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CRM系統(tǒng)實施的問題報告 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
在紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)項目實施的過程中，難免會出現(xiàn)一些問題，包括系統(tǒng)問題、管理流程上的問題，操作上的問題等等。對于這些問題，作為企業(yè)內(nèi)部的項目負責(zé)人，該如何處理?該如何跟外部的紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)實施顧問進行反饋?該如何追蹤呢?
1、問題的發(fā)現(xiàn)與匯報
在紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)項目實施過程中，更多的時候是一線用戶發(fā)現(xiàn)問題。但是，槽糕的是，很多一線用戶發(fā)現(xiàn)問題時，不會主動向項目負責(zé)人匯報問題，不是放在一邊，不管他，就是自作小聰明，不按照作業(yè)說明就把它處理掉了。
現(xiàn)在擺在項目負責(zé)人前面的是一個比較現(xiàn)實的問題，如何才能讓用戶主動把發(fā)現(xiàn)的問題匯報上來，而不是當(dāng)問題遇到一大堆、難以解決的時候，才讓項目負責(zé)人進行處理。項目負責(zé)人是希望，用戶發(fā)現(xiàn)一個問題，就匯報一個問題，而不要管問題的大小。這個問題是否重要不是一線用戶所關(guān)心的內(nèi)容。
所以，作為企業(yè)內(nèi)部的項目負責(zé)人，是有必要采取一些措施，讓用戶主動匯報問題。在問題管理上，企業(yè)要落實日報制度。
在項目實施或者剛開始項目運行階段，在項目管理中，要落實日報制度。也就是說，要讓一線用戶養(yǎng)成“寫日記”的習(xí)慣，每天下班前，要把今天紡織行業(yè)CRM系統(tǒng)運行過程中遇到的問題一一寫出來，然后發(fā)郵件給負責(zé)人。在寫日記的過程中，最好能夠留下證據(jù)，如問題的截圖等，以便與處理問題時，能夠重現(xiàn)問題的場景。
寫日記可以當(dāng)作一項管理制度來做，要求一線用戶每天必須寫，不管有沒有遇到問題。沒問題就直接在日記中寫沒問題，有問題的話，則要把問題描述清楚。另外，對一些發(fā)現(xiàn)問題的用戶，根據(jù)其發(fā)現(xiàn)問題的重要性不同，還可以給予不同的獎勵，以鼓勵他們“多發(fā)現(xiàn)”問題、多匯報問題。如此，他們就有可能拿著放大鏡去審視系統(tǒng)，如此，對于CRM系統(tǒng)的改進與完善是非常有幫助的。
寫日記的習(xí)慣，隨著項目的穩(wěn)定，我們可以改變成寫周記、寫月度總結(jié)等等，一直可以延續(xù)下去。..
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