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知識管理系統(tǒng)低代碼專題：KM系統(tǒng)如何高程度實現(xiàn)“信息知識化” |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導讀：知識管理系統(tǒng)低代碼平臺：新一系列過程： 知識沉淀：知識的收集及提煉過程，以便企業(yè)員工在日常工作中能運用更多知識和技能完成業(yè)務(wù)工作； 知識共享：通過有形或無形方式分享員工的知識，使得單個員工的知識可以為企業(yè)其他員工所用； 知識學習：吸收掌握自己所需要的技能及經(jīng)驗，以更準確高效完成自己的業(yè)務(wù)工作的過程； 知識應(yīng)用：應(yīng)用自己掌握 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
進銷存
設(shè)備管理
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目前，大家通常一說到知識管理系統(tǒng)，通常想當然地認為這就是有關(guān)“知識文檔”管理的事情。事實上，KM系統(tǒng)的范疇遠不僅如此。我們認為，KM系統(tǒng)是用于支撐企業(yè)知識管理的一套IT技術(shù)平臺及解決方案，利用KM系統(tǒng)能促進企業(yè)知識沉淀、共享、學習、應(yīng)用、創(chuàng)新一系列過程： 知識沉淀：知識的收集及提煉過程，以便企業(yè)員工在日常工作中能運用更多知識和技能完成業(yè)務(wù)工作； 知識共享：通過有形或無形方式分享員工的知識，使得單個員工的知識可以為企業(yè)其他員工所用； 知識學習：吸收掌握自己所需要的技能及經(jīng)驗，以更準確高效完成自己的業(yè)務(wù)工作的過程；
知識應(yīng)用：應(yīng)用自己掌握的或企業(yè)沉淀的各種技能及經(jīng)驗，完成業(yè)務(wù)工作的過程；
知識創(chuàng)新：挖掘現(xiàn)有知識，了解及掌握新知識，使知識內(nèi)容不斷更新的過程。 從KM系統(tǒng)的概念及其實現(xiàn)目的可以看到，KM系統(tǒng)所包含的范圍是非常廣泛的，不同企業(yè)、不同部門對KM系統(tǒng)都會有不同的需求重點。但在KM系統(tǒng)目標、建設(shè)原則和功能架構(gòu)等方面也具有某些共性特征。
我們認為，KM系統(tǒng)建設(shè)的總體目標應(yīng)該是實現(xiàn)“讓合適的人、在合適的場景、獲取合適的知識”。基于這個總體目標去開展建設(shè)，將能夠有效實現(xiàn)知識管理對信息化系統(tǒng)的提升，更高程度實現(xiàn)“信息知識化”。 基于“信息知識化”的目標，KM系統(tǒng)會帶來IT應(yīng)用層面的變化，主要體現(xiàn)在三個方面
統(tǒng)設(shè)計原則會有所改變――需要在系統(tǒng)設(shè)計中將推動知識流動的KM機制作為重要的考慮環(huán)節(jié)； 系統(tǒng)展現(xiàn)原則會改變――門戶架構(gòu)將成為系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)，有效實現(xiàn)“信息和場所”的關(guān)聯(lián) 會多些功能――在已有的業(yè)務(wù)支撐等功能應(yīng)用（如：ERP、OA、MIS等）的基礎(chǔ)上，會新增體現(xiàn)KM特色的功能應(yīng)用。
KM機制
在KM機制方面，應(yīng)能夠提供對KM的PDCA循環(huán)的支持，有效促進知識的沉淀、共享、學習、應(yīng)用和創(chuàng)新過程，具體來說：
在P（規(guī)劃）方面――首先，應(yīng)能夠進行分類規(guī)劃，包括知識分類規(guī)劃、知識關(guān)聯(lián)規(guī)劃、專家分類規(guī)劃以及知識社區(qū)分類規(guī)劃等；其次，應(yīng)能夠進行關(guān)鍵詞規(guī)劃以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的關(guān)鍵詞典，應(yīng)能夠進行知識文檔模板規(guī)劃以更有效實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識標準化；再者，應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)積分規(guī)則規(guī)劃，包括知識文檔積分規(guī)則以及個人積分規(guī)則規(guī)劃。
在D（推進）方面――應(yīng)提供相關(guān)的功能機制，有效推進知識的沉淀和應(yīng)用，比如：催辦、發(fā)布、溝通、訂閱、收藏、點評、關(guān)聯(lián)、版本管理等。
在C（評測）方面――應(yīng)能夠根據(jù)設(shè)定的積分規(guī)則對知識文檔積分以及個人積分進行評價，同時應(yīng)能夠?qū)χR應(yīng)用過程安全進行控制和審計。 在A（處理）方面――應(yīng)能夠?qū)υu測的結(jié)果進行排名激勵，如：員工排名、知識排名、社區(qū)排名、考試排名等；另外應(yīng)能夠?qū)σ欢螘r間內(nèi)的知識沉淀和應(yīng)用現(xiàn)狀進行統(tǒng)計分析，如：某段時間內(nèi)相關(guān)部門的知識增長狀況、相關(guān)類別知識的增長狀況等。
門戶展現(xiàn)
在門戶展現(xiàn)方面，應(yīng)能夠提供對于不同知識和IT應(yīng)用軟件的單一訪問入口、安全互動、一個可定制的接口、個性化的內(nèi)容等等。目前業(yè)界已存在有各種門戶，不管使用何種門戶，所有門戶的基本要求都是相同的，實現(xiàn)以“系統(tǒng)功能為導向”到“以人為導向”的轉(zhuǎn)變。 具體來說，門戶系統(tǒng)將有幾個主要特點： 單一的訪問方式――企業(yè)的眾多IT應(yīng)用系統(tǒng)在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上分為了兩大類，即：基于客戶端／服務(wù)器（C/S）應(yīng)用結(jié)構(gòu)和基于瀏覽器／服務(wù)器（B/S）應(yīng)用結(jié)構(gòu)。企業(yè)知識門戶系統(tǒng)將是瀏覽器＋主頁的形式，企業(yè)員工個人桌面無需安裝客戶端軟件，直接在瀏覽器中輸入URL網(wǎng)址登錄到企業(yè)知識門戶系統(tǒng)。對于企業(yè)員工操作來說既簡單又實用有效。所有的用戶都可以通過單一的界面即企業(yè)的內(nèi)部主頁訪問他們需要的信息。
統(tǒng)一組織架構(gòu)管理和統(tǒng)一權(quán)限管理――門戶系統(tǒng)可以通過使用統(tǒng)一的組織架構(gòu)及帳戶管理，借助標準的目錄服務(wù)系統(tǒng)使得采用一致的用戶帳戶和密碼登錄驗證用戶，企業(yè)用戶登錄到企業(yè)知識門戶系統(tǒng)后，可以直接訪問OA、ERP等各種系統(tǒng)。系統(tǒng)管理員配置維護基于目錄服務(wù)器的組織架構(gòu)和用戶權(quán)限后，可以同步修改OA系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)的用戶組織架構(gòu)和用戶相應(yīng)權(quán)限調(diào)整。 個性化用戶界面――不同的人有著不同的審美觀和對界面的要求，甚至對色彩風格的喜好也很難達到統(tǒng)一，面臨不同的企業(yè)，甚至來自同一企業(yè)的不同機構(gòu)、不同部門、不同的個人，都將會有自己對界面的要求。企業(yè)知識門戶系統(tǒng)同時是企業(yè)員工日常工作所涉及相關(guān)主題內(nèi)容的統(tǒng)一入口，員工可以通過它方便地了解今天的最新消息、今天的工作內(nèi)容、完成這些工作所需的知識等。通過企業(yè)知識門戶系統(tǒng)，任何員工都可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯(lián)系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的門戶。
研發(fā)型企業(yè)推動知識管理，在實際應(yīng)用中還應(yīng)注重以下三個方面，以保證知識管理的快速見效，及長期受益。
一、新員工知識傳遞
構(gòu)建研發(fā)標準知識體系，包括基本制度與規(guī)范、研發(fā)流程知識、產(chǎn)品知識、工藝知識、技術(shù)知識、常見問題及經(jīng)典案例知識等，沉淀企業(yè)研發(fā)體系的各種標準知識；
構(gòu)建研發(fā)崗位各類業(yè)務(wù)專家或?qū)燇w系，引導新員工與專家互動交流；制作新員工知識地圖、研發(fā)崗位知識地圖、專家或?qū)燑S頁，方便新員工快速找到所需的知識、業(yè)務(wù)指導人員。
研發(fā)知識管理將有效解決新員工快速融入企業(yè)的研發(fā)體系，同時又可以幫助企業(yè)逐步沉淀研發(fā)知識和經(jīng)驗，減少研發(fā)人員的流動造成企業(yè)知識流失的損失。
二、研發(fā)體系內(nèi)部的知識管理應(yīng)用
在很多研發(fā)型企業(yè)中，研發(fā)體系已經(jīng)穩(wěn)定發(fā)展多年，研發(fā)流程與過程管理比較規(guī)范，基本的研發(fā)知識已進行管理與控制，研發(fā)人員也相對穩(wěn)定。推倒重新建立研發(fā)標準知識體系的作用和效果并不明顯，甚至會引起研發(fā)人員對知識管理的抵觸。針對這種情況，更需要對研發(fā)人員進行深層次分析，發(fā)現(xiàn)他們對知識管理的真實需求。方法包括：加強對業(yè)界最新產(chǎn)品和技術(shù)知識情報的收集、過濾和整理；
通過知識問答、問題懸賞等方法尋找專家指導或幫助；為業(yè)務(wù)專家提供展現(xiàn)自己能力的平臺，讓他們在分享自己掌握的知識和經(jīng)驗的同時獲得成就感和滿足感在內(nèi)部建立互動的知識社區(qū)，形成互相學習、互相幫助的分享文化的氛圍。為激勵專家、研發(fā)人員分享知識的熱情，需要建立激勵機制和相關(guān)制度，以保障知識分享者的個人利益，并為他們提供更好的發(fā)展空間。
三、研發(fā)體系輸出的知識管理服務(wù)很多企業(yè)的研發(fā)體系相對封閉，其內(nèi)部知識管理已有一定的基礎(chǔ)，但對其它部門的知識輸出則很不夠，最終導致研發(fā)與市場、研發(fā)與生產(chǎn)的脫節(jié)。針對這類企業(yè)，則可加強對研發(fā)輸出知識的管理，具體方法包括：針對各部門對研發(fā)知識的需求，梳理需要輸出的研發(fā)知識體系；對相應(yīng)的研發(fā)知識采取推送的方式及時將輸出知識傳遞給需求部門；及時收集需求部門對研發(fā)知識使用的意見，并不斷完善。
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