CRM軟件大致可分為五類(lèi)：

1）運(yùn)營(yíng)型CRM軟件

運(yùn)營(yíng)類(lèi)CRM軟件擅長(zhǎng)整理客戶(hù)信息——聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)記錄、訪(fǎng)問(wèn)記錄、購(gòu)買(mǎi)偏好、問(wèn)詢(xún)紀(jì)錄、往來(lái)郵件、溝通歷史等，為客戶(hù)建立客戶(hù)檔件，存于數(shù)據(jù)庫(kù)中，必要時(shí)可以通過(guò)一鍵分享的功能讓所有部門(mén)的人員都可以看到信息內(nèi)容。

這種類(lèi)型的CRM有助于向上銷(xiāo)售、提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。如果您想知道何時(shí)何地利用何種渠道向何客戶(hù)群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息，這種類(lèi)型的CRM軟件是您的不二選擇。

2）銷(xiāo)售自動(dòng)化CRM軟件

銷(xiāo)售自動(dòng)化CRM可全程跟蹤銷(xiāo)售流程，功能包括并不僅限于初步篩選潛在客戶(hù)、安排預(yù)約等，為銷(xiāo)售人員、管理人員提供先進(jìn)的銷(xiāo)售管理自動(dòng)化工具，例如，線(xiàn)索生成與驗(yàn)證、商機(jī)獲取渠道分析、銷(xiāo)售階段與可能性分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)以及其他功能。這些功能讓企業(yè)完全專(zhuān)注于客戶(hù)生命周期（線(xiàn)索獲取-甄別-轉(zhuǎn)換-保留-提高忠誠(chéng)度），從而增加收入。

3）分析型CRM軟件

分析型CRM所涉及的技術(shù)內(nèi)容比較多其中主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)挖掘等。比如該類(lèi)軟件可以從銷(xiāo)售自動(dòng)化CRM中提取銷(xiāo)售報(bào)告，將其與運(yùn)營(yíng)型CRM中的客戶(hù)信息進(jìn)行比對(duì)，從而得出性別、年齡、地理位置可能對(duì)銷(xiāo)售造成的影響。此類(lèi)CR有利于設(shè)計(jì)長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

4）營(yíng)銷(xiāo)型CRM軟件：

營(yíng)銷(xiāo)型CRM注重紀(jì)錄、跟蹤、分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是運(yùn)營(yíng)型CRM和分析型CRM的結(jié)合體，常常和這二者捆綁在一起。

5）協(xié)作型CRM軟件

協(xié)作型CRM用于實(shí)現(xiàn)多種渠道和客戶(hù)進(jìn)行交流，以及用于公司內(nèi)部多渠道進(jìn)行工作交流，也就是協(xié)同工作。

有了這種CRM，員工不用頭腦風(fēng)暴也可以獲得多方位思考。打個(gè)比方，若客戶(hù)反映某個(gè)電子游戲存在問(wèn)題，客服團(tuán)隊(duì)收到反饋后提交至CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)可將信息發(fā)送給游戲開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，立即修復(fù)問(wèn)題。