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流程管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來哪些優(yōu)勢 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
追求“卓越運(yùn)營”的公司竭力使自己的運(yùn)營精益而高效。戴爾就是卓越運(yùn)營方面的佼佼者，其他如沃爾瑪、美洲航空和聯(lián)邦快遞也都是奉行卓越運(yùn)營原則，并一如既往地鐘情于此才鑄就了它們的行業(yè)領(lǐng)先地位，并使競爭對(duì)手難以趕超。顯然，流程管理系統(tǒng)所蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值和管理效率正是追求卓越運(yùn)營的公司夢寐以求的“管理諾曼底”，流程管理系統(tǒng)的價(jià)值在這類公司的麾下得到了淋漓盡致的展現(xiàn)，這類公司的天賦就是能揚(yáng)長避短地盡享流程管理系統(tǒng)帶來的益處，這一點(diǎn)是不證自明的。
青睞“親近客戶”戰(zhàn)略的公司則不斷調(diào)整和創(chuàng)造自己的產(chǎn)品和服務(wù)，使之與越來越細(xì)的客戶分類相適應(yīng)。這類公司擅長個(gè)性化服務(wù)，從不放過任何微小的市場細(xì)分差異，并樂此不疲。它們總是把為客戶提供貼身的產(chǎn)品和出色的服務(wù)看得比節(jié)省成本更重要。例如，家居貨棧就要比同一市場上的其他公司更善于準(zhǔn)確地為客戶提供他們想要的產(chǎn)品或信息。它把確�？蛻舻玫阶詈线m的產(chǎn)品當(dāng)成自己的第一要?jiǎng)?wù)，無論產(chǎn)品的零售價(jià)是59美元還是59美分，都同樣認(rèn)真對(duì)待。
鐘情“產(chǎn)品領(lǐng)先”的公司始終致力于提供一流、前沿的產(chǎn)品和服務(wù)。它們不斷跨越邊界，開拓出更多的處女地，它們是自己最大的競爭對(duì)手。在運(yùn)動(dòng)鞋領(lǐng)域，不斷追求創(chuàng)新的耐克公司就是產(chǎn)品領(lǐng)先方面的佼佼者。此外，產(chǎn)品領(lǐng)先者不會(huì)被自己的成功沖昏了頭腦，它們會(huì)迫不及待地設(shè)法讓自己更上一層樓。例如強(qiáng)生以及其他創(chuàng)新型公司認(rèn)識(shí)到，對(duì)于公司的未來而言，能否從現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)中獲取全部的潛在利潤，并沒有維持產(chǎn)品領(lǐng)先的前沿地位那么重要。這類公司富有創(chuàng)造力，能迅速將創(chuàng)意商業(yè)化，而且源于公司之外的創(chuàng)意常常也迅速地得到它們的認(rèn)可和采納。只要我們的眼睛稍具透視功能，便可發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理流程管理系統(tǒng)實(shí)際上是生產(chǎn)制造領(lǐng)域流水線管理思想折射到整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程。所以，它的主旋律之一就是規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使最終產(chǎn)出（不管是實(shí)體產(chǎn)品還是無形服務(wù)）具有更好的一致性和穩(wěn)定性，這是西方大規(guī)模生產(chǎn)方式的擴(kuò)張。
流程管理系統(tǒng)將以前孤立的企業(yè)活動(dòng)集成一系列連續(xù)關(guān)聯(lián)的活動(dòng)流，直接以輸出為導(dǎo)向，是端對(duì)端的，和傳統(tǒng)的以生產(chǎn)/加工過程為導(dǎo)向的組織運(yùn)營模式不同，企業(yè)所有的活動(dòng)都匯集于客戶這個(gè)端點(diǎn)，要求的是集成的、統(tǒng)一的生產(chǎn)或服務(wù)方式。
流程管理系統(tǒng)是面向?qū)ο蟮钠髽I(yè)運(yùn)營方式，不同于傳統(tǒng)的面向過程的生產(chǎn)組織方式，它更能適應(yīng)按需生產(chǎn)的要求和消費(fèi)理性提高對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)高水準(zhǔn)要求。但是，透過光環(huán)，我們能明顯覺察到流程管理系統(tǒng)與“親近客戶”和“產(chǎn)品領(lǐng)先”兩個(gè)價(jià)值原則是有分離的。我們不排除實(shí)施流程管理系統(tǒng)也能為這兩類企業(yè)帶來管理效率和業(yè)績的提高，但從一個(gè)更長遠(yuǎn)的角度來看，流程管理系統(tǒng)必然會(huì)給這兩類的企業(yè)發(fā)展帶來瓶頸。我們不是主張后兩類企業(yè)不要實(shí)施流程管理系統(tǒng)，相反它們有障礙也得硬著頭皮上。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化的社會(huì)，流程管理系統(tǒng)是未來商業(yè)的必然模式之一，任何企業(yè)都無法逃避，任何想用小米加步槍與現(xiàn)代核武器同臺(tái)競爭的幻想都是幼稚的。
但是我們這里需要指出的是，也許卓越運(yùn)營的公司稀里糊涂地實(shí)施流程管理系統(tǒng)也會(huì)獲得不錯(cuò)的成功，相比而言，后兩類企業(yè)必須謹(jǐn)慎得多，既要充分獲取流程管理系統(tǒng)的短暫效益，又要不斷調(diào)整保持動(dòng)態(tài)升級(jí)與轉(zhuǎn)型，緊密跟隨自身的價(jià)值定位。換句話說，就是“親近客戶”和“產(chǎn)品領(lǐng)先”的公司對(duì)流程管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)彈性要求更高，要能保持隨時(shí)升級(jí)調(diào)整。即兼顧標(biāo)準(zhǔn)化和定制化，而這也將是流程管理系統(tǒng)今后發(fā)展的主流。..
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