只要是有CRM管理系統(tǒng)經(jīng)驗的用戶，都會有這方 面的感受。有些CRM管理系統(tǒng)經(jīng)驗模型，是難以通過手工管理來實現(xiàn)的。而是需要通過CRM管理系統(tǒng)的幫助，再加上恰當?shù)墓芾恚��? 能夠發(fā)揮效益。對于這些需要依賴于信息化系統(tǒng)才能夠?qū)崿F(xiàn)的需求，在項目過程中需要特別關注。因為以前由于技術(shù)方面的限制， 用戶基本上不會涉及這方面的內(nèi)容。

而以后上了CRM管理系統(tǒng)之后，這方面的需求就是順理成章的事情。這些需求就很可 能是企業(yè)未來所需要的需求。故無論是項目管理員，還是實施顧問，在需求調(diào)研時要同時去關注系統(tǒng)的功能。以判斷未來發(fā)展的需 求。

關鍵用戶往往在CRM管理系 統(tǒng)這個領域內(nèi)具有比較豐富的經(jīng)驗。有些甚至在學校里受過專門的CRM管理系統(tǒng)相關的培訓�？赡苡捎诙鄠�方面的限制，他們所希 望實現(xiàn)的需求難以完成(有些是上面第一點所說的技術(shù)上的限制，另外有可能是平時沒有決策的權(quán)利)。這個時候，這些關鍵用戶則 可憑借CRM管理系統(tǒng)這個項目平臺來展示自己的才華。他們會把自己的理論知識轉(zhuǎn)化為實踐。

他們提出來的需求，就有可 能是企業(yè)未來可能需要實現(xiàn)的內(nèi)容。但不要只是口頭文章。雖然這些關鍵用戶受過正規(guī)的教育，也了解企業(yè)的運作，但是有時候仍 然會犯教條主義的錯誤。這個時候，實施顧問就要與這些關鍵用戶進行溝通，以判斷這個需求實現(xiàn)的可能性與必要性。