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中小企業(yè)適合什么樣的CRM系統(tǒng) 實(shí)施中容易遇到哪些誤解 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
國(guó)內(nèi)中小企業(yè)如何選擇CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)？CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)屬于企業(yè)辦公管理軟件中的一個(gè)，而企業(yè)部署這種企業(yè)管理軟件無(wú)非就是以下三種情況。購(gòu)買(mǎi)成品軟件、定制軟件、免費(fèi)軟件，下面就給大家說(shuō)說(shuō)這三者各自的優(yōu)劣點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化軟件產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)：1：crm客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件是現(xiàn)成的，只要付錢(qián)買(mǎi)斷或者按時(shí)間付費(fèi)，立馬就可以下載使用2：價(jià)格相對(duì)來(lái)講更低，性?xún)r(jià)比還算可以3：如果選擇的軟件開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商也比較出名的話(huà)，售后或者二開(kāi)升級(jí)都是比較方便快捷的4：普適性比較高，適用于大多數(shù)沒(méi)有特殊要求的企業(yè)缺點(diǎn)：1：因?yàn)槭浅善返腸rm客戶(hù)管理系統(tǒng)軟件，如果不進(jìn)行二開(kāi)的話(huà)相對(duì)來(lái)講成長(zhǎng)性會(huì)差一點(diǎn) more...
保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)平衡銷(xiāo)售人員工作時(shí)間 CRM系統(tǒng)為保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新提供了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)�？蛻�(hù)關(guān)系管理作為企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，為保險(xiǎn)公司提供的是從售前、售中、售后全程的管理策略。它的核心任務(wù)是整合企業(yè)資源，調(diào)整工作流程，以便最有效地為客戶(hù)提供差異化的服務(wù)。 實(shí)施保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)，把公司關(guān)注的重心從內(nèi)部的需求轉(zhuǎn)移到外部客戶(hù)的需求上，這一轉(zhuǎn)變勢(shì)必要求對(duì)公司傳統(tǒng)運(yùn)作模式進(jìn)行變革，包括對(duì)組織結(jié)構(gòu)的重組和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，調(diào)整目前保險(xiǎn)企業(yè)帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行扁平化的管理，推行“一站式”的服務(wù)，重新設(shè)計(jì) more...
木材行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)常見(jiàn)的幾點(diǎn)誤解 木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是一個(gè)用來(lái)創(chuàng)造和維持長(zhǎng)期贏利的客戶(hù)關(guān)系的商業(yè)策略。成功的CRM系統(tǒng)實(shí)施要以一個(gè)商業(yè)哲學(xué)起頭，這個(gè)哲學(xué)就是圍繞客戶(hù)需求開(kāi)展一系列公司活動(dòng)。只有到那時(shí)CRM系統(tǒng)技術(shù)才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用---作為流程中將策略轉(zhuǎn)化為商業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵性能動(dòng)工具。下面就以木材行業(yè)為例簡(jiǎn)單介紹一下CRM系統(tǒng)實(shí)施常見(jiàn)幾點(diǎn)誤解： 一、木材行業(yè)CRM系統(tǒng)是一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，但是CRM系統(tǒng)并不是必須要企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)——營(yíng)銷(xiāo)。行業(yè)適 more...
建筑行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施的度量標(biāo)準(zhǔn) 建筑行業(yè)CRM系統(tǒng)是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的發(fā)展戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶(hù) 所需實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程。在全球經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的情況下，各種行業(yè)的企業(yè)數(shù)量在迅速增加，同時(shí)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也在迅速提高和趨于完善。 對(duì)于任何CRM實(shí)施來(lái)說(shuō)，如何確定其度量標(biāo)準(zhǔn)歷來(lái)都會(huì)引起非常大的爭(zhēng)議。在這里，我們談?wù)摰牟皇仟M隘的CRM軟件，而是 more...
應(yīng)用CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是為了讓客戶(hù)升華 因此CRM不但包括對(duì)客戶(hù)行為的管理，而且更重要的應(yīng)該放在如何及時(shí)捕獲客戶(hù)“感受”，從而指導(dǎo)企業(yè)有效地管理客戶(hù)行為。據(jù)此來(lái)講，市面上的有些CRM系統(tǒng)其實(shí)是客戶(hù)行為或客戶(hù)交互管理系統(tǒng)，而不是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。 1、升華客戶(hù)關(guān)系 一個(gè)CRM產(chǎn)品設(shè)計(jì)者應(yīng)該了解一個(gè)客戶(hù)決策的大致過(guò)程。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，客戶(hù)的需求在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的直接引導(dǎo)下才可能變成事實(shí)上的購(gòu)買(mǎi)行為。而心理學(xué)的解釋是，每一項(xiàng)理性的行為背后都有一定的目的和動(dòng)機(jī)。所以，在影響消費(fèi)行為的諸多心理因素中，需求和動(dòng) more...
造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)的CRM管理系統(tǒng)介紹 隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善和發(fā)展，我國(guó)工程造價(jià)管理制度發(fā)生了重大變革，這對(duì)工 程造價(jià)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，既是難得的發(fā)展機(jī)遇，又是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，才能確保工程造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要,工程造價(jià)咨詢(xún)業(yè)從業(yè)人員的隊(duì)伍日益壯大,同時(shí)從業(yè)人員“質(zhì)”的問(wèn)題愈發(fā)突出,如編審能力降低、繼續(xù)教育敷衍了事、同時(shí)在多家單位從業(yè)等,直接影響了工程造價(jià)咨詢(xún)業(yè)本身和造價(jià)咨詢(xún)業(yè)從業(yè)人員的形象,也降低了為經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展服務(wù)的質(zhì)量。 more...
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