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CRM客戶管理系統(tǒng)的三大基礎(chǔ)內(nèi)函是什么


導(dǎo)讀:改進(jìn)顧客與企業(yè)相互關(guān)系,它的主要用途都是很普遍的,普遍的有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及其服務(wù)支持和市場(chǎng)銷售這些制造行業(yè)。此外 ,crm管理系統(tǒng)軟件不僅能夠提升服務(wù)水平,并且還可以大大的地減少公司的成本費(fèi)(關(guān)鍵就是指運(yùn)營(yíng)成本)等。 3、事實(shí)上CRM客戶管理系統(tǒng)是一種管理系統(tǒng)軟件,也就是說(shuō)大家說(shuō)白了的CRM客戶管理系統(tǒng)。為公司 的市場(chǎng)銷售、顧客服務(wù)和管理決策適用等行業(yè)出示了一個(gè)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化技術(shù)的解決..


 

ERP投資需求與收益分析

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:ERP系統(tǒng)概念 ,ERP投資需求與收益分析:企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)在人力、財(cái)力方面需要作很大的投入,投入的目的是為了取得經(jīng)濟(jì)效益,因此大家關(guān)心實(shí)施ERP系統(tǒng)能取得多大 的經(jīng)濟(jì)效益,這是理所當(dāng)然的。但是要想知道實(shí)施ERP系統(tǒng)的投資幾年可以回收?實(shí)施ERP系統(tǒng)每年可為企業(yè)創(chuàng)造多少利潤(rùn)?要回答上 述問(wèn)題是很困難的。   利潤(rùn)是一項(xiàng)綜合性的經(jīng)
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企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)在人力、財(cái)力方面需要作很大的投入,投入的目的是為了取得經(jīng)濟(jì)效益,因此大家關(guān)心實(shí)施ERP系統(tǒng)能取得多大 的經(jīng)濟(jì)效益,這是理所當(dāng)然的。但是要想知道實(shí)施ERP系統(tǒng)的投資幾年可以回收?實(shí)施ERP系統(tǒng)每年可為企業(yè)創(chuàng)造多少利潤(rùn)?要回答上 述問(wèn)題是很困難的。   
利潤(rùn)是一項(xiàng)綜合性的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。企業(yè)能否贏利,利潤(rùn)水平的高低,受很多因素的影響。例如,市場(chǎng) 價(jià)格的波動(dòng)(原材料漲價(jià)導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)下滑),產(chǎn)品供求關(guān)系的變化(替代產(chǎn)品突然涌向市場(chǎng)),在機(jī)遇面前企業(yè)自己的決策失誤等, 這些都會(huì)影響企業(yè)的利潤(rùn),但這些都不是實(shí)施ERP所能決定的。企業(yè)成功地實(shí)施ERP后能提高企業(yè)的管理水平,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力, 有助于企業(yè)提高贏利水平,這是毫無(wú)疑問(wèn)的。但要量化到贏利多少,是很難計(jì)算清楚的。因?yàn)楣芾淼男б嫔婕胺椒矫婷?如提高了 員工的積極性,提高了用戶的滿意度等),往往是難以量化的。  
 
實(shí)施ERP的經(jīng)濟(jì)效益難以量化,這不等于說(shuō)我們就無(wú) 法衡量實(shí)施ERP系統(tǒng)的功過(guò)成敗。ERP系統(tǒng)作為一項(xiàng)管理工具,對(duì)工具的作用是否得到了正常發(fā)揮是可以具體衡量的。包括系統(tǒng)的集 成度,系統(tǒng)能否保證物流、資金流、信息流的同步運(yùn)行,系統(tǒng)能否隨時(shí)提供企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合信息,數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,是否為 領(lǐng)導(dǎo)的正確決策提供科學(xué)依據(jù)等。ERP系統(tǒng)的作用在于保證提供所需的信息要完整、準(zhǔn)確、及時(shí),至于決策的正確與否,則又不是 工具本身所能決定的。根據(jù)企業(yè)對(duì)ERP提出的功能要求,可以一一檢查這些功能是否完美地實(shí)現(xiàn)。如果所要求的功能都實(shí)現(xiàn)了,那 么應(yīng)該說(shuō)ERP的實(shí)施是成功的。至于它為企業(yè)帶來(lái)了多少利潤(rùn),這是另一個(gè)問(wèn)題。因此,ERP的效益有些是可以量化,有些是很難量 化的。

總之,實(shí)施ERP系統(tǒng)的成敗是可以具體衡量的,但是簡(jiǎn)單地用企業(yè)的利潤(rùn)這一指標(biāo)來(lái)衡量是不科學(xué)的。作為 一種面向供應(yīng)鏈的管理思想,ERP系統(tǒng)擴(kuò)展了企業(yè)管理的資源范圍,將企業(yè)之外的資源也納入了其管理的范圍,形成一種集成化供 應(yīng)鏈管理體系,通過(guò)信息、制造和現(xiàn)代管理技術(shù),將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有關(guān)的人、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理三要素有機(jī)地集成并優(yōu)化運(yùn)行 。通過(guò)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的物料流、管理過(guò)程的信息流和決策過(guò)程的決策流進(jìn)行有效的控制和協(xié)調(diào),將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部 的供應(yīng)鏈有機(jī)的集成起來(lái)進(jìn)行管理,達(dá)到全局動(dòng)態(tài)最優(yōu)目標(biāo),以適應(yīng)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下市場(chǎng)對(duì)生產(chǎn)和管理過(guò)程中提出的高質(zhì)量、高 柔性和低成本的要求。
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