1、加強企業(yè)的基本信息建設：CRM客戶管理系統(tǒng)是
企業(yè)信息化的一個組成部分，它只是為企業(yè)提供一些關于客戶需求、客戶需求方向和可能性的知識，但不能立即給企業(yè)帶來實際效益。
只有真正些需求真正轉(zhuǎn)化為滿足用戶需求的
產(chǎn)品和良好服務，我們才能真正證明它們的價值。因此，CRM客戶管理系統(tǒng)必須與供應鏈管理和企業(yè)資源規(guī)劃相結(jié)合，實現(xiàn)供應鏈內(nèi)外資源的優(yōu)化配置，實現(xiàn)客戶聯(lián)系和業(yè)務市場同步功能，使企業(yè)能夠隨時滿足客戶需求。
2.改變企業(yè)架構(gòu)和調(diào)整業(yè)務流程：業(yè)務流程調(diào)整是CRM客戶管理系統(tǒng)成功的前提。在部署客戶
管理系統(tǒng)的過程中，我們應該檢查所有與客戶有關的業(yè)務流程和鏈接，掌握關鍵的業(yè)務鏈接，改
變和調(diào)整一些缺失或受影響的鏈接。
為了適應CRM客戶管理系統(tǒng)體系的變化,企業(yè)必須調(diào)整內(nèi)
部結(jié)構(gòu)和部門工作,以過程為導向的結(jié)構(gòu)模式調(diào)整,改變職能部門自我概念的思維模式,把參與過
程的部門視為客戶。
在流程調(diào)整中，影響部門工作職能重新規(guī)劃、工作責任變更調(diào)整、業(yè)務
流程模式變更、利益權(quán)重組等復雜原因，如果企業(yè)不能解決這些問題，將給企業(yè)帶來不利因素。
..中小企業(yè)客戶關系管理制度的都有哪些關鍵因素?
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