果在此之前公司能找到這個(gè)Bug記錄的話,一年前就可以徹底解決用戶的問題;而現(xiàn)在付出的代價(jià)是客戶的不滿,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支出和一年多的溝通成本。面對(duì)這樣的代價(jià),誰(shuí)還能說尋找答案的能力不重要呢?甚至可以這樣說,一名員工未必需要有多強(qiáng)的分析能力,只要他具有迅速找到答案或者知道答案的人的能力,一樣可以把工作做得很好。
  當(dāng)所有的員工都認(rèn)識(shí)到通過知識(shí)管理系統(tǒng)求助是成本最低的方式時(shí),它自然也就成為第一選擇,公司的知識(shí)管理也就有了一個(gè)成功的基礎(chǔ)。當(dāng)然,對(duì)公司而言還有一個(gè)成本優(yōu)化的過程,比如詢問和查找之間,查找對(duì)公司更有利。Intel很早以前就建立了公司統(tǒng)一的IT Help Desk,減少同事之間互相詢問IT問題解決方法而造成的時(shí)間浪費(fèi)。接下來要面臨的問題就是如何讓公司員工貢獻(xiàn)自己的知識(shí)供大家查找,同樣我們可以借鑒一下經(jīng)濟(jì)人假設(shè),就是員工總是希望將自己掌握的知識(shí)價(jià)值最大化,不過這是知識(shí)管理面臨的另外一個(gè)難題了!



擴(kuò)展閱讀:OA辦公系統(tǒng)_協(xié)同辦公系統(tǒng);知識(shí)管理系統(tǒng)低代碼專題;..標(biāo)準(zhǔn)! ∵@意味著多數(shù)員工已經(jīng)從知識(shí)管理系統(tǒng)中初步嘗到了甜頭,并且開始把知識(shí)管理系統(tǒng)作為自己日常工作的重要輔助工具。可以說知識(shí)管理能否成為公司員工解決問題的第一選擇,是決定企業(yè)知識(shí)管理成敗的敲門磚。   既然有第一選擇,就必然存在其他選擇。   一般來講,個(gè)人獲取所需知識(shí)的方式無(wú)外乎有以下三種:..


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