1.打破部門壁壘 ；企業(yè)過程管理的意義在于為企業(yè)管理和運作提供標準的運作模式。對于企業(yè)管理來說，流程可以在企業(yè)內部建立一個標準化、統(tǒng) 一的運作模式，對于普通員工來說，有一個流程，有一個標準化和學習模式可以遵循。

通過crm客戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)企 業(yè)內部最佳運作的規(guī)范化和凝固化，成為整個企業(yè)遵循標準的整體。系統(tǒng)清晰地記錄了每個節(jié)點的情況，一旦發(fā)現(xiàn)不合理，不僅可 以及時返回，而且可以更清楚地劃分責任，達到內部規(guī)范的目的。

2.提高客戶轉型的成功率：銷售部 門不在城市，需要以方便、高效的方式與企業(yè)合作，提高客戶轉型率。成熟的流程可以減少客戶的等待時間。因此,企業(yè)必須處理 其工作方式。

通過CRM客戶管理系統(tǒng)，可以優(yōu)化和調整業(yè)務流程，使業(yè)務流程更加適合企業(yè)當前的管理狀況，從而提高 企業(yè)各部門的效率，縮短客戶等待時間，提高客戶轉型的成功率。

3.流程與管理的真正一體化：要有 效率，企業(yè)需要在整個企業(yè)建立一個動態(tài)、規(guī)范、平穩(wěn)和高效的企業(yè)流程管理系統(tǒng)，并通過現(xiàn)有流程的重新一體化來規(guī)范和高效率 地運作企業(yè)，以便利企業(yè)內的信息、材料和資金流動，并通過與后端數(shù)據(jù)庫的鏈接更新相關數(shù)據(jù)。

通過CRM客戶管理系 統(tǒng)，可以真正結合流程和管理，對流程進行全面梳理，糾正企業(yè)流程管理的問題點，并采取適合企業(yè)實際情況的最佳做法。crm的 過程管理模式，從過程到績效，再從績效反饋到過程，形成一個管理循環(huán)。