建立起全面的知識(shí)體系之后，企業(yè)接下來(lái)將面臨一個(gè)更大的挑戰(zhàn)：那就是知識(shí)管理系統(tǒng)如何有效實(shí)施、持續(xù)更新和優(yōu)化，讓知識(shí)精髓不斷沉淀和傳承下去，以免知識(shí)庫(kù)慢慢因?yàn)槿鄙賱?dòng)態(tài)更新而變成一個(gè)垃圾庫(kù)。如此大精力的投入為企業(yè)帶來(lái)的益處也是不可小覷的。

1.可以加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗(yàn)，縮短作業(yè)時(shí)間透過(guò)知識(shí)分享，加快學(xué)習(xí)速度避免不必要的重復(fù)工作，降低作業(yè)成本。

2.可以鼓勵(lì)創(chuàng)新

分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力

3.可以確保品質(zhì)，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

記錄客戶(hù)資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)。

4.可以增進(jìn)企業(yè)形象與商譽(yù)

建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽(yù)，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

例如有效的知識(shí)管理系統(tǒng)給IBM的開(kāi)源節(jié)流帶來(lái)了舉足輕重的收益。IBM在實(shí)施知識(shí)門(mén)戶(hù)之前在全球擁有155個(gè)數(shù)據(jù)中心，31個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)，上百種客戶(hù)端配置支持多達(dá)16000個(gè)應(yīng)用。實(shí)施后銳減到16個(gè)數(shù)據(jù)中心、全球唯一的網(wǎng)絡(luò)、四種標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)端和7500個(gè)應(yīng)用。

IBM 在2001年通過(guò)將33%的課程通過(guò)網(wǎng)上教學(xué)實(shí)現(xiàn)，節(jié)約了3億7500萬(wàn)美元；客戶(hù)自服務(wù)系統(tǒng)處理了超過(guò)4000萬(wàn)美元的交易，為IBM節(jié)約超過(guò)700萬(wàn)美元；集中的新聞資源管理、e-meetings和即時(shí)通訊也節(jié)約了可觀的費(fèi)用。

費(fèi)用的節(jié)省還不是知識(shí)管理系統(tǒng)的最大貢獻(xiàn)。IBM顯然更加看重由于經(jīng)驗(yàn)的傳輸和互動(dòng)的學(xué)習(xí)對(duì)員工技能的提高。因?yàn)橛羞@樣的一個(gè)全球“大腦”，公司可以對(duì)IBM各個(gè)領(lǐng)域的客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)，提高服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)“知識(shí)注入”的IBM員工能夠在與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)的時(shí)候用“一樣的語(yǔ)言”溝通，提高了競(jìng)標(biāo)和簽單的成功比例。

知識(shí)管理系統(tǒng)如何有效實(shí)施

很多情況下，實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)的企業(yè)能夠?yàn)橹�識(shí)管理提供了預(yù)算保障，并比較順利地實(shí)施，但最后卻發(fā)現(xiàn)只有很少員工實(shí)際在用它。因此知識(shí)分享的激勵(lì)機(jī)制，是知識(shí)管理實(shí)施中的非常關(guān)鍵的問(wèn)題。

其次企業(yè)需要建立對(duì)知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤和評(píng)價(jià)的機(jī)制，通過(guò)評(píng)估和反饋來(lái)指導(dǎo)和調(diào)整實(shí)施過(guò)程。

總之，知識(shí)管理不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目，更是一個(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)改善的過(guò)程，更需要企業(yè)在此方面投入的保證。在實(shí)際實(shí)施的項(xiàng)目中，往往因?yàn)橹�識(shí)管理項(xiàng)目不像ERP等項(xiàng)目那樣與業(yè)務(wù)結(jié)合的如此之密切，或者對(duì)業(yè)務(wù)的影響沒(méi)有那么明顯和直接，而更容易被忽視。缺乏長(zhǎng)期的支持和持續(xù)性的優(yōu)化改善必然導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。