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北京客戶管理軟件

移動CRM面臨的問題

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國內(nèi)移動CRM市場目前還處于剛剛初級階段,對于真正引入并應用移動CRM的企業(yè)還比較少,且集中于部分行業(yè)。但從未來看,CRM應用的移動化趨勢已不可逆轉(zhuǎn),隨之帶來的國內(nèi)CRM市場的競爭格局、產(chǎn)品應用升級、用戶需求變化等方面均會不斷發(fā)生變化。..

免費CRM的隱患

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在目前移動CRM市場上,敢于光明正大的打著免費CRM口號的CRM廠商也不是沒有,不過都是較為小的廠商,知名的CRM廠商并不會太注重免費的口號,也沒有哪個知名廠商會一直讓用戶免費使用,那么下面我們就選知名廠商玄訊來分析下為什么不走免費CRM的套路。..

CRM系統(tǒng)軟件的哲學思考:理性主義來理解CRM系統(tǒng)

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經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展之后,CRM系統(tǒng)度過了漫長的市場培育期,即將迎來成熟期。目前這一階段也是CRM系統(tǒng)慘烈搏殺的一個階段,據(jù)不完全統(tǒng)計,國內(nèi)大大小小的CRM系統(tǒng)廠商已經(jīng)超過600家,各廠商幾度火拼,努力擴大自己在CRM系統(tǒng)市場上的版圖。在過去的十多年,CRM軟件技術(shù)日趨成熟,市場規(guī)模與日俱增,這吸引了更多的軟件公司轉(zhuǎn)型進入,以及更多的創(chuàng)業(yè)者選擇這片藍海。可以預測的是CRM在2014年將迎來更加激烈的競爭,到時候在線CRM廠商將迎接更多的挑戰(zhàn)。..


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CRM評估,CRM選型改何去何從?

作者:佚名  來源:轉(zhuǎn)載
再看企業(yè),是否真的都回歸理性了呢?也不盡然,還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好,似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認識。產(chǎn)品好不好是用什么標準來衡量的?如果標準不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣,同一個事物用不同的標準來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。
從一個失敗的案例談起
來看一個案例,某企業(yè)決定引進CRM系統(tǒng),按照程序進行了招標,一家供應商最后中標,原計劃6個月的CRM實施項目,一直持續(xù)了2年。而且很多預期的功能并未實現(xiàn)。原因何在?
雖然該企業(yè)自己整理的CRM需求文檔非常的詳細,也自認為非常的專業(yè),但我們不得不說,IT系統(tǒng)不是企業(yè)的主營業(yè)務,企業(yè)內(nèi)部人員缺乏相關(guān)廠商的真實信息,存在嚴重的信息不對稱,而且在選型的過程中被淹沒在了各種的公關(guān)活動和夸大宣傳中,難辨真假。如果花費大量的精力和人力去收集并分析各個廠商乃至行業(yè)的信息,將極大的增加企業(yè)實施CRM系統(tǒng)的時間和金錢成本;但如果不去收集分析又加大了企業(yè)選型的風險。很多企業(yè)處于這樣的兩難境地中。
很多人都在說CRM項目失敗率高,所以CRM沒有用,其實這種看法和說法并不科學,失敗的CRM項目是CRM本身造成的嗎?我看未必,這和“金錢是罪惡的”的說法類似,成功與失敗的關(guān)鍵并不是CRM本身,而是看誰來做,如何做。所以,只要我們用正確的管理思想與方法論,選擇適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng),正確的實施,CRM項目一定成功!而CRM軟件評估與選型,正是關(guān)鍵步驟之一。有正確的管理思想和戰(zhàn)略,好比知道了我們目的地的方向,選擇CRM系統(tǒng)好比選擇交通工具,如果搭錯車,就無法到達目的了。
在上面所說的情況下,軟件評估選型成為了一種必然的趨勢,由專業(yè)的人做專業(yè)的事情,降低了企業(yè)在CRM選型和實施過程中的潛在風險,并且企業(yè)可以更加集中精力于主營業(yè)務和增值的活動上。幫助企業(yè)達到預先設定的目標。
對備選系統(tǒng)的評估
1、最好的VS最適合的
經(jīng)�?吹骄W(wǎng)上有朋友問:“我們要上CRM系統(tǒng),哪家的產(chǎn)品最好?”,或者會加上“某地的哪家最好?”,我們前面提到了要根據(jù)企業(yè)的需求來選擇適合自己的CRM產(chǎn)品,問題的實質(zhì)是我們選擇CRM系統(tǒng)是選擇最好的還是選擇最適合企業(yè)的呢?我認為是最適合的,首先CRM是管理軟件,核心在于提高企業(yè)管理水平和效率,這就必須與企業(yè)的管理模式和其他情況相符合,否則再好的產(chǎn)品也達不到預期的目標。另外一點,比如說汽車,豪華車都是很好的,假設奔馳最好,但是大街上并不是全是奔馳,道理很簡單。所以選擇CRM軟件要選擇最適合的。最好的不一定最適合。
2、清晰透明的標準
我曾經(jīng)聽到過一句比較極端的言論:“有的軟件銷售人員是售前衛(wèi)星上天,售后蝸牛爬山�!笨隙ㄊ卿N售中的個別行為,但畢竟也對一些企業(yè)造成了傷害。在售前個別的人為了排擠競爭對手,將自己的產(chǎn)品吹噓的無所不能,而因為信息不對稱,我們很多時候無法證明其所說的真?zhèn)�。導致,企業(yè)錯誤的選擇了供應商,如何來規(guī)避這種現(xiàn)象,確保企業(yè)的正當利益呢?我們的評估標準中除了有詳細的評估指標之外,還對各個指標進行了清晰的量化,最大程度上避免了信息不對稱的發(fā)生。我們將各個功能指標量化為了六個等級:
A 具備完全功能。
B 具備部分功能,可以免費實現(xiàn)全部功能。
C 具備部分功能,可以付費實現(xiàn)全部功能。
D 無此功能,可以免費定制開發(fā)。
E 功能不存在,需要付費定制開發(fā)。
F 功能不存在,無法或不愿意定制開發(fā)。
采用這樣的指標,最大程度上保證了企業(yè)獲得的信息的準確度和真實性,比如我們要評估訂單的管理能力,無非就是這幾種情況,而在以前,處于前五種情況,供應商都可以說有訂單管理的能力,很明顯,每種情況的結(jié)果和費用都是不一樣的�,F(xiàn)在,不同的情況就會有不同的評分,提高了選型的透明度。
評估報告對于每個需求,都采用企業(yè)需求優(yōu)先級與產(chǎn)品指標綜合評分的辦法,使得評估的結(jié)果清晰透明,即使是評估數(shù)據(jù)庫中目前沒有的產(chǎn)品,也可以將需求建議書發(fā)給供應商方,讓其針對自己產(chǎn)品的實際情況如實的填寫,并申明對所填寫內(nèi)容負責。保證了企業(yè)的合法利益。
基于以上的指標和方法,每個企業(yè)都可以獲得一個較為適合自己的CRM解決方案,得到的結(jié)果,是最接近企業(yè)需求的、最適合企業(yè)的解決方案。
3、不斷完善與提升的指標
我們常說CRM是一個循序漸進的過程,需要不斷的改進和提升,CRM選型評估也是同樣,幾年來我們看到不斷的有新的企業(yè)進入CRM行業(yè),有老的企業(yè)退出市場;市場上的企業(yè)不斷的在不斷改進自己的產(chǎn)品,版本不斷更新;CRM的技術(shù)也在不斷的發(fā)展,從幾年前的C/S與B/S之爭到今天的B/S幾乎一統(tǒng)天下;企業(yè)的需求也有很多的變化,從協(xié)同到SOA等等;唯一沒有變的就是我們對CRM事業(yè)的熱情和信心
我們的指標會根據(jù)企業(yè)和供應商的反饋和意見以及市場的變化,不斷的進行完善與提升,力求不斷超越自己,目的只有一個,使其能夠更好的為企業(yè)服務,讓中國的CRM做的更好!
企業(yè)應深刻認識到客戶對企業(yè)是至關(guān)重要的,將客戶真正重視起來,把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮,這個企業(yè)才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實受益者。CRM系統(tǒng)的價值就在于此,正真的數(shù)據(jù)錄入,多維度的數(shù)據(jù)記錄,讓企業(yè)作為一個整體對客戶認識有了提高。..


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