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如何做才能順利實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
1、只租不買
有人認(rèn)為，購買永久CRM客戶管理系統(tǒng)授權(quán)是更經(jīng)濟(jì)更長遠(yuǎn)的投資。但是，一旦購買永久CRM客戶管理系統(tǒng)，還需購買服務(wù)器，需聘請IT人員來進(jìn)行維護(hù)。
這是非常不明智的，因?yàn)樽庥眯虲RM客戶管理系統(tǒng)只需每月付出一點(diǎn)點(diǎn)月租，其他問題都不是需要考慮，隨時(shí)都能使用最新版本的CRM客戶管理系統(tǒng)，進(jìn)而能一勞永逸。
2、拋掉傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方式
一些銷售人員希望繼續(xù)使用電子表格和手寫筆記，因?yàn)樗麄冇X得“我們一直在做的事情就是這樣的啊”。然而，錄入CRM客戶管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)能快速、準(zhǔn)確地獲取出任何報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，且花費(fèi)更少的工作時(shí)間。因此，一定要拋掉不好的傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方式。
3、研究適合公司的CRM客戶管理系統(tǒng)
公司有時(shí)會(huì)購買特點(diǎn)的CRM客戶管理系統(tǒng)，因?yàn)樗麄兟犝f這很好，并且還有供應(yīng)商華而不實(shí)的廣告。然而，并不是每個(gè)CRM客戶管理系統(tǒng)都是適合任意一家公司的。
如果盲目地購買系統(tǒng)，那么昂貴的失敗肯定是不可避免的。在企業(yè)購買之前，深入研究并確認(rèn)該系統(tǒng)真正適合企業(yè)的需求。
4、只能誘使而不能強(qiáng)迫
銷售代表在使用CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，就能輕松的看到它是如何節(jié)省工作時(shí)間的，并能幫助他們做出更多的業(yè)績。
相比之下，哪些視圖強(qiáng)制使用系統(tǒng)，銷售人員看不到任何有用之處，只會(huì)不斷的抱怨，甚至演變成更嚴(yán)重的問題。銷售人員更能接受的是給他們帶來利益的，而不是增加負(fù)擔(dān)的CRM客戶管理系統(tǒng)。
5、簡單且易操作
CRM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)簡單且易操作
如果一款CRM都是一些模糊的特性和功能，那么系統(tǒng)就會(huì)變成累贅并且用戶使用起來是很麻煩的。而最大的挑戰(zhàn)通常是，讓銷售團(tuán)隊(duì)接受一個(gè)新的系統(tǒng)，如果學(xué)習(xí)系統(tǒng)還需要一段時(shí)間會(huì)增加更大的難度。
6、闡明CRM客戶管理系統(tǒng)的好處
如果希望銷售人員使用CRM客戶管理系統(tǒng)，必須要先認(rèn)真仔細(xì)地解釋CRM客戶管理系統(tǒng)如何演變而來，CRM客戶管理系統(tǒng)的好處，CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助創(chuàng)造業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，以及它是如何維護(hù)客戶關(guān)系的。更重要的是，要說明他是如何幫助銷售人員做出更多的業(yè)績。
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