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制藥業(yè)適合什么樣的CRM系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：網絡 |
CRM系統(tǒng)應用績效評價體系要由評價制度體系、評價指標體系和評價組織體系三個部分組成。評價體系一定要包含反映制藥企業(yè)的管理思想、管理方法，管理模式、管理基礎、管理機制、業(yè)務流程、組織結構、員工素質、信息處理以及反映企業(yè)綜合能力和過程控制狀況的經濟指標，重點突出應用CRM系統(tǒng)后獲得哪些改進、提高和創(chuàng)新。評價組織中應以管理專家為主。
選擇適合制藥企業(yè)自身的CRM系統(tǒng)
醫(yī)藥行業(yè)應制定好目標與投資計劃，重點比較性能、價格、服務三方面，結合自身實際選擇適當?shù)腃RM系統(tǒng)。許多醫(yī)藥行業(yè)認為國外的軟件制造商技術先進，經驗豐富，甚至在價格上還有一定優(yōu)勢。然而，國外的軟件供應商熟悉的是國外的醫(yī)藥銷售渠道和方法，對我國市場的需求和期望不甚了解，往往要求客戶適應方案，結果導致系統(tǒng)實用性不強。很多時候國內軟件制造商反而更能滿足企業(yè)需求，行情熟悉，易于溝通，也便于及時對產品做出有效調整。
組建CRM系統(tǒng)項目團隊，獲得醫(yī)藥行業(yè)各部門的全方位支持
醫(yī)藥行業(yè)CRM系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的成功應用，與CRM系統(tǒng)方案供應商的實施經驗和技術水平有很大關系。也制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)項目團隊的執(zhí)行力直接相關。最佳團隊配置應包括各層各部的代表(高級管理層、市場銷售、系統(tǒng)集成、技術支持、財務、生產分配以及終端用戶等)，提高他們的積極性，管理水平和形成合力是CRM系統(tǒng)項目成功重要前提之一。
CRM系統(tǒng)的安裝、調試、培訓工作與企業(yè)文化體系的改造工作要“雙管齊下”。最后，建立有效的激勵機制，刺激系統(tǒng)的使用和確保數(shù)據(jù)的質量，及時評估CRM系統(tǒng)實施達標情況，讓員工品嘗到項目帶來的切身益處。從而全力支持CRM系統(tǒng)的應用。..
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