CRM管理系統(tǒng)軟件主要根據(jù)客戶圍繞 展開的一個管理平臺，將客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集，充分發(fā)掘客戶價值，提升企業(yè)的盈利能力，降低企業(yè)的運(yùn)營成本， 提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，同時對公司的銷售人員有著明確的產(chǎn)品客戶，同時也能夠?qū)�公司的以后銷售方 向有著明確的指導(dǎo)與調(diào)整作用。

每個企業(yè)都需要客戶管理、銷售管理、產(chǎn)品管理、維護(hù)管理、流程管 理、跟進(jìn)管理、財務(wù)管理、訂單管理等業(yè)務(wù)，除此之外還存在數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，各種表單、流程、報表、決策分析，突出企業(yè)的個 性化。如果公司的流程內(nèi)容比較多，這樣的話建議公司能夠使流程自定義化的企業(yè)，可以是流程不用內(nèi)置進(jìn)去，由自己公司自定義 符合公司的管理流程。

公司的管理者和運(yùn)營者可以通過一體化的CRM客戶管理系統(tǒng)來了解企業(yè)的整體 運(yùn)營情況，及時掌握公司的銷售動態(tài)，對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略方向的分析與制定，實(shí)現(xiàn)對員工的統(tǒng)一記錄，對客戶的數(shù)據(jù)及時記錄與管理 ，對過程的有效管理。