1）客戶信息共享，服務(wù)更一致
CRM系統(tǒng)提供一個統(tǒng)一的工作平臺，將公司的市場、服務(wù)等各部門聯(lián)系起來，共同挖掘和滿足市場需求，形成動態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同，使客戶及其他方面的信息透明化，業(yè)務(wù)人員、服務(wù)人員及技術(shù)人員可以實時共享客戶的信息資源，做到不同員工對同一客戶的服務(wù)（如承諾、答復、及時為客戶開通與其付費相應(yīng)的信息服務(wù)內(nèi)容等）完全一致，提高客戶滿意度。同時還可以為其他相關(guān)部門提供有用的客戶 信息，實現(xiàn)交叉銷售和向上銷售。
CRM系統(tǒng)中的知識管理可以使知識和信息在企業(yè)人員中達到共享，共享的內(nèi)容可以是FAQ、產(chǎn)品知識、公司制度等；知識自助提供一個企業(yè)內(nèi)部知識管理平臺，可用于記錄公司情況、行業(yè)概況、相關(guān)業(yè)務(wù)處理方法等問題的解答。員工可以輕松獲取相關(guān)知識，提升業(yè)務(wù)能力，做到以一致、較高的水準服務(wù)客戶。
CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)對客戶的滿意度和客戶投訴率進行分析，從而客觀評價企業(yè)的客戶滿足程度及客戶對不同員工的評價，為總結(jié)經(jīng)驗、教訓并提高企業(yè)的客戶服務(wù)水準提供科學依據(jù)。
2）立即響應(yīng)
CRM系統(tǒng)的客戶反饋功能可準確記錄客戶的每一次服務(wù)請求、處理過程、處理結(jié)果和客戶評價，幫助業(yè)務(wù)主管監(jiān)控每一次服務(wù)過程，及時了解服務(wù)是否延誤及具體的原因，以便做出迅速處理，做到客戶請求立即響應(yīng)。
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