現(xiàn)代的保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，完善的服務(wù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理都是必不可少的，而這一切都需要信息化手段來(lái)護(hù)航�？蛻絷P(guān)系管(CustomerRelationshipManagement，CRM)作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念，也就成為中資保險(xiǎn)公司增強(qiáng)實(shí)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必備手段。 競(jìng)爭(zhēng)的激烈使得幾乎所有的保險(xiǎn)公司都在不遺余力地爭(zhēng)取新客戶。實(shí)際上，現(xiàn)有的老客戶通常也蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)。如何使兩者兼顧?那就必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)CRM的幫助，通過(guò)CRM軟件來(lái)豐富企業(yè)對(duì)所有客戶的知識(shí)，并提高客戶的滿意度。
保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最大的特點(diǎn)在于為客戶提供優(yōu)質(zhì)與個(gè)性化的服務(wù)。這種特性就決定了企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)保險(xiǎn)公司更加重要。如何加強(qiáng)對(duì)客戶的把握、以客戶為中心，如何為客戶選擇最佳的產(chǎn)品，如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)開(kāi)拓，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先于你的對(duì)手，是各保險(xiǎn)公司經(jīng)�？紤]的問(wèn)題。
中資的保險(xiǎn)公司欲生存并求得發(fā)展，就必須增強(qiáng)客戶意識(shí)，提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和支持，以鞏固同客戶之間的良好關(guān)系。與此同時(shí)，還需要中資保險(xiǎn)公司有能力來(lái)鑒別和控制經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)，也就是說(shuō)要有能力進(jìn)行客戶的精確定位和細(xì)分，這些要求與CRM的能力都可謂是不謀而合。 保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、知識(shí)管理體系等都是建立在信息管理的基礎(chǔ)上的。因此一套適合行業(yè)特點(diǎn)，能真正與相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相結(jié)合的CRM系統(tǒng)是各保險(xiǎn)公司所大量需要的。 而CRM的一個(gè)主要特點(diǎn)就是利用價(jià)值分析等方法對(duì)客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和細(xì)分———通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行分析，對(duì)客戶的需求進(jìn)行歸納，把客戶按群體進(jìn)行分類，并區(qū)別不同的客戶群體實(shí)行差異化的營(yíng)銷和銷售策略，以滿足中資保險(xiǎn)公司客戶價(jià)值最大化的訴求。在保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)過(guò)程中，客戶關(guān)系管理CRM越來(lái)越受到重視。目前，偉創(chuàng)軟件的CRM技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)專業(yè)與成熟，可以根據(jù)保險(xiǎn)公司特點(diǎn)制定自己的CRM。
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