怎樣根據(jù)CRM客戶管理系統(tǒng)考慮不一樣企業(yè)經(jīng)營管理顧客的要求？
導讀：難題之一是怎樣能大量、較早地發(fā)覺顧客的
選購要求。這種公司規(guī)定CRM客戶管理系統(tǒng)能詳盡地紀錄持續(xù)的搜集到的顧客特點信息內(nèi)容，比如制造行業(yè)、年產(chǎn)值、盈利、運營
歷史時間、發(fā)展趨勢環(huán)節(jié)等，為業(yè)務員區(qū)別顧客、抓工作中重中之重出示根據(jù)。以其商品使用價值高、使用期期長，一般 顧客參
加消費行為的人較為多，評定與管理決策的全過程較為長。而CRM客戶管理系統(tǒng)不但能考慮此規(guī)定還能幫助管理方法好較..
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企業(yè)ERP系統(tǒng)實施評價標準 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導讀：ERP系統(tǒng)概念 ，企業(yè)ERP系統(tǒng)實施評價標準：目前，還沒有一個統(tǒng)一的ERP項目評價標準，但是應當考慮以下幾方面的內(nèi)容：(1)
首先要檢查立項時有無進行需求分析和投資效益分析，有無正確的企業(yè)管理診斷，是否找對了解決方案，即企業(yè)存在的管理問題是
否可以由ERP系統(tǒng)來解決。換句話說，要檢查企業(yè)實施ERP項目的前期工作是如何做的。 |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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目前，還沒有一個統(tǒng)一的ERP項目評價標準，但是應當考慮以下幾方面的內(nèi)容：
(1)
首先要檢查立項時有無進行需求分析和投資效益分析，有無正確的企業(yè)管理診斷，是否找對了解決方案，即企業(yè)存在的管理問題是
否可以由ERP系統(tǒng)來解決。換句話說，要檢查企業(yè)實施ERP項目的前期工作是如何做的。
(2)20世紀80年代提出的實施MRP
Ⅱ系統(tǒng)的ABCD評價法，主要局限于企業(yè)內(nèi)部集成軟件應用的效果，如計劃的實現(xiàn)率、數(shù)據(jù)的準確率、庫存周轉率等等。對一個面向
供需鏈管理、以提高企業(yè)在全球市場競爭力為目的的ERP系統(tǒng)，ABCD評價法已經(jīng)遠遠不能滿足，還需要用各種關鍵業(yè)績指標(KPI)來
考核評價，如投資收益率、市場占有率、資金周轉次數(shù)、銷售利潤率、營業(yè)收入增長率、利潤增長率、股東或受益群體的收益增長
率等等；這些，在ABCD評價法中是沒有的。這些關鍵業(yè)績指標應當在前期工作階段，作為實施ERP系統(tǒng)的目標明確規(guī)定。只有這樣
，才有可能在評議ERP項目實施效果時。檢查規(guī)定的各項關鍵業(yè)績指標有無改進或提高。
(3)ERP系統(tǒng)是在企業(yè)各級第一
把手指導和關注下實施的，各級主管都已配備了計算機，可以隨時依據(jù)系統(tǒng)提供的信息進行決策，指導企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動；體現(xiàn)
了各級一把手不但是有力的支持者，而且是主要的受益者。
(4)企業(yè)選購的系統(tǒng)不僅已全部運行起來，體現(xiàn)了信息集成
；而且成為管理人員解決各種管理問題、改進日常工作和優(yōu)化決策須臾不可離開的得力工具。 (5)在預計的時間內(nèi)回收了在ERP系
統(tǒng)上的投資；這一條有時比較難以估價，因為有些效益很難說是單純由實施ERP系統(tǒng)帶來的，有些效益是長期戰(zhàn)略性的，短期內(nèi)不
一定能夠估計得出來。但是在可能的情況下，還是盡可能做一定的估算，核實可行性報告中投資效益分析的真實性及偏差。
(6)企業(yè)建立了一支既熟悉現(xiàn)代管理，又能熟練應用信息技術的復合型員工隊伍。我們多次談過，企業(yè)的競爭力主要體
現(xiàn)在人才優(yōu)勢，而員工素質(zhì)，既是實施ERP系統(tǒng)的先決條件，素質(zhì)的提高也是實施ERP系統(tǒng)后的必然結果。因此，成功實施ERP系統(tǒng)
的條件之一必然是為企業(yè)造就一大批復合型、創(chuàng)新型的人才。
(7)實施ERP系統(tǒng)是一場管理革命，因此必須有新的“法律
”把改革的成果鞏固下來。這就是建立一套按照新的業(yè)務流程制定的工作規(guī)程和準則，尤其是在保證各項基礎數(shù)據(jù)準確，和迅速響
應客觀環(huán)境變化方面，有一套行之有效的保證措施。要建立書面文檔，做到“有法可依”，使實施ERP系統(tǒng)的成果得以鞏固，并繼
續(xù)充實、完善和提高。
不少人關心制定一個ERP系統(tǒng)實施評價標準的問題，是否可以根據(jù)上面幾條設定幾個問題，如：
有沒有事先設定項目目標?企業(yè)各級一把手是如何領導項目實施的?期望通過ERP系統(tǒng)解決的管理問題是否都已解決?選購的軟件模塊
是否都已運行起來(可以抽查幾位業(yè)務人員對系統(tǒng)的理解?)領導是否在運用系統(tǒng)提供的信息進行決策?實施系統(tǒng)前后復合型人才增長
的比例?有無制定工作規(guī)程和工作準則?實施中有元可以推廣的典型經(jīng)驗或案例?取得哪些明顯的效益?下一步的改進計劃等等。對這
個標準的問題還需要業(yè)界人士共同探討�？傊�,千萬不要走形式、走過場；一定要講究實效。我們強調(diào)ERP項目“前期工作”的重要
性．其中一個重要的原因就是必須事先制訂實施ERP系統(tǒng)的目標并同時制定評價方法。只有同目標對照，才能說清楚項目是否實施
成功。有些管理咨詢公司和學會熱衷于搞ERP實施評價。借此開展業(yè)務，增加收入，只要不走形式，不是壞事。但是更重要的是跟
蹤企業(yè)的實施過程，這樣對企業(yè)起的作用更實際些。
..企業(yè)ERP系統(tǒng)實施評價標準
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