1、建立"全客戶生命周期"客戶觀
企業(yè)要以企業(yè)要以全生命周期的觀
點(diǎn),對(duì)待網(wǎng)絡(luò)客戶,個(gè)人客戶,客戶維護(hù),客戶跟蹤,評(píng)估客戶和管控銷售流程。在CRM客戶管理系統(tǒng)的支持下,客戶處于什么周
期,主要對(duì)客戶有用的產(chǎn)品是什么,當(dāng)某個(gè)商機(jī)變?yōu)闈撛诳蛻簦瑢?duì)客戶接下來(lái)的下一步計(jì)劃,客戶階段的自動(dòng)判斷,根據(jù)客戶的參
與度對(duì)客戶的標(biāo)簽,價(jià)值進(jìn)行恒定,哪些客戶需要維護(hù),客戶流失匯總,客戶的詳細(xì)維護(hù)記錄等內(nèi)容,這些都要在CRM客戶管理下
有詳細(xì)的顯示,也會(huì)有利于銷售人員盡快跟進(jìn)客戶,找出客戶的真實(shí)需求。
2、全面
整合客戶信息,響應(yīng)客戶需求
公司內(nèi)部客戶信息不全面,不統(tǒng)一會(huì)造成很多不良后果。比如客戶信息有缺失,就不能
全面掌握客戶的需求;再比如同一件事不同員工對(duì)客戶的說(shuō)法不同,就會(huì)摧毀客戶的信任。CRM客戶管理系統(tǒng)都能做到實(shí)施跟蹤和
具體記錄,這樣就有利于銷售人員盡快跟進(jìn)客戶,找出客戶的真實(shí)需求。CRM系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)“以客戶為核心”供給了充足且便利獲得
信息的支撐;同時(shí),還提供了營(yíng)銷管理和工作流程,使銷售團(tuán)隊(duì)管理、流程和信息緊密結(jié)合,極大地提高銷售效率。