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CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)減少客戶的流失呢?


導(dǎo)讀:率是50%;60%的新顧客來(lái)源于老顧客的強(qiáng)烈推薦。因而,怎樣維護(hù)保養(yǎng)客戶關(guān)系管理 已經(jīng)變成公司存活的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。CRM客戶管理系統(tǒng)做為一款以客戶關(guān)系管理為關(guān)鍵的CRM客戶 管理系統(tǒng),能協(xié)助公司更強(qiáng)的開(kāi)展客戶關(guān)系管理和維護(hù)保養(yǎng)。CRM客戶管理系統(tǒng)中的顧客控制模塊能 夠 紀(jì)錄顧客全方位的信息內(nèi)容,并能夠?qū)π畔?nèi)容開(kāi)展歸納解析管理方法,繪圖精確的用戶畫像,公司根據(jù)用戶畫像深層次掌握 ..


 

關(guān)于ERP的誤解

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:ERP系統(tǒng)知識(shí) ,關(guān)于ERP的誤解:  1.  量身訂作的ERP比套裝產(chǎn)品好?    如果今 天是個(gè)大型企業(yè)或不是一般貿(mào)易或制造業(yè)的特殊產(chǎn)業(yè),的確大部份會(huì)采取量身訂作的信息系統(tǒng),因?yàn)楹苌貳RP廠商會(huì)為小眾的客戶 設(shè)計(jì)套裝產(chǎn)品。但是大部份會(huì)使用ERP系統(tǒng)的還是集中在
關(guān)鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  客戶管理  知識(shí)管理  項(xiàng)目管理  合同管理 

  1 量身訂作的ERP比套裝產(chǎn)品好?

    如果今 天是個(gè)大型企業(yè)或不是一般貿(mào)易或制造業(yè)的特殊產(chǎn)業(yè),的確大部份會(huì)采取量身訂作的信息系統(tǒng),因?yàn)楹苌貳RP廠商會(huì)為小眾的客戶 設(shè)計(jì)套裝產(chǎn)品。但是大部份會(huì)使用ERP系統(tǒng)的還是集中在中小型的企業(yè),而且相當(dāng)比例的企業(yè)都有ISO認(rèn)證,較具規(guī)模的則可能會(huì)有 上市的計(jì)劃,而ISO和上市和ERP的共通性就是都會(huì)影響到一些現(xiàn)行的工作流程甚或要增加新的工作流程,如果導(dǎo)ERP時(shí)沒(méi)考慮ISO和 上市的話,等到要上市時(shí)才發(fā)現(xiàn)要更動(dòng)流程,到時(shí)又要改ERP流程又要改ISO流程才能符合九大循環(huán)的話,就好像作了二次ERP導(dǎo)入 或企業(yè)改造。

    而一般熟ERP系統(tǒng)的人可能對(duì)ISO不熟,懂ISO的人對(duì)上市可能沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),會(huì)上市的可能 不了解ERP的功能,而要找同時(shí)熟這些工作的人的難度通常比找一套符合ISO和上市的ERP系統(tǒng)來(lái)得高出許多。所以量身訂作不一定 比套裝差,大型企業(yè)有自己的管理模式,特殊行業(yè)有太多特殊的需求要滿足;軟件包也不一定比不過(guò)訂作的軟件,訂作要花時(shí)間討 論規(guī)格和撰寫程序還要DEBUG,常會(huì)緩不濟(jì)急,套裝系統(tǒng)隨時(shí)可用,而且常是匯集許多家企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),在導(dǎo)入ERP時(shí)還可以學(xué)到一些 他人管理的經(jīng)驗(yàn),所以那一種好還是看產(chǎn)業(yè)型態(tài)而定,沒(méi)有所謂標(biāo)準(zhǔn)答案。

   2.  免費(fèi)的ERP最節(jié)省成本 ?


    網(wǎng)絡(luò)上早就出現(xiàn)有免費(fèi)下載的ERP軟件,表面上似乎十分節(jié)省成本,但是在整個(gè)ERP的導(dǎo)入上, 軟件只是一個(gè)平臺(tái)來(lái)處理資料,但是Garbage In Garbage Out,如果沒(méi)有完整的規(guī)劃和教育培訓(xùn),綜使空有一套ERP軟件也可能只 是個(gè)快速垃圾數(shù)據(jù)制造器而己。

    而且天下那里有白吃的午餐?天下沒(méi)有什么善心人士會(huì)閑到去寫ERP程 序送大家用吧,程序可以免費(fèi)下載使用,但是碰到問(wèn)題時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)“知識(shí)有價(jià)”了。所以雖然網(wǎng)絡(luò)上會(huì)有很多免費(fèi)資源可以享用, 但那通常僅限于一些小品程序。

   3. ERP不用顧問(wèn)也可以上線?

    有些公司在采用 ERP系統(tǒng)系統(tǒng)時(shí),為了節(jié)省一些成本而把顧問(wèn)的費(fèi)用完全省下來(lái),可能只憑著公司里一二位曾經(jīng)使用過(guò)ERP而非ERP顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)的人員 就想把ERP導(dǎo)上線,或是找一些在學(xué)校學(xué)過(guò)ERP系統(tǒng)的同學(xué)來(lái)幫忙,但通常在二三個(gè)月后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)想象。

    當(dāng)然,如果是很小的公司用很簡(jiǎn)易的系統(tǒng)當(dāng)然是不用顧問(wèn)的,而大型的公司人才濟(jì)濟(jì)加上通常也不會(huì) 計(jì)較這些顧問(wèn)的費(fèi)用,因此這樣的情形較有可能發(fā)生在注重成本的小型企業(yè),但還是要提醒一下就是除非今天的ERP系統(tǒng)只是用來(lái) 記流水帳,如果要有物控和成本結(jié)算的效益,還是要有顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)輔導(dǎo)上線會(huì)比較妥當(dāng)。

..關(guān)于ERP的誤解


 
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